太平人壽是自大地財險去年在車險市場推出全國通賠服務(wù)之后，率先推出壽險全國通賠的公司。太平人壽保險有限公司日前透露，該公司正在全力打造集跨地域業(yè)務(wù)受理、“一站式”柜面服務(wù)、“無站式”自助服務(wù)和標(biāo)準化品質(zhì)作業(yè)為一體的“全國通”運營服務(wù)平臺。

“一些別的壽險公司也在做這方面的工作，但可能都不如太平人壽的力度大。”太平人壽有關(guān)人士表示。

據(jù)介紹，復(fù)業(yè)6年的太平人壽目前已在全國設(shè)立了30家省級分公司，380余家三、四級分支機構(gòu)，客戶數(shù)量超過600萬。全新的客戶服務(wù)體系正是為了與這一“版圖”相配套，為客戶提供全天候、無障礙、無縫隙的保險服務(wù)。

從事IT行業(yè)的李先生經(jīng)常到外地出差，有時為了一個項目，在外地一呆就是幾個月。2007年3月，李先生在上海購買了太平人壽意外傷害保險，同年7月底，李先生在青島出差時意外受傷并在當(dāng)?shù)刈≡褐委煟鲈汉笥直慌赏钲诠ぷ?。李先生向太平人壽設(shè)在深圳的分公司遞交了理賠申請書，沒過幾天，他便在深圳獲得了太平人壽的理賠款。太平人壽在深圳的服務(wù)時效與上海當(dāng)?shù)爻鲭U客戶沒有差別。

李先生的理賠經(jīng)歷形象地說明了太平人壽“全國通”最具魅力的一面？？跨地域受理，像銀行的“通存通兌”一樣，在全國可以“通保通賠”。

太平人壽有關(guān)人士介紹，“全國通”支持跨地域的全方位業(yè)務(wù)受理，即保單購買繳費地、出險地、理賠保全業(yè)務(wù)受理地沒有地域限制，客戶可以在任何一處享受同樣高效的標(biāo)準化服務(wù)，時效、流程與品質(zhì)高度一致，且不用支付任何手續(xù)費。

上海的張女士是太平人壽老客戶。她來到太平人壽上海客戶服務(wù)中心，想用半天的時間辦妥4件事：一是理賠，上個月因為摔跤而受了傷；二是領(lǐng)取一款分紅保險的紅利；三是把3份保單原先登記的老地址換成新地址；四是咨詢一下有沒有適合自己的養(yǎng)老險。

根據(jù)經(jīng)驗，張女士知道這些內(nèi)容在保險公司分屬不同的業(yè)務(wù)范疇，可能要到不同的柜臺辦理。但是讓她沒有想到的是，在一個柜臺的一個客服人員那里，她便順利辦妥了所有業(yè)務(wù)，而且只花了很少的時間。由于賠付額低于500元，張女士還當(dāng)場拿到了現(xiàn)金理賠款。

這是太平人壽“全國通”的另一個重要組成部分？？“一崗?fù)?rdquo;。在太平人壽遍布全國各地的客戶服務(wù)中心，任何一位柜面的服務(wù)人員，都能夠為客戶提供全方位服務(wù)，一攬子處理包括新契約、咨詢、保單變更、理賠、投訴等業(yè)務(wù)，小額理賠還能當(dāng)場給付。

與柜面的“一站式”服務(wù)相對應(yīng)，以客戶自助服務(wù)為代表的太平人壽“無站式”服務(wù)已經(jīng)初具規(guī)模。能運用互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等溝通工具的太平人壽客戶，可能更能體會到太平人壽“全國通”隨時隨地自由溝通的便利。業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、保全變更、建議投訴、理賠報案、預(yù)約、投連產(chǎn)品價格查詢等業(yè)務(wù)，都可以通過撥打太平人壽全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95589或者登錄太平人壽網(wǎng)站得到解決。

太平人壽“通保通賠”的實現(xiàn)，得益于其集中運營模式。該公司也是中國第一家采用集中運營模式的保險公司。