為了更好的服務投保人，我國有關部門不斷提高對住房公積金的管理，為求更好的為消費者提供服務。住房公積金查詢以及領取一直是大家關心的重要問題。

公積金貸款如何辦理？如何提取住房公積金？類似于住房公積金的這些問題，市民不需要前往住房公積金管理中心咨詢，撥打個熱線就能搞定。

記者從西安住房公積金管理中心獲悉，根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設部《關于開通12329住房公積金熱線的通知》（建金〔2012〕143號）要求，西安住房公積金管理中心客服熱線號碼將于即日起啟用全國統(tǒng)一客服熱線號碼12329，原客服熱線號碼96736同時停止使用。

據(jù)了解，12329熱線分為人工語音服務和自助語音服務，其中人工語音服務時間與公積金管理中心業(yè)務辦理時間一致，自助語音服務全天開通。12329熱線接受的市民投訴類工單處理時間不得超過5個工作日，建議類工單處理時間不得超過2個工作日，業(yè)務咨詢類工單處理時間不得超過3個工作日。

　　 提取住房公積金需要準備什么？

1. 個人住房公積金借款申請表；(原件)

2. 居民身份證以及戶口簿等有效證件；(帶原件并留2份復印件)

3. 婚姻情況證明；(帶原件并留2份復印件)

4. 購房合同、首期購房發(fā)票或收據(jù)、定金收據(jù)；(帶原件并留2份復印件)

5. 收入證明、供樓賬戶(借款人提供的供樓賬號必須是用18位身份證開立的本地銀行賬號)；(帶原件并留2份復印件)

6. 《個人名下房產(chǎn)情況證明》及個人信用報告；(原件)

7. 承辦銀行要求的其它證件、資料。(帶原件并留2份復印件)。

根據(jù)《住房公積金管理條例》的規(guī)定，職工需要提取住房公積金賬戶內的存儲余額的，應首先由所在單位予以核實，然后持相關的提取證明到住房公積金管理中心申請辦理。

該管理中心自受理申請3日內，根據(jù)提取和使用住房公積金的條件進行審批，作出準予提取或者不準提取的決定，并通知申請人；準予提取的，由受委托銀行辦理支付手續(xù)。職工在申請時所應提交的提取證明材料，除包括身份證及復印件一份外，還應根據(jù)不同情形提交相應的證明材料。

具體包括：

（一）購買自住房屋時需提取公積金的，應當提供購房契約（或合同）、購房**（或收據(jù)、供樓銀行存折）原件及復印件一份。翻建、大修住房的，提供房屋安全鑒定機構出具的《房屋安全鑒定書》或有關證明、房地產(chǎn)權證、購買建筑材料**或收據(jù)原件及復印件一份。職工購買、建造、翻建、大修自住住房時，需要申請?zhí)崛∑渑渑技巴康闹毕笛H的住房公積金的，由被支取本人按照規(guī)定程序，憑結婚證或戶口簿及上述有關證明到公積金管理中心辦理審批手續(xù)。

（二）償還購房貸款本息的，提供購房契約（或合同）、購房**（或收據(jù)、供樓銀行存折）、借款合同原件及復印件一份，以及住房公積金分期提取登記表。

（三）交房租的，提供單位出具的家庭成員工資收入證明、戶口簿、租賃合同原件及復印件一份，以及公積金分期提取登記表。

（四）離退休的，提供離退休證。

（五）完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的，提供勞動部門或醫(yī)院出具的證明文件。

（六）戶口遷出所在市、縣的，提供戶口簿或派出所出具的戶口準遷證明；出境定居的，提供戶口簿、出國護照及簽證。

（七）職工死亡或宣告死亡的，其繼承人或受遺贈人申請?zhí)崛〉?，需提供戶口簿、合法繼承身份證明或者遺贈書、裁判文書等。

（八）非該市戶口職工與所在單位終止勞動關系的，申請?zhí)崛r應提供終止勞動關系的證明。