中國人壽95519電話服務(wù)中心自2001年成立以來，一直秉承“用專業(yè)和真誠贏得感動”的服務(wù)理念，以“專業(yè)、真誠、感動、超越”作為核心價值觀，竭誠為客戶提供最佳的電話服務(wù)。

截至2009年，中國人壽95519電話服務(wù)中心已經(jīng)連續(xù)六次獲得中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會評選的“中國最佳呼叫中心”稱號。

無論是在汶川地震期間作為生命熱線的95519，還是在08年奧運會期間作為奧運志愿者的95519，都在詮釋著這樣一個信念：“服務(wù)是中國人壽的生命線！”95519電話服務(wù)中心的伙伴們堅信：“微笑，可以被聽到。”

據(jù)中國人壽保險公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，95519客戶服務(wù)專線電話于2001年7月在全國300多個城市開始試運行，9月19日在全國范圍內(nèi)正式開通，是目前我國覆蓋面積最廣的客戶服務(wù)專線電話之一。95519電話采用“一站式”服務(wù)模式，客戶只要撥打95519，就可以得到咨詢、查詢、投訴、掛失登記、報案登記、回訪等一系列服務(wù)，不需要再撥打其他電話或找其他部門。在公司通話總量中，呼入量的99%以上為客戶咨詢、查詢電話；呼出電話230萬件，85%以上為電話中心開展的回訪服務(wù)。

為了保證客戶服務(wù)的質(zhì)量，公司從招聘客戶服務(wù)人員時就嚴(yán)格把關(guān)，要求所有電話中心上崗人員具有大專以上學(xué)歷，并且要通過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)和考試才能上崗，上崗后，客戶服務(wù)人員要接受公司統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)體系考核。目前，在中國人壽保險公司就職于95519電話中心的工作人員超過2000人，公司在客戶服務(wù)人員招聘、培訓(xùn)、管理上已形成了一整套比較完善的體系，已形成了一支服務(wù)意識強(qiáng)、話務(wù)規(guī)范統(tǒng)一、專業(yè)知識過硬的客戶服務(wù)隊伍。

據(jù)了解，95519客戶服務(wù)專線開通后，中國人壽在實際工作中增加了輔助銷售等項服務(wù)，開展客戶服務(wù)節(jié)、VIP客戶服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等特色服務(wù)。部分分公司還開展了對客戶進(jìn)行節(jié)日、生日問候及交費日期提醒等服務(wù)，受到客戶好評。

在2000年9月19日客戶服務(wù)專線正式開通一周年之際，中國人壽保險公司在京舉行“95519之聲”競賽和95519電話中心精英表彰活動，對獲獎的服務(wù)明星、優(yōu)秀主管、優(yōu)秀協(xié)調(diào)員及優(yōu)秀電話中心進(jìn)行表彰，并在全國35個省會城市、直轄市、計劃單列城市向社會提供全天24小時的人工服務(wù)，節(jié)假日不休息。