?？等藟郾ｋU(xiǎn)有限公司由荷蘭全球人壽保險(xiǎn)集團(tuán)(AEGON)與中國海洋石油總公司(CNOOC)各出資50%組建而成，于2003年5月正式獲得營業(yè)執(zhí)照，在中國開展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其總部設(shè)在上海，目前注冊(cè)資本為18億元人民幣。2004年12月獲中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)籌備批準(zhǔn)在北京成立首家分公司，2005年5月海康保險(xiǎn)北京分公司正式開業(yè)。2005年5月30日獲保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)在南京籌建分公司。2005年9月?？当ｋU(xiǎn)江蘇分公司正式開業(yè)。之后逐漸在沿海城市由北至南發(fā)展服務(wù)。

?？等藟郾ｋU(xiǎn)有限公司介紹?？等藟郾ｋU(xiǎn)主要經(jīng)營醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險(xiǎn)等方面。

2009年12月，?？等藟郾ｋU(xiǎn)有限公司企業(yè)形象全面升級(jí)，標(biāo)志著公司進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展篇章。全新的企業(yè)標(biāo)識(shí)紅藍(lán)相間，代表著組成?？等藟鄣膬纱蠛献骰锇?mdash;—擁有160多年領(lǐng)先行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的國際保險(xiǎn)專家，荷蘭全球人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，以及具有強(qiáng)大資信力評(píng)級(jí)的本土實(shí)力伙伴，中國海洋石油總公司。這樣獨(dú)特的結(jié)合讓?？等藟鄢蔀槊鋵?shí)的“實(shí)力團(tuán)隊(duì)”。這一品牌理念更在每一位?？档膯T工身上得到體現(xiàn)，所有的海康員工通力協(xié)作，組成“實(shí)力團(tuán)隊(duì)”，為客戶、合作伙伴以及所有利益相關(guān)者提供最佳的產(chǎn)品與服務(wù)，旨在助其在華保險(xiǎn)市場實(shí)現(xiàn)預(yù)期性增長和拓展。

與此同時(shí)，?？等藟垡矓y手國際知名鋼琴演奏家郎朗，將?？档钠放评砟顜Ыo更多的消費(fèi)者。在未來的幾年內(nèi)，?？等藟蹖⒁赃m度進(jìn)取的業(yè)務(wù)拓展策略，在全國范圍內(nèi)陸續(xù)設(shè)立分公司，將專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、全面的保險(xiǎn)服務(wù)帶給全國的民眾。

海康人壽企業(yè)文化

使命宣言：我們的使命是提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)助客戶規(guī)劃并滿足人生不同階段的保險(xiǎn)需求，充分發(fā)揮保險(xiǎn)商品的保障、儲(chǔ)蓄、養(yǎng)老和投資功能，讓客戶可以安心、從容地享有精彩人生；也通過客戶的肯定，使我們成為最好、最值得推薦的人壽保險(xiǎn)公司。經(jīng)營理念-誠信、專業(yè)、開創(chuàng)；核心價(jià)值-尊重、責(zé)任、毅力。

?？等藟圩蚤_業(yè)以來，秉承專業(yè)、誠信、開創(chuàng)的經(jīng)營理念，在業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一定的成績，業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升，保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長，通過一次次腳踏實(shí)地、負(fù)責(zé)任的服務(wù)獲得社會(huì)和客戶的廣泛認(rèn)可。未來，?？祵⒃陟柟毯桶l(fā)展現(xiàn)有市場的基礎(chǔ)上不斷拓展新市場，搞好系統(tǒng)管理、集約管理，優(yōu)化組織體系，培養(yǎng)專業(yè)人才，不斷增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力。同時(shí)，不忘自己的社會(huì)責(zé)任，致力于做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民。

海康人壽保險(xiǎn)有限公司服務(wù)承諾

理賠：公平、公正、合情、合理地處理每一件理賠案件。對(duì)于資料齊全無須照會(huì)/調(diào)查的理賠案件，普通案件5個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定；重大案件，10個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定。如遇10個(gè)工作日內(nèi)無法確定理賠結(jié)果的案件，將在10個(gè)工作日內(nèi)告知客戶理賠進(jìn)展，并與客戶保持溝通、盡快結(jié)案。

退費(fèi)：涉及退費(fèi)的保單變更項(xiàng)目，收到客戶遞交的申請(qǐng)，如符合要求，5個(gè)工作日內(nèi)退費(fèi)到帳。

電話服務(wù)：全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105768，為客戶提供24小時(shí)語音自助服務(wù)、工作日12小時(shí)人工服務(wù)（8：30至20：30）。對(duì)客戶在非人工服務(wù)時(shí)間的語音留言，將在客戶留言后1個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。

投訴：客戶可通過我司客戶服務(wù)熱線、公司網(wǎng)站、信函、服務(wù)柜面等渠道向我司提出申訴。我司承諾公平、公正、合情、合理地處理每一個(gè)投訴案件，切實(shí)保障客戶的合法權(quán)益。接到客戶投訴信息后，1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶，確認(rèn)受理信息，10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶處理結(jié)果；如遇10個(gè)工作日內(nèi)未能做出處理結(jié)論的客戶投訴案件，將在10個(gè)工作日內(nèi)與客戶溝通處理進(jìn)展，并與客戶保持溝通，盡快結(jié)案。