買了車之后車險(xiǎn)是必備的，除了交強(qiáng)險(xiǎn)是強(qiáng)制購買的之外，商業(yè)車險(xiǎn)可以滿足車主的不同需求。車險(xiǎn)理賠是很多車主看中的環(huán)節(jié)，渤海保險(xiǎn)不斷完善車險(xiǎn)理賠，實(shí)現(xiàn)更加快捷服務(wù)。

渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“渤海保險(xiǎn)”）是由天津泰達(dá)投資控股有限公司、天津聯(lián)津投資有限公司、天津泰達(dá)集團(tuán)有限公司、天津保稅區(qū)投資有限公司、北方國際信托投資股份有限公司五家天津市、濱海新區(qū)實(shí)力雄厚的國有骨干企業(yè)發(fā)起設(shè)立，總股本11億元人民幣。

渤海保險(xiǎn)秉承“積極、穩(wěn)健、專業(yè)”的企業(yè)文化及經(jīng)營理念，確立了以環(huán)渤海地區(qū)為中心、東部沿海發(fā)達(dá)城市為重點(diǎn)、中西部和東北地區(qū)為兩翼，逐步實(shí)現(xiàn)全國機(jī)構(gòu)布局的發(fā)展戰(zhàn)略。通過建設(shè)績效導(dǎo)向型的企業(yè)文化、制訂行之有效的員工職涯規(guī)劃、設(shè)計(jì)有吸引力的激勵(lì)與薪酬體系，為員工搭建一個(gè)持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。

近日，渤海保險(xiǎn)完善公司車險(xiǎn)小額賠案快速處理機(jī)制，簡化理賠手續(xù)，減少理賠環(huán)節(jié)，實(shí)行“一張紙、兩個(gè)環(huán)節(jié)、報(bào)案48小時(shí)賠付”。

在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議關(guān)于“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”總體要求的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步提高公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)時(shí)效，解決車險(xiǎn)客戶理賠難問題，渤海保險(xiǎn)提出快速理賠工作新要求，對(duì)確屬公司保險(xiǎn)責(zé)任、事故總損失2000元以下、被保險(xiǎn)人及三者之間無爭議、損失范圍只包含車物損不涉及人傷的案件，在報(bào)案48小時(shí)內(nèi)完成賠付。

“一張紙”是以“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡易案件處理單”為載體，根據(jù)理賠人員的定損權(quán)限與客戶達(dá)成定損協(xié)議。具體來說，該公司簡化理賠手續(xù)，取消不必要的索賠資料：如現(xiàn)場無疑議的案件，原則上由客戶在定損單上簽字確認(rèn)，可免提供修車發(fā)票；現(xiàn)場報(bào)案、查勘員現(xiàn)場查勘、責(zé)任明確、無道德風(fēng)險(xiǎn)的，可以免事故證明；承保環(huán)節(jié)、多次出險(xiǎn)客戶預(yù)留的資料符合當(dāng)次理賠要求的，不要求客戶重復(fù)提供。

“兩個(gè)環(huán)節(jié)”是指將現(xiàn)有查勘、定損、核價(jià)、核損、立案、結(jié)案、賠款支付等多個(gè)理賠環(huán)節(jié)簡化為兩個(gè)，即僅通過查勘和核賠兩個(gè)環(huán)節(jié)完成理賠工作。機(jī)構(gòu)理賠專員（查勘員）負(fù)責(zé)完成查勘定損、單證收集、理算、支付信息錄入工作；核賠平臺(tái)完成賠案的審核工作；原核價(jià)、核損、立案、結(jié)案、賠款支付功能通過系統(tǒng)改造自動(dòng)完成。

目前，渤海保險(xiǎn)已在天津、河南、山東、北京、內(nèi)蒙古、陜西、河北、遼寧、新疆、四川、江蘇宿遷11個(gè)地區(qū)開始推行車險(xiǎn)小額賠案快速處理。到今年二季度末，車險(xiǎn)小額案件的快速處理機(jī)制將在公司27家直管機(jī)構(gòu)全面實(shí)行。

自成立以來渤海保險(xiǎn)一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。在以往行業(yè)內(nèi)“車險(xiǎn)理賠困難，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益得不到有效保護(hù)”的復(fù)雜背景下，渤海保險(xiǎn)秉承“全員為客戶服務(wù)”的理念，陸續(xù)推出了一系列強(qiáng)化車險(xiǎn)理賠服務(wù)的新政策、新辦法，得到了越來越多客戶的交口稱贊。渤海保險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠的服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

1、快捷的車險(xiǎn)小額事故理賠。渤海保險(xiǎn)對(duì)車險(xiǎn)小額事故賠案制定了快速的處理方案：凡符合條件的案件，均通過快速處理通道優(yōu)先處理，自客戶報(bào)案至核賠結(jié)束，最長時(shí)間不得超過48小時(shí)。這種賠案的處理實(shí)行“現(xiàn)場詢報(bào)價(jià)制”，定損員在事故現(xiàn)場通過電話向本機(jī)構(gòu)或客服分中心核價(jià)員進(jìn)行現(xiàn)場即時(shí)詢價(jià)，對(duì)核價(jià)員同意的配件金額和項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場出單；現(xiàn)場無疑議的案件，客戶可免提供修車發(fā)票及“事故證明”材料。

2、全轄通賠，客戶更方便。為有效提高理賠時(shí)效、提高理賠服務(wù)水平，自2011年渤海保險(xiǎn)為客戶提供了全轄聯(lián)網(wǎng)通賠服務(wù)。全轄通賠是公司提高客戶服務(wù)水平，提升公司品牌美譽(yù)度的又一新舉措，施行通賠后，渤海保險(xiǎn)的出險(xiǎn)客戶可在全國任一服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受出險(xiǎn)查勘及接受索賠材料的服務(wù)。通賠服務(wù)的順利實(shí)施，使異地案件處理時(shí)效得到有效保證，提高了客戶理賠的便捷性。

3、享受更多增值服務(wù)的電銷客戶。電銷渠道是當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)的新興業(yè)務(wù)渠道，便捷的服務(wù)是電銷客戶關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)之一。為切實(shí)提高電銷業(yè)務(wù)車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量，保證賠案的理賠時(shí)效，渤海保險(xiǎn)專門為電銷客戶設(shè)計(jì)了專項(xiàng)理賠服務(wù)舉措，包括限時(shí)服務(wù)承諾、簡捷的電銷業(yè)務(wù)理賠服務(wù)流程，以及電銷客戶索賠綠色通道，電銷客戶的非事故性道路救援服務(wù)等。其中為電銷客戶提供的非事故性道路救援服務(wù)更是提升公司服務(wù)水平及品牌建設(shè)的有利手段。