為保護消費者權益，生命人壽近日推出新舉措，將于2013年在生命人壽全系統(tǒng)搭建專職客戶權益維護隊伍，開發(fā)一套客戶權益管理系統(tǒng)，將其與企業(yè)的核心業(yè)務系統(tǒng)、OA辦公平臺，CMP呼叫系統(tǒng)對接，實現(xiàn)從客戶權益的受理、維護至最終結(jié)案的全過程管控。

在保險行業(yè)，由于產(chǎn)品的無形性，營銷形式的特殊性，不可避免地會出現(xiàn)由于信息不對稱等原因引起的客戶投訴事件。基于企業(yè)的責任感、從公司一直踐行的“愛”的企業(yè)文化出發(fā)，生命人壽沒有回避這一行業(yè)普遍存在的問題，主動應對。據(jù)悉，生命人壽于近日已開始著手相關制度的編制。

據(jù)悉，生命人壽這次的客戶服務制度中規(guī)定，總公司將成立專門客戶權益處，對達到一定規(guī)模的省級機構，或所轄中心支公司達到10家（含）以上的，分公司客戶服務部可下設客戶權益室，中心支公司將配置專門的客戶權益管理崗。成立后的客戶權益處/室的職責包括確?？蛻艟S權渠道的暢通，建立總、分公司層面的重大與突發(fā)事件應急處理機制；監(jiān)控全系統(tǒng)投訴風險，建立、管理客戶權益維護隊伍等。客戶權益管理崗則具體負責客戶維權渠道管理，建立多樣化的客戶維權受理渠道；細化客戶權益處理流程，確保客戶訴求的高效處理；貫徹落實客戶服務規(guī)范，不斷提升投訴客戶滿意度等。

生命人壽的這一業(yè)內(nèi)創(chuàng)新舉措，將會提升企業(yè)的客戶權益管理水平，成為企業(yè)經(jīng)營管理品質(zhì)整體提升的重要一環(huán)。

在維護客戶權益的同時，7月，又是生命人壽一年一度的客戶服務節(jié)，今年，生命人壽為客戶帶來的是“養(yǎng)生”專題，從傳遞養(yǎng)生知識到體驗養(yǎng)生文化開展一系列客戶服務活動，致力于為客戶打造一場氣韻深厚的養(yǎng)生文化之旅，在炎炎夏日中為客戶送去一襲涼爽的清風。

“愛自己，愛家人”——百場生命養(yǎng)生大講堂

生命人壽邀請全國幾十位著名專家，分別從飲食養(yǎng)生，運動養(yǎng)生，心靈養(yǎng)生等多方面，組織全國范圍的養(yǎng)生文化講座，使客戶能夠享受一場中華養(yǎng)生知識的饕餮大餐。

“我與養(yǎng)生有個約會”——精彩養(yǎng)生文化活動

為了讓客戶近距離的感受到中華養(yǎng)生文化的魅力，生命人壽特意為客戶準備了一系列養(yǎng)生文化活動，如茶道、水道、香道等，讓客戶在學到養(yǎng)生知識的同時，更能親身感受中華養(yǎng)生文化的優(yōu)雅與博大精深。

一年一度的生命人壽客戶服務節(jié)活動，是生命人回饋客戶、回饋社會的集中體現(xiàn)。在這每年一次的客戶服務節(jié)當中，生命人壽始終遵從“愛心、服務、創(chuàng)新、價值”的經(jīng)營理念，通過系列活動與客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁。