隨著網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)也開始主攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，受電子商務(wù)的賜教，大大小小的保險(xiǎn)產(chǎn)品交易平臺(tái)已經(jīng)落成。為方便投保人快速查詢保單信息，各保險(xiǎn)銷售服務(wù)平臺(tái)在保監(jiān)會(huì)的號(hào)召下，紛紛搭建了保單查詢系統(tǒng)。

為保護(hù)被保險(xiǎn)人合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)22日下發(fā)《中國保監(jiān)會(huì)關(guān)于建立財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承保理賠信息客戶自主查詢制度的工作方案》，要求各公司在年底前實(shí)現(xiàn)交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)車險(xiǎn)信息自主查詢，同時(shí)逐步推廣到其他險(xiǎn)種。根據(jù)這一方案，查詢內(nèi)容將由初期的承保信息、繳費(fèi)信息、批改信息、理賠信息等逐步擴(kuò)展到手續(xù)費(fèi)信息、投保渠道信息等，查詢方式由各保險(xiǎn)總公司統(tǒng)一規(guī)劃和組織實(shí)施。保監(jiān)會(huì)要求各公司在2009年12月31日前在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)試運(yùn)行。保監(jiān)會(huì)要求各公司建立客戶身份驗(yàn)證制度。

現(xiàn)階段查詢可選取三種方式：輸入保單號(hào)碼＋車架號(hào)(VIN碼)；保單號(hào)碼＋被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼；保單號(hào)碼＋手機(jī)號(hào)碼。2010年7月1日后，將統(tǒng)一使用保單號(hào)碼＋被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)碼進(jìn)行保單信息查詢。

近日，保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)中介監(jiān)管部和陜西保監(jiān)局在一份報(bào)告中指出，保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)出現(xiàn)違法違規(guī)新“手法”。手法一：通過混淆產(chǎn)品類型來虛增中介業(yè)務(wù)。手法二：通過虛擬中介機(jī)構(gòu)來虛增中介業(yè)務(wù)。手法三：通過虛擬業(yè)務(wù)往來虛增中介業(yè)務(wù)。手法四：通過向中介機(jī)構(gòu)提供虛假業(yè)務(wù)人員名單套取現(xiàn)金。手法五：通過手續(xù)費(fèi)或業(yè)務(wù)往來向投保人違規(guī)返還保險(xiǎn)合同約定以外的利益。

目前，中國人壽保險(xiǎn)保單查詢功能已完善，注冊(cè)簡(jiǎn)潔，不僅可以查詢險(xiǎn)種信息，投保人信息等保單基本信息，還有應(yīng)交保費(fèi)或應(yīng)領(lǐng)保金提醒，以及查詢每期保險(xiǎn)分紅多少、投連萬能保險(xiǎn)的賬戶價(jià)值、國壽鶴卡積分等情況。

在線查詢基本流程：

1、 成交客戶網(wǎng)上注冊(cè)：到中國人壽網(wǎng)站在線自助服務(wù)頻道，點(diǎn)擊保單查詢，可用郵箱或國壽鶴卡號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。

2、 登錄系統(tǒng)：注冊(cè)完畢后，登錄中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。

3、 添加保單：登錄系統(tǒng)后可查詢到您購買的相關(guān)保單信息，如果保單信息不全，您可以手動(dòng)添加相關(guān)保單。

4、 查詢保單信息：中國人壽在線客戶服務(wù)系統(tǒng)中可查詢的保單信息包括購買險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)金額、投保人等的基本信息；以及最近完成的交費(fèi)和已給付保險(xiǎn)金數(shù)額，您最關(guān)心的續(xù)期保費(fèi)交費(fèi)提示、保險(xiǎn)金領(lǐng)取提示等；投連或萬能客戶還可以查詢賬戶資產(chǎn)狀況及對(duì)賬單等。

關(guān)于中國人壽保險(xiǎn)保單賠付金額等信息查詢，在網(wǎng)上無法查詢時(shí)，還可以通過電話查詢。

網(wǎng)友“心靈散步”咨詢：我想查詢一下中國人壽醫(yī)療保險(xiǎn)賠付金額的明細(xì)，請(qǐng)問在哪里可以查詢得到？還有我在郵政儲(chǔ)蓄辦了中國人壽的保險(xiǎn)，有保單號(hào)，但怎樣確定在哪投保？

專家答疑：如果你已購買了中國人壽的某種醫(yī)療險(xiǎn)，目前正在辦理理賠，想查詢理賠的金額?？梢源蚩头娫挘峁┠愕谋ｋU(xiǎn)單編號(hào)，或直接聯(lián)系幫你辦理理賠的業(yè)務(wù)員叫他幫你查詢就可以了。因?yàn)槔碣r結(jié)果及金額目前一般在網(wǎng)站上無法查詢。客服電話合同上有寫明的，也可以撥打中國人壽全國客服熱線：95519，報(bào)自己的保單號(hào)和身份證號(hào)即可查詢。