96155客戶服務(wù)熱線于2006年2月開通，是北京住房公積金中心通過電話方式向社會提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺和服務(wù)窗口，也是全國住房公積金系統(tǒng)中第一家經(jīng)通信管理部門批準使用5位短號碼的住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線。

當前 96155客戶服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容主要有：

1、24小時自動語音服務(wù)

自助語音服務(wù)包括：自由還款方式下的個人貸款查詢和月還款額預約，及住房公積金帳戶查詢業(yè)務(wù)。目前每日約為1700人次提供個人貸款查詢和月還款額預約服務(wù)，為1400人次提供住房公積金自助查詢服務(wù)。

2、人工咨詢服務(wù)

提供關(guān)于住房公積金繳存、提取、轉(zhuǎn)移、貸款以及其他住房公積金業(yè)務(wù)的政策解釋、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。目前每日約為1400人次提供人工咨詢服務(wù)。

人工咨詢服務(wù)時間：每個工作日8：00--22：00。

3、服務(wù)投訴受理

人工咨詢服務(wù)時間內(nèi)同時受理客戶對中心下屬部門的服務(wù)投訴。

4、信息修改

人工咨詢服務(wù)時間內(nèi)同時受理個人基礎(chǔ)信息的變更申請。

相關(guān)鏈接

北京住房公積金結(jié)息對賬單常見問題

●沒有收到對賬單的處理辦法

住房公積金結(jié)息對賬單的郵寄時間是每年的7月1日至8月31日，如果逾期沒有收到對賬單，可以通過以下方式獲?。?/p>

• 1、由單位經(jīng)辦人到所屬管理部索取；
• 2、本人持身份證件到所屬分中心或管理部打印本年度對賬單。
• 3、對于已經(jīng)成功領(lǐng)取住房公積金聯(lián)名卡的繳存職工，可以直接登錄住房公積金網(wǎng)站在住房公積金查詢功能中查詢、打印對賬單。

●利息計算

管理中心對繳存職工存入個人賬戶的住房公積金，自到帳確認之日起開始計息。利率按照人民銀行掛牌公告的存款利率，當年繳存的住房公積金按照活期存款利率計息，上年結(jié)轉(zhuǎn)的住房公積金按照定期三個月整存整取存款利率計息。

職工住房公積金賬戶封存期間，住房公積金照常計息。

●想要查詢繳存歷史明細的方法

• 1、委托單位經(jīng)辦人到所屬管理部查詢歷史明細；
• 2、本人持身份證件到所屬分中心或管理部查詢歷史明細；
• 3、對于已經(jīng)成功領(lǐng)取住房公積金聯(lián)名卡的繳存職工，可以直接登錄住房公積金網(wǎng)站在住房公積金查詢功能中查詢、打印歷史明細。

●更改對賬單郵寄地址的方法

已經(jīng)成功辦理聯(lián)名卡的繳存人，可登錄北京住房公積金網(wǎng)站在“個人住房公積金查詢”功能中直接變更。還沒有辦理聯(lián)名卡的繳存人，可委托單位經(jīng)辦人或本人直接到所屬公積金管理部門辦理變更手續(xù)。

以上問題若有不明之處，可以登陸北京住房公積金管理中心網(wǎng)站查詢；同時北京市民若遇到任何有關(guān)住房公積金的問題都可以撥打客戶服務(wù)熱線96155進行咨詢。