上海人力資源和社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心現(xiàn)擁有兩條咨詢熱線:12333和962218，日均來(lái)電量最初只有兩三千個(gè)，現(xiàn)在卻已躍升至近十萬(wàn)個(gè)，開通至今累計(jì)來(lái)電量已突破1.4億個(gè)。很多上海市民反映熱線電話非常繁忙，打通需要等候較長(zhǎng)時(shí)間，高峰時(shí)段想要進(jìn)入人工服務(wù)系統(tǒng)更是難上加難的情況。這種情況下，建議市民選擇另外一種更便捷的咨詢方式——12333官網(wǎng)的“12333智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)。

目前，上海“12333智詢通”已覆蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、人事人才、就業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)報(bào)酬、職工福利、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、境外人員就業(yè)等相關(guān)政策問題。換句話說(shuō)，現(xiàn)在智詢通已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)全覆蓋了。

“12333智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)是通過對(duì)12333電話咨詢中心知識(shí)庫(kù)和市人力資源社會(huì)保障局門戶網(wǎng)站海量信息資源的有機(jī)整合，運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)“對(duì)話”服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站在線咨詢形式和交互流程的創(chuàng)新，成為本市規(guī)模最大的智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)。2012年“12333智詢通”升級(jí)版華麗上線，分別在形式、內(nèi)容和操作方面進(jìn)行了優(yōu)化完善，增加了語(yǔ)音、flash幫助等功能，實(shí)現(xiàn)了人力資源社會(huì)保障業(yè)務(wù)全覆蓋，更方便使用查詢。為方便特殊需要人士使用，新版“12333智詢通”新增了語(yǔ)音功能。此外，新版“12333智詢通”在內(nèi)容上除了及時(shí)更新出臺(tái)的民生政策外，還將涵蓋社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)維權(quán)等內(nèi)容的辦事指南納入資料庫(kù)。新版“12333智詢通”在操作上也更智能，對(duì)于比較個(gè)性化的復(fù)雜提問，同樣給出貼切的即時(shí)的回復(fù)索引。

上海勞動(dòng)保障12333——相關(guān)資訊

上海“12333智詢通”升級(jí) 覆蓋人力資源社會(huì)保障所有業(yè)務(wù)

《社會(huì)保險(xiǎn)法》實(shí)施一年來(lái)，上海市勞動(dòng)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)也不斷加強(qiáng)，通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)獲取信息的勞動(dòng)者越來(lái)越多。市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)研發(fā)了智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)“12333智詢通”，自去年7月1日上線以來(lái)，訪問人數(shù)達(dá)71.3萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)對(duì)話151.4萬(wàn)次，已成為本市最大智能咨詢系統(tǒng)。

83.1萬(wàn)網(wǎng)民熱擊“12333智詢通” 工資津貼養(yǎng)老金問題最火

從上海市人力資源社會(huì)保障網(wǎng)獲悉，“12333智詢通金點(diǎn)子評(píng)選及有獎(jiǎng)體驗(yàn)活動(dòng)”近日落幕，20位參與網(wǎng)民分獲 “體驗(yàn)獎(jiǎng)”和“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”一二三等獎(jiǎng)，另有千余位參與者網(wǎng)民獲得“體驗(yàn)獎(jiǎng)”和“金點(diǎn)子獎(jiǎng)”入圍獎(jiǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“12333智詢通”從去年7月上線以來(lái)，訪問人數(shù)達(dá)到83.1萬(wàn)，瀏覽量達(dá)到712.6萬(wàn)。網(wǎng)民的咨詢熱點(diǎn)主要集中在社平工資、最低工資、高溫津貼、社保繳納基數(shù)、養(yǎng)老金查詢以及生育保險(xiǎn)申領(lǐng)等方面。

勞保熱線咨詢量破1.4億 政府部門：市民可用“智詢通”

上海人力資源和社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心現(xiàn)擁有兩條咨詢熱線:12333和962218、350個(gè)人工座席、近500位咨詢員、780條電話線，分別提供勞動(dòng)保障和醫(yī)療保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。兩條熱線的日均來(lái)電量從最初的兩三千個(gè)躍升至當(dāng)前的近十萬(wàn)個(gè)，開通至今累計(jì)來(lái)電量已突破1.4億個(gè)。中心特別建議市民選擇12333官網(wǎng)的“12333智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)“對(duì)話”，進(jìn)行在線咨詢和交互。