隨著我國私家車擁有量的不斷增長，車主對于車險產(chǎn)品的需求日益提升，車險作為車主經(jīng)濟利益的“保護傘”，其重要性和必要性日益凸顯。近幾年，作為新興的車險購買渠道--電話車險憑借價格優(yōu)惠、投保便捷、理賠簡便等優(yōu)點迅速獲得一大批車主的認可與青睞。而中國人保車險電話投保業(yè)務(wù)作為首批獲準開展車險電銷服務(wù)的品牌，歷經(jīng)四年的發(fā)展，成功躋身國內(nèi)電銷車險行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者品牌。在此過程中，人保電話車險結(jié)合用戶實際需求，成功引領(lǐng)行業(yè)向360°全面服務(wù)方向發(fā)展。

人保電話車險  標準化服務(wù)提高客戶滿意度

作為電話車險行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)品牌，中國人保車險電話投保服務(wù)根據(jù)車主實際需求，制定了規(guī)范化的車險電銷服務(wù)標準，并在實際工作中不斷對服務(wù)標準進行升級和完善，以滿足車主的實際使用需求。

為保證車主對人保電話車險服務(wù)的滿意度，早在2009年，人保電話車險便推出了“車險管家”系列增值服務(wù)，并為該服務(wù)制定了非常細致全面的工作規(guī)范。2012年，中國人保車險電話投保業(yè)務(wù)為滿足用戶需求，對“車險管家”服務(wù)開展分級評選活動，對全國各地區(qū)分公司進行達標考核。經(jīng)過全國性的車險管家服務(wù)驗收工作后，目前為止，人保電話車險的所有用戶將可享受到包括：48小時免費送單、代辦車輛年檢證審、節(jié)假日短信關(guān)懷、專屬費率優(yōu)惠四大基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。同時一些重點區(qū)域還將為客戶提供像酒后代駕、事故車托管、車主短信秘書等在內(nèi)的更多服務(wù)內(nèi)容。

人保電話車險  創(chuàng)新營銷提升客戶體驗

當用戶想要咨詢電話車險的相關(guān)服務(wù)或購買電話車險時，打電話就成了最主要的溝通方式。然而，電話溝通的方式在滿足客戶便利省事要求的同時，無形中也增加了車險公司和客戶之間的距離感，使得車險公司無法面對面與客戶溝通。

針對于此，為了更好地為客戶提供全面、及時、實用的車險服務(wù)，人保電話車險根據(jù)用戶的觸媒習(xí)慣，不斷開發(fā)新渠道，力求拓寬品牌與客戶的溝通平臺。2009年，人保電話車險在火熱興起的微博渠道投入精力，在新浪微博開創(chuàng)@人保電話車險官方微博賬號。2012年，又在微博平臺上推出了行業(yè)首款微博應(yīng)用--人保“微車險”。同時，在新興的微信渠道也建立官方微信賬號，隨時與客戶溝通互動。

通過微博、微信等平臺的建設(shè)，將過去的品牌與用戶的單向傳播，變?yōu)楝F(xiàn)在的雙向交流。人保電話車險不僅實現(xiàn)了與消費者的“零距離”溝通，也在一定程度上規(guī)避了詐騙等犯罪現(xiàn)象的出現(xiàn)，既保護了客戶的利益，也為車險行業(yè)整體向透明化、規(guī)范化方向發(fā)展作出了貢獻。

人保電話車險進入中國市場四年時間以來，時刻關(guān)注消費者的實際需求，并根據(jù)用戶需求及自身服務(wù)優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)標準和效率，獲得眾多車主的認可。

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人保財險電話車險簡介

人保財險電話車險主要為私家車車主提供“一站式”的車險服務(wù)，只需撥打車中國人保車險電話直銷專線4001234567，商業(yè)險保費在正常折扣基礎(chǔ)上最高還能再優(yōu)惠15%，更可專享保險顧問、免費送單上門、快速理賠等車險管家金牌服務(wù)。為了確保電話車險的服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，人保財險建立了以送單完成率、服務(wù)滿意度、360°團隊考核等指標的服務(wù)考核體系。該產(chǎn)品及服務(wù)推出以來受到了廣大私家車主的歡迎和認可，客戶滿意度始終保持在99％以上，并榮獲“2009中國保險電子商務(wù)電銷渠道滿意度標桿企業(yè)”大獎。

電話車險產(chǎn)品的保障范圍

電話車險產(chǎn)品包括4個主險：機動車損失保險、第三者責任保險、車上人員責任保險和機動車盜搶保險。此外，還提供包括玻璃單獨破碎險、自燃損失險、車身劃痕損失險、不計免賠率特約等在內(nèi)的多個附加險供客戶自主選擇。

電話車險產(chǎn)品怎樣投保

• 1、撥打中國人保車險電話4001234567
• 2、了解產(chǎn)品、服務(wù)
• 3、達成意向、確定保費
• 4、送單上門、收取保費
• 電話車險產(chǎn)品怎樣理賠
• 1、發(fā)生事故、撥打95518報案
• 2、事故查勘（檢驗）、損失確認
• 3、提交索賠材料
• 4、賠款計算和審核
• 5、登錄e-PICC查詢理賠進度
• 6、協(xié)助追償、領(lǐng)取賠款

人保財險為校車安全提供保險保障

近日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱“人保財險”）與鄭州宇通客車股份有限公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方約定，從即日起，在全國范圍內(nèi)開展“買校車送保險”活動，向購買宇通專用校車的客戶贈送為期1年、每座30萬元保額的承運人責任險，為校車安全提供保險保障。人保財險為此還將成立專屬的校車承運人責任險服務(wù)團隊，在事故發(fā)生后，最快1小時賠付到位。

為進一步完善學(xué)生交通安全保障體系，國務(wù)院于去年4月頒布了《校車安全管理條例》，規(guī)定投保機動車承運人責任險是車輛取得校車運營許可的必備條件。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，意外傷害已經(jīng)成為危害中國兒童生命的“第一殺手”，其中，因校車事故導(dǎo)致的意外傷害尤為嚴重。

為保障在校學(xué)生乘坐校車過程中面臨的意外風(fēng)險，人保財險積極響應(yīng)，在全國率先推出校車承運人責任險。該險種針對在校學(xué)生上下學(xué)或者學(xué)校組織的校外活動需要使用校車接送時，因火災(zāi)、爆炸、碰撞、翻車、追尾導(dǎo)致車上學(xué)生及教師發(fā)生人身傷亡，提供相關(guān)經(jīng)濟賠償。