美亞保險(xiǎn)官網(wǎng)新聞?wù)?/h2>

發(fā)布者：傅浩|發(fā)布時(shí)間：2013-05-13 17:49:09

草長(zhǎng)鶯飛，家住浦東的張先生即將開始他的印度之旅。只是，當(dāng)?shù)匕l(fā)生的一系列安全問(wèn)題卻讓他犯了愁。作為美亞保險(xiǎn)（AIG China）的客戶，張先生決定向該公司咨詢印度之行的注意事項(xiàng)。“自3 月5 日開始，印控克什米爾地區(qū)部分城鎮(zhèn)已實(shí)施無(wú)限期宵禁。出于安全考慮，請(qǐng)避免前往該地區(qū)旅游，以免導(dǎo)致不必要的危險(xiǎn)；如果必須前往，請(qǐng)遵守宵禁條件，并避免參加所有的抗議活動(dòng)或是公眾集會(huì)。”電話中，美亞保險(xiǎn)相關(guān)人員明確告知。

事實(shí)上，在美亞保險(xiǎn)所屬的AIG--美國(guó)國(guó)際集團(tuán)，一個(gè)遍布130 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，24 小持續(xù)運(yùn)作的紅色預(yù)警系統(tǒng)，每天都在發(fā)布類似警告。

而兩年前的日本福島地震，正是這套系統(tǒng)為美亞保險(xiǎn)客戶提供及時(shí)、不間斷的安全預(yù)警，能啟程赴日的消費(fèi)者帶來(lái)預(yù)警性的安全提示。海外經(jīng)驗(yàn)落地中國(guó)同樣在中國(guó)，上述預(yù)警系統(tǒng)也一直持續(xù)運(yùn)作，為中國(guó)客戶提供周全保障。2011 年2 月，利比亞政治局勢(shì)急劇惡化，嚴(yán)重危及駐利比亞眾多中國(guó)同胞的生命和財(cái)產(chǎn)安全。海、陸、空交通以及通信嚴(yán)重受阻?；诎踩紤]，各國(guó)紛紛安排國(guó)民緊急撤離。而從利比亞局勢(shì)趨緊開始，美亞保險(xiǎn)一直密切關(guān)注當(dāng)?shù)匕踩珣B(tài)勢(shì)，借助全球預(yù)警系統(tǒng)，以及所屬AIG 集團(tuán)龐大的全球網(wǎng)絡(luò)資源和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)向所有對(duì)利派駐員工的中國(guó)客戶提供安全情況報(bào)告和人員安全建議，并應(yīng)客戶要求提供各種可行的緊急援助方案。2011 年2 月25 日，美亞保險(xiǎn)接到客戶的求助電話，要求提供其駐利員工的緊急救援方案。而在當(dāng)時(shí)，黎波里的局勢(shì)已經(jīng)進(jìn)一步惡化，罪案增加，此前一日曾發(fā)生槍擊平民事件，情況非常危急。經(jīng)過(guò)全面慎重考慮，美亞保險(xiǎn)向客戶提出可行性救援方案，計(jì)劃緊急調(diào)派其相關(guān)救援機(jī)構(gòu)的專用飛機(jī)運(yùn)送需撤離人員至約旦，以期迅速撤離待援人員。只是，這套救援方案要想得到順利實(shí)施，尚面臨一系列挑戰(zhàn)。首先，基于黎波里當(dāng)時(shí)的緊張混亂局勢(shì)，美亞保險(xiǎn)需在24 小時(shí)內(nèi)緊急調(diào)配到飛機(jī)，并獲得相應(yīng)的許可；其次，利比亞當(dāng)?shù)卣诰o急撤離的人員眾多，機(jī)場(chǎng)內(nèi)外極為擁擠，為能否及時(shí)安排人員撤離大大增加難度；第三，飛機(jī)撤離抵達(dá)約旦后，相關(guān)被救援人員能否順利進(jìn)入約旦，并可暫時(shí)得到基本照顧，依然是未知數(shù)。事實(shí)又一次證明了美亞保險(xiǎn)的國(guó)際救援能力和專業(yè)服務(wù)精神。

在接到求救電話的24 小時(shí)內(nèi)，作為國(guó)內(nèi)唯一一家商業(yè)保險(xiǎn)公司，美亞保險(xiǎn)與其緊急救援構(gòu)展開通力協(xié)作，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，克服混亂情勢(shì)，調(diào)配專用飛機(jī)至利比亞首都黎波里機(jī)場(chǎng)，于當(dāng)?shù)貢r(shí)間2 月26 日清晨，成功將53 名受困同胞解救至約旦。

特有緊急救援服務(wù)2012 年年底，美亞保險(xiǎn)收到來(lái)自中國(guó)駐尼泊爾使館領(lǐng)事部來(lái)信，感謝其在“9.28”尼泊爾墜機(jī)事件中提供的緊急救援服務(wù)。

