有人說，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”是2012年最火爆的新保險(xiǎn)產(chǎn)品，您知道什么是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎？

該保險(xiǎn)產(chǎn)品具有3大特點(diǎn)：

• 1.保費(fèi)低：平均支出不到0.5元；
• 2.投保易：只需在購買商品時(shí)選擇即可，可和貨款合并到一起支付；
• 3.理賠快：無需報(bào)案，無需舉證，交易結(jié)束后3天內(nèi)理賠款項(xiàng)直接支付到買家支付寶賬戶；

“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”是華泰財(cái)險(xiǎn)與淘寶網(wǎng)于2010年聯(lián)合推出的針對(duì)買家與賣家在退貨方面的一款險(xiǎn)種。隨著淘寶大軍的不斷壯大，“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”也漸漸迎來了自己的“春天”。

在網(wǎng)上買東西，只見圖片不見實(shí)物，貨不對(duì)板、收到貨不合適、不喜歡等情況，很是常見。一般情況下，店家都是同意換貨的，比如換顏色、換尺碼等等。但是，如果不是質(zhì)量問題要退換貨，必須自己承擔(dān)快遞費(fèi)。雖然8元、10元、12元不是大數(shù)目，但是網(wǎng)上買東西本來就是貨比三家、挑價(jià)低的買，換一次貨一來一回，搭進(jìn)去二三十元，商品本身的價(jià)格就上來了，所以“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的出現(xiàn)對(duì)于淘寶一族來說是個(gè)利好消息。

所謂“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，是指保險(xiǎn)公司對(duì)于由于網(wǎng)購?fù)素浰鶎?dǎo)致的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付，也就是說網(wǎng)購時(shí)同時(shí)投保了該險(xiǎn)種，一旦不滿意要退貨，可以在保額內(nèi)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。在購買產(chǎn)品時(shí)，買家可同時(shí)選擇是否購買退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，選定后保費(fèi)將與貨款合并支付。如果買家需要退貨，點(diǎn)擊網(wǎng)站的申請(qǐng)退款，賣家同意買家退款后，由買家填寫正確的物流公司、物流單號(hào)等內(nèi)容，并將購買的貨物通過物流退還給賣家。在賣家收到貨物確認(rèn)退款后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司在72小時(shí)內(nèi)審批處理后，賠付款直接進(jìn)入買家支付寶賬戶。

相對(duì)于龐雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品世界，退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)的出現(xiàn)絕對(duì)讓人眼前一亮。在剛剛過去的2012年“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)，191億元的巨額成交同時(shí)帶動(dòng)退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)投保量的激增。

淘寶網(wǎng)消費(fèi)者事業(yè)部保險(xiǎn)總監(jiān)虞教來在接受媒體采訪時(shí)透露，去年11月11日當(dāng)天退運(yùn)險(xiǎn)的投保已經(jīng)超過了3000萬筆，如果算上天貓贈(zèng)送的一些退運(yùn)險(xiǎn)，當(dāng)天的投保量達(dá)到5000萬筆。而據(jù)媒體報(bào)道，僅此一天，此險(xiǎn)種即為華泰財(cái)險(xiǎn)帶來超過1000萬元的保費(fèi)收入。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推出雖然為很多網(wǎng)購達(dá)人解決了后顧之憂，但也招來了頗多非議。在幾大投訴網(wǎng)站的論壇中，該險(xiǎn)種頻繁受到投訴。無論是淘寶賣家還是買家，均表現(xiàn)出“有話要說”的樣子，更有網(wǎng)友表示雖然是自愿投保，但該險(xiǎn)種涉嫌霸王條款。為此，本報(bào)記者經(jīng)過采訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，市場上的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)確實(shí)存在一些不合理的地方，對(duì)于賣家，一不留神就會(huì)被“拒賠”；對(duì)于買家，退貨率激增更是令人苦不堪言。

未分開退貨不能全賠。淘寶網(wǎng)網(wǎng)友“一網(wǎng)9打盡”去年12月份在同一賣家下了5份訂單，購買了5份退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，最后因產(chǎn)品不滿意選擇退貨。商品較重，該網(wǎng)友支付了45元運(yùn)費(fèi)。但在申請(qǐng)退款時(shí)，卻只有一個(gè)保單有效，其余保單均被拒賠。

幾經(jīng)交涉后，華泰財(cái)險(xiǎn)客服人員向其解釋：保險(xiǎn)理賠是以退貨物流單號(hào)為憑證，一個(gè)物流單號(hào)只能賠付一份保險(xiǎn)。也就是說，因?yàn)樵摼W(wǎng)友沒有分開退貨，他所購買的另外4份保險(xiǎn)即便發(fā)生了退貨，也不能獲得理賠。