改革開放以來，保險(xiǎn)業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保障社會(huì)穩(wěn)定中發(fā)揮了巨大作用。隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展也在不斷提高。

回顧過去10年，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、監(jiān)管水平、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了大發(fā)展、大繁榮、大進(jìn)步和大提升，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就的一個(gè)縮影。10年來，全國(guó)保費(fèi)收入年均增長(zhǎng)18.7％，已經(jīng)成為全球最重要的新興保險(xiǎn)大國(guó)，保險(xiǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)外金融保險(xiǎn)市場(chǎng)的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。截至目前，保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)162家，比2002年增加123家；保險(xiǎn)公司總資產(chǎn)達(dá)到6.9萬億元，是2002年的10倍。

保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展  推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)在金融體系建設(shè)中發(fā)揮更大作用，就要把保險(xiǎn)行業(yè)放在金融市場(chǎng)發(fā)展背景下統(tǒng)籌謀劃。保險(xiǎn)業(yè)要在推動(dòng)多層次金融體系建設(shè)中有所作為，通過增強(qiáng)行業(yè)自身的發(fā)展實(shí)力，提升保險(xiǎn)資產(chǎn)在金融資產(chǎn)中的比重；通過保險(xiǎn)資金運(yùn)用建立社會(huì)融資機(jī)制，在完善現(xiàn)代金融體系中發(fā)揮作用。保險(xiǎn)業(yè)要堅(jiān)持建立多層次的現(xiàn)代保險(xiǎn)市場(chǎng)體系，不斷提高保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展質(zhì)量和效益，使之在完善現(xiàn)代金融體系中發(fā)揮作用，優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)，提高金融體系運(yùn)行的協(xié)調(diào)性和穩(wěn)健性。

推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)保障體系建設(shè)中發(fā)揮更大作用，就要把保險(xiǎn)行業(yè)放在社會(huì)保障體系建設(shè)中統(tǒng)籌謀劃。保險(xiǎn)業(yè)要在完善社會(huì)保障體系中找準(zhǔn)定位，主動(dòng)參與社會(huì)保障體系改革，根據(jù)我國(guó)社會(huì)保障事業(yè)發(fā)展的需要，大力發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老、健康保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，在完善社會(huì)保障體系中提供支撐，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)保障體系建設(shè)中的積極作用。

保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展  保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，就是要從實(shí)際出發(fā)，找到一條既適合自己國(guó)情、又符合時(shí)代發(fā)展要求的保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展道路。

一是從“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”建設(shè)兩方面著手，科學(xué)制定東、中、西部保險(xiǎn)市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，有效解決區(qū)域保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展平衡問題；從滿足不同經(jīng)濟(jì)成份和個(gè)人保險(xiǎn)消費(fèi)需求出發(fā)，優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷提高保險(xiǎn)供給的能力和水平；從行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的要求出發(fā)，處理好速度、規(guī)模、質(zhì)量和效益的關(guān)系。通過這些工作，提升發(fā)展質(zhì)量，改善行業(yè)形象，重塑保險(xiǎn)業(yè)在消費(fèi)者中的信心，凈化保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)基礎(chǔ)。

二是要注重利用好國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)，利用好內(nèi)外部?jī)煞N資源。經(jīng)濟(jì)全球化客觀上造成了世界各國(guó)市場(chǎng)相互依存性增強(qiáng)與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)穩(wěn)定性削弱的局面，國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將深入地與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)合在一起。加快保險(xiǎn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，就是要把“引進(jìn)來”與“走出去”結(jié)合起來，從服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)走出去出發(fā)，盡快制定“走出去”戰(zhàn)略，邁進(jìn)國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)，創(chuàng)造條件適時(shí)在全球配置保險(xiǎn)資產(chǎn)；要加強(qiáng)對(duì)國(guó)際保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)則的學(xué)習(xí)和研究，積極參與國(guó)際保險(xiǎn)監(jiān)管合作，提升我國(guó)的話語權(quán)和影響力，為保險(xiǎn)業(yè)“走出去”爭(zhēng)取良好的外部環(huán)境。

三是要注重市場(chǎng)開發(fā)與培育保險(xiǎn)資源相結(jié)合。在不斷拓展業(yè)務(wù)規(guī)模、優(yōu)化市場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)的同時(shí)，明確把握保險(xiǎn)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型必須配套經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的終極理念，以服務(wù)客戶為中心，緊緊依靠科技進(jìn)步、勞動(dòng)者素質(zhì)提高和管理創(chuàng)新，著力在破解保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革創(chuàng)新難題上下功夫，鼓勵(lì)行業(yè)圍繞政府中心工作、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、居民消費(fèi)習(xí)慣等，為防災(zāi)防損、環(huán)境保護(hù)、科技創(chuàng)新、金融服務(wù)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展提供必要服務(wù)和保障，支持行業(yè)積極參與社會(huì)管理創(chuàng)新，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展 個(gè)性化服務(wù)的前景

個(gè)性化服務(wù)不只是一段時(shí)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，而且會(huì)成為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。個(gè)性化服務(wù)對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響將是持久的，而且會(huì)成為未來保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“利器”，誰用好了個(gè)性化服務(wù)，誰就能在未來的市場(chǎng)上立于不敗之地。

之所以說個(gè)性化服務(wù)會(huì)成為大勢(shì)所趨，主要有以下幾方面原因：

第一，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。例如陽光保險(xiǎn)推出的車險(xiǎn)“閃賠”服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，就大大提高了車險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)“門檻”。那么，其他保險(xiǎn)公司該怎么辦？在保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，不是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”。其他保險(xiǎn)公司也必然要適應(yīng)市場(chǎng)的新趨勢(shì)，緊隨其后，開發(fā)出更多利民、便民的個(gè)性化服務(wù)。

第二，推進(jìn)服務(wù)的必然選擇。保險(xiǎn)公司優(yōu)化服務(wù)經(jīng)歷了改善服務(wù)態(tài)度、理順服務(wù)流程等過程后，進(jìn)入了個(gè)性化服務(wù)時(shí)代，這是服務(wù)質(zhì)量不斷提升的必然結(jié)果，也是個(gè)性化時(shí)代的客觀要求。例如，網(wǎng)上投保新方式的推廣就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的普及程度迅速提升。目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)接近5億，而汽車保有量則超過了1億輛。于是，網(wǎng)上車輛保險(xiǎn)投保服務(wù)就成為有車一族的專享服務(wù)。而且，放眼全球，很多行業(yè)都把個(gè)性化服務(wù)當(dāng)作制勝的關(guān)鍵，并且有許多成功的案例。所以，個(gè)性化服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)提升服務(wù)的必由之路。