針對車險理賠難問題，保監(jiān)會接連發(fā)文加碼監(jiān)管。昨日，保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布通知，要求各財產(chǎn)保險公司、各保監(jiān)局開展財產(chǎn)保險積壓未決賠案清理專項工作。清理范圍包括2012年12月31日24時前發(fā)生并報案，尚處于理賠過程中，財務(wù)未支付的案件。

此次保監(jiān)會要求清理的范圍是，截至上一年度12月31日24時之前出險并報案、且在該時點仍處于未決狀態(tài)的未決賠案。未決賠案是指保險有效期限內(nèi)已經(jīng)出險并報案，尚處于理賠過程（包括財務(wù)未支付）中的案件。清理重點是積壓未決賠案，即未按規(guī)定時限進(jìn)行查勘、立案、定損、理算、賠付的案件；涉及個人消費者較多的機動車輛保險（商業(yè)車險、交強險）、意外傷害保險、健康保險、農(nóng)業(yè)保險等險種。

同時，保監(jiān)會要求，各家財險公司每年年初要對清理范圍內(nèi)的所有未決賠案進(jìn)行全面排查，摸清底數(shù)，查明積壓原因，分類建立明細(xì)臺賬，做到心中有數(shù)，并于每年3月20日前向保監(jiān)會消保局報送本公司摸底匯總表和數(shù)據(jù)清單。

實際上，在保監(jiān)會大力治理之前業(yè)內(nèi)已經(jīng)意識到，保險行業(yè)的競爭實質(zhì)上就是一個服務(wù)上的競爭，誰的理賠服務(wù)質(zhì)量好誰就能贏得客戶信賴與支持，誰就能在市場上占有主動權(quán)和話語權(quán)。太平洋產(chǎn)險和陽光產(chǎn)險此前從人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新上著手，實施了一系列措施大大緩解了車險理賠難問題并獲得了消費者認(rèn)可。