“駐尼泊爾使館領(lǐng)事部感謝美亞保險(xiǎn)緊急救援機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)在‘9.28’空難事故善后處理工作給予的幫助和配合。具體表現(xiàn)在服務(wù)專員對(duì)工作的態(tài)度和完成工作的質(zhì)量和效率給我們留下了深刻印象。”駐尼泊爾使館領(lǐng)事部在感謝信中表示。

2012 年9 月28 日，尼泊爾一架載有19 人的小型客機(jī)，從首都加德滿都的特里布萬(wàn)國(guó)際機(jī)場(chǎng)起飛后不久墜毀，機(jī)上人員全部遇難，其中包括4 名中國(guó)人和1 名美籍華人，遇難者多為赴珠穆朗瑪峰附近的登山者。事件當(dāng)中，有3 位華人遇難者分別購(gòu)買了美亞“萬(wàn)國(guó)游蹤”和“樂(lè)悠游”產(chǎn)品。由于事件重大，美亞保險(xiǎn)在獲悉噩耗后，迅速通知其緊急救援中心調(diào)派專員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助家屬辦理后事。

經(jīng)過(guò)美亞保險(xiǎn)緊急救援中心、營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)及美亞保險(xiǎn)理賠部近一星期的努力，遺體順利得以認(rèn)，并配合家屬妥善做好后續(xù)安排。就此，中國(guó)駐尼泊爾使館特來(lái)函致謝美亞保險(xiǎn)及其救援團(tuán)隊(duì)在“9.28”事件中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，彰顯公司以人為本的服務(wù)宗旨以及高效的運(yùn)營(yíng)效率。過(guò)去幾年來(lái)，美亞保險(xiǎn)及其相關(guān)救援機(jī)構(gòu)通過(guò)遍布全球的網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)緊急救援團(tuán)隊(duì)全天候服務(wù)，多次為受困人員提供緊急救援。其中包括2010 年的菲律賓人質(zhì)劫持事件，美亞保險(xiǎn)及其相關(guān)救援機(jī)構(gòu)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參與救援，并成功安排相關(guān)旅客安全送返。

做消費(fèi)者積極的伙伴美亞保險(xiǎn)，即美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司，是美國(guó)國(guó)際集團(tuán)（AIG）旗下在中國(guó)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)的獨(dú)資子公司；美國(guó)國(guó)際集團(tuán)1919 年始創(chuàng)于中國(guó)上海，1992 年重返中國(guó)，成為第一家在中國(guó)獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的外資保險(xiǎn)公司。回歸中國(guó)20 余年來(lái)，美亞保險(xiǎn)一直踐行AIG 對(duì)中國(guó)的承諾：成為一個(gè)積極的伙伴，致于提高人們風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和安全意識(shí)，為美亞保險(xiǎn)的客戶提供內(nèi)在價(jià)值。美亞保險(xiǎn)已經(jīng)為此充分準(zhǔn)備，包括進(jìn)行大量深入的調(diào)研以了解本地消費(fèi)者需求，以及如何將其在全球的消費(fèi)者服務(wù)經(jīng)驗(yàn)引入中國(guó)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，為本土消費(fèi)者提供最佳保險(xiǎn)解決方案。AIG 全球業(yè)務(wù)按照客戶類別分為兩大部門：商業(yè)險(xiǎn)和個(gè)人險(xiǎn)。其中，全球個(gè)人險(xiǎn)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略支柱是，確保集團(tuán)的投資、資源、基礎(chǔ)建設(shè)和最佳實(shí)踐全部圍繞“以客戶為中心”的理念，而不是以產(chǎn)品為中心。美亞保險(xiǎn)的個(gè)人險(xiǎn)發(fā)展策略同樣以全球戰(zhàn)略支柱為指導(dǎo)和基礎(chǔ)。目前，美亞保險(xiǎn)除提供包括旅行險(xiǎn)、意外健康險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等產(chǎn)品外，即將要將AIG 在全球的車險(xiǎn)服務(wù)模式和經(jīng)驗(yàn)引入中國(guó)。除此之外，美亞保險(xiǎn)還將提供一整套適合本地客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)；通過(guò)多樣化的渠道支持，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為客戶提供多種選擇；并依托出眾的技術(shù)、平臺(tái)及數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)造點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。美亞保險(xiǎn)相信，隨著市場(chǎng)的不斷成熟發(fā)展，消費(fèi)者也會(huì)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有更復(fù)雜需求，真正打動(dòng)和留住客戶的將是創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以及與之配套的全程服務(wù)，并會(huì)在不遠(yuǎn)的將來(lái)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重心，而這也恰恰是美亞的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展戰(zhàn)略所在。