平安集團(tuán)新渠道負(fù)責(zé)人盧躍日前在接受早報記者采訪時表示，中國平安旗下子公司——平安財險的電話車險業(yè)務(wù)今年將打平或盈利。

據(jù)透露，今年上半年，平安財險的電話車險保費收入為15億元，預(yù)計今年全年保費收入將超過30億元。電話銷售保費規(guī)模，眼下已占到中國平安個人車險業(yè)務(wù)的15%以上。盧躍稱，中國平安希望經(jīng)過一段時間的努力，電話銷售車險的比例能達(dá)到30%。

如今，大部分車主都聽說過平安電話車險，許多車主都是選擇這種渠道為愛車投保，電話車險之所以會眾望所歸，外在因素是一方面，但是，最主要的還是這種投保渠道自身的諸多特點。

平安電話車險優(yōu)勢

電話車險是新興的投保模式，由保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)、電話和客戶直接交易，可以理解為保險公司的車險直銷。價格更低是電話車險的最大優(yōu)勢。電話車險專屬產(chǎn)品省去了中間環(huán)節(jié)，把保險公司支付給中間人或中間機(jī)構(gòu)的傭金直接讓利給車主，使車主在體驗便捷投保的同時更享受到比其他渠道更低的價格。電話車險可以自主選擇，組合方便，購買便捷。電話車險還結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點，電話車險與網(wǎng)絡(luò)車險正漸漸成為一種趨勢。

電話車險在美國、英國、韓國等發(fā)達(dá)國家已成主流。在英國，超過50%的車主選擇通過電話投保車險。在中國，電話車險(網(wǎng)絡(luò)車險)也已有幾年的發(fā)展歷程，2007年8月之前使用的是和其他渠道一樣的產(chǎn)品，價格上沒有太多優(yōu)勢。2007年8月之后，電話車險有了全新的面貌，平安電話車險專屬產(chǎn)品的出臺，不僅為車主提供了便捷的投保渠道，更以比較明顯的價格優(yōu)勢滿足車主全方位的投保需求。

平安電話車險特點

首先，平安電話車險時平安保險公司推出的，建立在高知名度的基礎(chǔ)上。平安保險公司自1988年成立以來，幾十年如一日地為消費者服務(wù)。如此殷實的服務(wù)，客戶肯定會看在眼里，所以，當(dāng)平安保險公司推出新投保渠道時，客戶心理是信任和支持的。

其次，平安電銷車險滿意度很高，從目前的情況看，大多數(shù)的客戶對電話車險的滿意度還是很高的。電話車險，本質(zhì)上只是一個銷售的渠道，規(guī)范的電話車險公司，都有著嚴(yán)格而專業(yè)的話術(shù)，以及細(xì)致的品質(zhì)監(jiān)控；同時，作為一種遠(yuǎn)程交易，車主在整個交易中，隨時可以控制進(jìn)程，比如暫停交易，或者預(yù)留考慮時間等，不會受到干擾，因此，在整個銷售過程中，客戶的滿意度是非常高的。平安電話車險的續(xù)保率非常高，以上海為例，有超過70%的客戶繼續(xù)選擇平安電銷車險。可見客戶對電話車險還是很信任。

第三，通過電話投保，可以享受平安的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電話車險在發(fā)展的過程中，為了彌補(bǔ)遠(yuǎn)程交易的感情缺失，比如客戶擔(dān)心買了電話車險，出了事找不到人等等，針對這些擔(dān)心，平安電銷車險，在各地機(jī)構(gòu)專門設(shè)置了電銷業(yè)務(wù)部，使服務(wù)本地化；同時很多機(jī)構(gòu)，開通綠色通道，理賠大管家等特別服務(wù)，引導(dǎo)電話車險的客戶處理理賠等相關(guān)問題。