投保容易理賠難，為了治理車險“理賠難”，上海保監(jiān)局與上海市金融工會、上海市人保局、上海市職業(yè)技能鑒定中心等通力合作，創(chuàng)新建立保險理賠員職業(yè)技能鑒定制度，從車險理賠時消費者最直面、最現(xiàn)實和最關(guān)鍵的查勘定損環(huán)節(jié)入手，提高車險服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范性和整體服務(wù)水平，大力解決車險理賠難這個問題。自2009年上海保險業(yè)在全國率先開展保險理賠員（車損定損）職業(yè)技能五級資格鑒定以來，截至2013年末已經(jīng)有1072人通過了五級鑒定、196人通過了四級鑒定、96人通過了三級鑒定。
目前，保險理賠員（車損定損）職業(yè)技能鑒定作為上海保險業(yè)在職稱評定的創(chuàng)新舉措，已納入上海市技術(shù)系列職稱管理體系，包括培訓(xùn)、考試、資格審定等程序。這對于提高保險行業(yè)窗口服務(wù)人員的技能水平和服務(wù)質(zhì)量，形成較為完善的應(yīng)用型人才評價體系，推動上海金融行業(yè)人才高地建設(shè)發(fā)揮了積極作用。