前段時(shí)間光大永明人壽關(guān)閉五大電銷(xiāo)中心成為保險(xiǎn)行業(yè)關(guān)注的重大新聞之一，究竟光大永明人壽為什么要這么做呢？這是否關(guān)乎光大永明人壽未來(lái)發(fā)展道路呢？

光大永明人壽將裁撤廣州、重慶、上海、沈陽(yáng)、北京五大電銷(xiāo)中心，原來(lái)全國(guó)七大電銷(xiāo)中心僅保留天津和成都兩個(gè)自建電銷(xiāo)中心。昨日，羊城晚報(bào)記者從光大永明人壽處證實(shí)了這一消息，光大永明方面表示，這是屬于公司內(nèi)部正常的業(yè)務(wù)調(diào)整，由于今年計(jì)劃電銷(xiāo)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)要達(dá)到30%-50%左右，因此需要進(jìn)行內(nèi)部大幅調(diào)整。

據(jù)記者了解，作為總部在天津的保險(xiǎn)公司，光大永明主營(yíng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在電銷(xiāo)業(yè)務(wù)上設(shè)有廣州、重慶、上海、沈陽(yáng)、北京，天津和成都七個(gè)中心。“這是正常的內(nèi)部調(diào)整，并不是說(shuō)在廣州的行政辦公地點(diǎn)也隨之撤銷(xiāo)，只是電銷(xiāo)營(yíng)業(yè)服務(wù)部撤銷(xiāo)。”其廣州一位內(nèi)部員工告訴記者，因電銷(xiāo)中心撤銷(xiāo)而涉及到的工作人員，據(jù)了解有三個(gè)去處：接受賠償離職、轉(zhuǎn)崗其他代理合作機(jī)構(gòu)電銷(xiāo)中心或擔(dān)任銀?？蛻艚?jīng)理，“應(yīng)該影響不大”。該員工坦承，昨日剛向廣東保監(jiān)局匯報(bào)這一事件，員工都已經(jīng)安排了去處，今年公司的電銷(xiāo)業(yè)績(jī)主要還是圍繞增長(zhǎng)50%的目標(biāo)發(fā)力。

“電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的成本主要在職場(chǎng)空間、席位投入以及合作銀行等合作伙伴的手續(xù)費(fèi)上。”一位合資壽險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人表示，一個(gè)好的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)員單位產(chǎn)能可以達(dá)到每月十幾萬(wàn)元，收入甚至可以超過(guò)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)代理人。

不過(guò)業(yè)界也有人持相反看法。“國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司喜歡短、平、快，銀保、電銷(xiāo)容易做規(guī)模做業(yè)績(jī)，中國(guó)有句老話‘來(lái)得快去得也快’。”一位外資壽險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人如此評(píng)價(jià)，他認(rèn)為壽險(xiǎn)更適合代理人制度。

光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月22日，由具有逾百年海外壽險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的加拿大永明金融與實(shí)力雄厚的中國(guó)光大集團(tuán)攜手組建，是中國(guó)北方第一家合資壽險(xiǎn)公司。 經(jīng)營(yíng)范圍：光大永明秉承“切合消費(fèi)者需求和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，獲得銷(xiāo)售人員認(rèn)同并正確傳遞產(chǎn)品信息”的險(xiǎn)種設(shè)計(jì)理念，開(kāi)發(fā)的壽險(xiǎn)產(chǎn)品能滿足客戶家庭風(fēng)險(xiǎn)防范、子女成長(zhǎng)計(jì)劃、疾病醫(yī)療救助、養(yǎng)老保障及投資理財(cái)規(guī)劃等全方位的保險(xiǎn)需求，令客戶得到最全面的保障。

光大永明最核心的服務(wù)理念是什么？

熱情、高效、創(chuàng)新。這是光大永明人壽一貫的服務(wù)理念，具體的服務(wù)也是由這6個(gè)字衍生出來(lái)的“12345”特色理賠服務(wù)。該服務(wù)的一個(gè)突出亮點(diǎn)是讓客戶實(shí)現(xiàn)了“足不出戶辦理賠”，通過(guò)兩種便捷途徑，3類(lèi)關(guān)懷服務(wù)、4個(gè)快速通道、5次溫馨短信等一系列“主動(dòng)”服務(wù)，為不方便到保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)辦理理賠的客戶提供了極大的便利，客戶不用出門(mén)就能拿到賠款，而且進(jìn)一步提高了理賠時(shí)效。目前，保險(xiǎn)行業(yè)通行的理賠時(shí)效是接到完整理賠申請(qǐng)資料后10個(gè)工作日，而在光大永明，2010年個(gè)人客戶理賠時(shí)效是2.04天，2011年縮短為1.59天，2012年更是縮短為1.20天，團(tuán)險(xiǎn)客戶理賠平均時(shí)效3.7天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“12345特色理賠服務(wù)”已經(jīng)成為光大永明主動(dòng)、高效理賠服務(wù)的代名詞。截至2012年年底，公司個(gè)人客戶總數(shù)近40萬(wàn)，團(tuán)體客戶總數(shù)超過(guò)2200家，理賠客戶的總體滿意度已經(jīng)高達(dá)98%。

保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展方向一定是創(chuàng)新。包括產(chǎn)品的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新、銷(xiāo)售渠道的創(chuàng)新、銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一直是光大永明的傳統(tǒng)，也是整個(gè)光大集團(tuán)的傳統(tǒng)。我們的產(chǎn)品和服務(wù)在很多方面開(kāi)創(chuàng)過(guò)行業(yè)先河，未來(lái)也會(huì)保持這樣的理念。我們?cè)谔旖蚴袌?chǎng)上率先推出了“陽(yáng)光花仙子理賠探訪服務(wù)”，由客服的員工組成“花仙子”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在接到客戶報(bào)案后與客戶約定探訪時(shí)間，前往醫(yī)院探訪客戶，同時(shí)指導(dǎo)客戶如何進(jìn)行理賠。截至目前共探訪了750余位客戶，樹(shù)立了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，受到了來(lái)自客戶及代理人的一致好評(píng)。