在經(jīng)歷了各大電商的數(shù)次戰(zhàn)役之后，網(wǎng)上購物被廣大消費者所接受，保險業(yè)在這一新興渠道也已取得連續(xù)三年保費增長逾100%的成績。網(wǎng)銷的太平洋保險怎么樣,看看消費者怎么說。

據(jù)消費者介紹，他在進入手機購買頁面后，在右下方看到了“一年全國聯(lián)保”和“摔了進水了，一年內全國免費維修”等字樣，只需進行勾選并支付一定費用，就可以購買了。

但消費者購買之后無意中點開鏈接發(fā)現(xiàn)，自己購買的并不是手機廠商的售后服務,而是一款商業(yè)保險“淘保包”。

記者查閱資料了解到“淘保包”是淘寶網(wǎng)委托保險公司向消費者重磅推出的適用于3C數(shù)碼類產(chǎn)品的一系列有償增值服務，包括真假鑒定服務、一年期全國保修服務、一年意外保修服務。其中太平洋財險負責手機方面的相關業(yè)務，華泰財險負責筆記本、平板電腦、相機方面的業(yè)務。

為了驗證消費者的說法，記者親身去淘寶體驗了一下購買手機，手機提交訂單頁面,可以看到“一年全國聯(lián)保”和“摔了進水了，一年內全國免費維修”等字樣，只要在其前方的方框內打勾，就可購買太平洋保險的商業(yè)保險。

消費者在支付了商品款和保費后，再進行確認收貨，那太平洋保險的“淘保包”服務就開始生效。整個過程中，無一提示消費者，這是購買的保險。記者就此采訪了一位保險業(yè)資深人士，他表示：“太平洋保險這樣的營銷方式，當然可以使其保費收入得以快速增加。”

從另一方面來說，這種營銷方式埋下理賠隱患。消費者對自己購買的東西不清楚不明白，而保險產(chǎn)品對于權責有詳細的規(guī)定(手機“淘保包”一年期意外保修服務條款和一年期全國聯(lián)保服務條款各有14條不屬于服務范圍的故障和13條免責條款。)，許多免責條件消費者并不知曉，一旦發(fā)生意外，保險公司根據(jù)合同拒賠，而消費者又因購買時的不清楚，而心生不滿，整個保險業(yè)還要背負“騙子”的罵名。

另外，消費者在進行退貨時，不能一次完成，因為在付款時，消費者的付款被分別打到了手機零售商和太平洋保險兩個賬戶，一旦消費者對購買的手機不滿意，不能從手機零售商那里獲取全部支付款項，需要分別向太平洋保險和手機零售商申請退款。

太平洋保險直銷店客服告知消費者如果需要退保，要提供消費者的身份證、銀行卡照片、保單和訂單截圖，需填寫退保申請表。另外退保有非常嚴苛的時間限制，在投保人點擊確認收貨15日內提出才有效。

消費者表示：“買的時候輕松打個勾就可以了，要想退保卻這么復雜，還要提供非常隱私的身份證、銀行卡照片，這前后反差也太大了吧。”

記者就此采訪了太平洋保險工作人員，她表示之所以要求投保人提供這些文件，是因為之前有投保人的支付寶未進行實名認證，退保金要直接打到銀行卡里，這樣做也是為了投保人的資金安全。

但是消費者的支付寶是經(jīng)過實名認證的，是可以直接打到其支付寶里的(事實證明也是可以的，消費者在微博披露了太平洋保險網(wǎng)銷的問題后，太平洋保險迅速與其取得聯(lián)系，并將保費退還其支付寶賬戶內。)。

太平洋保險與淘寶提供的這款“淘保包”提供的服務內容也包括為“水貨”手機保險。太平洋保險網(wǎng)銷的客服人員表示：“只要您購買的手機是原廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，并不區(qū)分版本，可以為"水貨"產(chǎn)品提供一年的全國聯(lián)保服務。”

一位消費者對此表達了自己的看法，以前買“水貨”還有維修的顧慮，太平洋保險如果能提供這個服務，那下次他要嘗試看看了。其實從這個消費者的態(tài)度來看，不難發(fā)現(xiàn)太平洋保險為水貨提供服務，降低了買“水貨”的風險，會更深的破壞正常的手機銷售市場秩序，進而傷害正規(guī)代理商的利益。

太平洋保險工作人員表示，公司網(wǎng)銷業(yè)務剛剛開始，確實存在不完善的地方，但退保條件的設置還是為了給用戶提供更好的服務。