3月15日，由陜西保監(jiān)局、陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、陜西省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)聯(lián)合主辦，以“誠(chéng)信保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的“3.15”保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)在大唐西市隆重舉行，都邦保險(xiǎn)陜西分公司積極布展，認(rèn)真參加了此次活動(dòng)，活動(dòng)取得圓滿成功。

陜西都邦本次活動(dòng)由分公司負(fù)責(zé)人李增輝帶隊(duì)，分公司理賠服務(wù)中心、人事行政部負(fù)責(zé)人及理賠骨干共計(jì)七人參會(huì)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)客戶多以服務(wù)咨詢?yōu)橹鳎攸c(diǎn)圍繞理賠、承保過(guò)程中的咨詢問(wèn)題較多，個(gè)別客戶也就基本保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)行了咨詢，陜西都邦人員緊密圍繞活動(dòng)主題進(jìn)行了耐心細(xì)致的宣傳、解答。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)生投訴上訪事件。

“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)過(guò)程中陜西都邦員工以飽滿的精神面貌、良好的職業(yè)形象、積極熱情的服務(wù)態(tài)度為業(yè)內(nèi)、業(yè)外的現(xiàn)場(chǎng)客戶提供了優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，向客戶、同業(yè)樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

都邦保險(xiǎn)安徽分公司：服務(wù)新舉措查勘添利器

隨著對(duì)保監(jiān)會(huì)“解決理賠難，提高服務(wù)水平”工作的進(jìn)一步貫徹落實(shí)，各家保險(xiǎn)公司紛紛為提高理賠查勘服務(wù)效率而采取了相應(yīng)措施。近日，安徽省淮北市街頭出現(xiàn)了一輛帶有緊急救援燈的理賠查勘車，這就是都邦保險(xiǎn)推出的無(wú)障礙服務(wù)救援查勘車。自都邦保險(xiǎn)總公司為都邦保險(xiǎn)安徽分公司更換新查勘車后，安徽都邦淮北營(yíng)銷服務(wù)部通過(guò)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)溝通，爭(zhēng)取到淮北保險(xiǎn)行業(yè)中唯一使用警用救援燈具的資質(zhì)。此舉有利于進(jìn)一步向都邦保險(xiǎn)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化增值優(yōu)勢(shì)服務(wù)，以全面提升理賠查勘效率和樹(shù)立都邦市場(chǎng)口碑。

服務(wù)是保險(xiǎn)公司的立足之本，創(chuàng)新是保險(xiǎn)公司的發(fā)展之基。安徽都邦淮北營(yíng)銷服務(wù)部理賠服務(wù)中心以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)強(qiáng)化提升客戶服務(wù)滿意度建設(shè)，提升客戶體驗(yàn)，全面提升理賠服務(wù)水平，為安徽都邦喜獲《江淮晨報(bào)》2010至2012年度“最佳產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)”和中安在線網(wǎng)站2012年度“消費(fèi)者最滿意的車險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)”等榮譽(yù)做出了重大貢獻(xiàn)，有效地樹(shù)立了都邦品牌形象。

3.15服務(wù)信息

保險(xiǎn)糾紛投訴 撥打維權(quán)熱線12378

2012年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)開(kāi)通了12378保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)熱線，深圳保險(xiǎn)消費(fèi)者涉及保險(xiǎn)糾紛均可撥打12378熱線，深圳地區(qū)撥出的電話會(huì)接入12378深圳分中心，深圳保監(jiān)局將按照投訴流程予以處理。

保險(xiǎn)合同糾紛 尋求保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)中心調(diào)解

深圳市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心作為獨(dú)立的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)，旨在維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益、化解保險(xiǎn)合同矛盾糾紛，切實(shí)為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供便利，保險(xiǎn)消費(fèi)者如有保險(xiǎn)合同糾紛可以書(shū)面向服務(wù)中心申請(qǐng)調(diào)解。