4月20日四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)強(qiáng)震，給當(dāng)?shù)厝嗣裆?cái)產(chǎn)造成嚴(yán)重?fù)p失。災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)公司及所屬子公司、分支機(jī)構(gòu)立即啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，集團(tuán)公司召開(kāi)緊急電話(huà)會(huì)議，部署抗震救災(zāi)相關(guān)工作。

中國(guó)人保集團(tuán)派出的由集團(tuán)公司、財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等總公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成的先遣工作組已經(jīng)抵達(dá)四川，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記吳焰等領(lǐng)導(dǎo)同志將于20日晚趕赴四川。中國(guó)人保在川各級(jí)分支機(jī)構(gòu)和廣大干部員工，將按照四川省委、省政府的統(tǒng)一部署和要求，全力配合做好各項(xiàng)工作。

4月21日中午，在四川雅安蘆山縣蘆陽(yáng)鎮(zhèn)駱家營(yíng)，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)吳焰親手將第一筆5000元賠款送到了客戶(hù)駱瑞森手中。這位客戶(hù)曾在當(dāng)?shù)厝吮Ｘ?cái)險(xiǎn)公司投保了含地震責(zé)任的家財(cái)險(xiǎn)。從接到該客戶(hù)報(bào)案前往現(xiàn)場(chǎng)查勘，到支付賠款，前后不到1個(gè)小時(shí)。

目前，人保集團(tuán)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)駐川分支機(jī)構(gòu)已第一時(shí)間在雅安蘆山、雨城區(qū)等地設(shè)了“中國(guó)人保服務(wù)站”，組建聯(lián)合團(tuán)隊(duì)積極受理災(zāi)區(qū)報(bào)案。人保財(cái)險(xiǎn)按照“先人后物、先易后難、先個(gè)人業(yè)務(wù)后法人業(yè)務(wù)”的原則，優(yōu)先救助和賠付人身傷亡案件，啟動(dòng)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化索賠手續(xù)和單證，全力做好地震保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作；95518客戶(hù)服務(wù)中心努力克服地震對(duì)線(xiàn)路的影響，確保報(bào)案線(xiàn)路暢通；處于震中的蘆山支公司在自身房屋受損的困難條件下，第一時(shí)間投入到抗震救災(zāi)工作中，開(kāi)通理賠綠色通道，確保災(zāi)后理賠服務(wù)順利進(jìn)行。人保壽險(xiǎn)、人保健康全力落實(shí)24小時(shí)理賠電話(huà)值班制度，啟動(dòng)災(zāi)情理賠日?qǐng)?bào)告機(jī)制，開(kāi)通理賠綠色通道，并在所有合作銀行網(wǎng)點(diǎn)張貼通知，保證客戶(hù)到相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行理賠咨詢(xún)時(shí)能盡快獲悉相關(guān)聯(lián)系方式。

據(jù)悉，22日中國(guó)人保發(fā)生的最大一筆賠付是，人保財(cái)險(xiǎn)向四川省電力公司預(yù)付賠款100萬(wàn)元。在此次地震中，四川省電力公司在雅安地區(qū)的供電設(shè)施遭遇重大損失，震中附近區(qū)縣公司損失尤為嚴(yán)重。人保財(cái)險(xiǎn)承保了四川省電力公司財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)并擴(kuò)展地震責(zé)任。地震發(fā)生后，人保財(cái)險(xiǎn)主動(dòng)聯(lián)系被保險(xiǎn)人，按照“簡(jiǎn)化流程、特事特辦”的原則，于22日預(yù)付賠款100萬(wàn)元。