理賠機制獨立超越客戶期望

美亞保險深圳分公司總經(jīng)理王希立在美亞保險工作接近20年，此前曾在美亞保險總公司和廣東分公司工作。他說，在美亞工作感到最欣慰之處，是看到理賠時給予客戶的支持和幫助。由于美亞的理賠部門與承保部門是分開獨立運作的，采用不同的考核標準，因此，在美亞保險，理賠部門不但不會受到公司經(jīng)營利益的干預和影響，甚至要在各項理賠考核指標的推動下，為客戶提供“快捷、公道、貼心”的理賠服務。

由于美亞保險海外業(yè)務滲透率高，在許多涉外保險事故理賠中都可以看到美亞的身影。他舉例說，美亞保險的客戶--深圳某大型高科技企業(yè)的一名員工曾在安哥拉突發(fā)腦瘧，很快引起身體其他器官衰竭，由于當?shù)蒯t(yī)療條件差，被宣告為病危，生命危殆。美亞收到報案后立刻調(diào)動當?shù)氐木仍Y源并進行救治方案分析，發(fā)現(xiàn)附近的南非有一家醫(yī)院有治療經(jīng)驗和條件。當時病人在進行透析，正處于昏迷狀態(tài)，能否順利完成透析尚不得知。在病人可能隨時宣告不治的情況下，美亞毅然派出飛機前往安哥拉的醫(yī)院，在病人透析完成后馬上送往南非，最終挽回了病人的生命。王希立告訴記者，在病人脫離危險轉(zhuǎn)運回國，他和美亞深圳的員工前往探視的時候，在親眼看到病人的那一刻，大家都很激動，都覺得這一刻是在公司工作最有意義的時刻。

以多元化服務進軍車險市場

2012年5月1日起，交強險市場正式對外資保險公司開放，意味著在車險市場上外資終于獲得了和中資保險公司相同的競爭地位，但迄今為止外資車險發(fā)展緩慢，規(guī)模仍然不大。王希立說，主要原因是中資險企已經(jīng)在車險市場上站穩(wěn)了腳跟，外資要挑戰(zhàn)其主流市場地位難度頗大。

不過，憑借美亞在保險市場上累積的多年經(jīng)驗，王希立認為，美亞可以通過多元化的、差異化的服務贏得客戶和市場，對未來外資車險市場仍然看好。“美亞更善于精準捕捉客戶需要，提供有針對性的保險服務。舉個例子，基于調(diào)查研究數(shù)據(jù)，我們可以做個假設(shè)車險為什么不對女性客戶打折？我們有數(shù)據(jù)說明，女性駕駛員出事故比例低。”隨著美亞保險在車險方面的戰(zhàn)略部署進一步鋪開，王希立說，價格競爭只是一個方面，如何將美亞的服務意識和理念通過車險產(chǎn)品推廣給更多消費者是美亞更為關(guān)注的領(lǐng)域。

據(jù)了解，美亞即將在深圳設(shè)立“道路安全知識普及營”，以嘉年華的形式吸引市民參與。營地將提供道路駕駛、緊急剎車、翻車事故等場景模擬，以逼真的體驗提高駕駛員的安全意識和緊急應對能力。王希立還表示，作為深圳保險市場的重要一員，美亞保險深圳分公司也致力積極承擔企業(yè)社會責任，在就業(yè)平等、社會公益、殘疾人就業(yè)、女性領(lǐng)導力培養(yǎng)等等方面都積極付諸努力。