中國(guó)平安在北京召開(kāi)“心服務(wù)，快體驗(yàn)”主題的快易免服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)。平安產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)宣布首次宣布四項(xiàng)服務(wù)，包括零查勘簡(jiǎn)易理賠、賠款即時(shí)到賬、APP客戶自助免費(fèi)救援、微信實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度等。這是平安產(chǎn)險(xiǎn)平安車險(xiǎn)查詢同業(yè)升級(jí)服務(wù)承諾。

“快易免升級(jí)只是我們下一站服務(wù)升級(jí)的起點(diǎn)”，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)今年提出“心服務(wù)”理念，圍繞客戶需求，實(shí)施“全員服務(wù)、用心服務(wù)”。在每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作執(zhí)行時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將以“親和、及時(shí)、簡(jiǎn)便、告知、契約”為行動(dòng)準(zhǔn)則，逐步建立行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、訓(xùn)練、監(jiān)測(cè)體系，“從心感悟，繼續(xù)前行”。

據(jù)悉，平安車險(xiǎn)查詢此次推出的四項(xiàng)升級(jí)服務(wù)均是全國(guó)首創(chuàng)，將顛覆以往的理賠流程和時(shí)效。賠款即時(shí)到賬服務(wù)，依托了平安后臺(tái)集中統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式及強(qiáng)大IT系統(tǒng)支持打造的平安即時(shí)支付系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)單筆5萬(wàn)元以下賠款，保險(xiǎn)公司結(jié)案發(fā)送支付指令，能60秒內(nèi)到達(dá)客戶收款帳戶且不受節(jié)假日影響。而全程無(wú)憂簡(jiǎn)易理賠服務(wù)，為個(gè)人VIP客戶提供零查勘，零手續(xù)的一站式理賠體驗(yàn)：出現(xiàn)在平安產(chǎn)險(xiǎn)合作廠維修的無(wú)人傷、純車損萬(wàn)元以下單方事故，可享受報(bào)案后無(wú)需等待現(xiàn)場(chǎng)查勘，定損時(shí)理賠服務(wù)專員全程代辦，索賠時(shí)除發(fā)票外其他索賠資料由服務(wù)專員拍攝，無(wú)需客戶提供物理單證或復(fù)印件。

此外，平安車險(xiǎn)查詢還推出微信實(shí)時(shí)查詢，以及車險(xiǎn)快易免APP客戶自助道路救援服務(wù)?？蛻艨梢栽谡粕想S時(shí)掌握理賠進(jìn)度，需要救援的客戶無(wú)需撥打電話，只需在平安車險(xiǎn)快易免APP上點(diǎn)擊"道路救援"進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶位置、傳遞救援信息，對(duì)救援的實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，可輕松實(shí)現(xiàn)"自助"道路救援。

“把繁瑣留給自己，將簡(jiǎn)單留給客戶”，平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人朱友剛表示，通過(guò)最新的科技手段讓客戶享受簡(jiǎn)單、便捷，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了行業(yè)新標(biāo)桿，賠款即時(shí)到賬服務(wù)自3月5日開(kāi)始全國(guó)推廣實(shí)施，從結(jié)案發(fā)起支付到賠款到客戶帳戶的時(shí)效由傳統(tǒng)的1至3天驟減到60秒內(nèi)，極大縮短客戶賠款到賬時(shí)間。而個(gè)人VIP客戶無(wú)憂簡(jiǎn)易理賠服務(wù)則可以節(jié)約客戶大約30分鐘到1小時(shí)的等待時(shí)長(zhǎng)，平安專業(yè)人員全程跟蹤維修方案，無(wú)需提交物理單證，免去了客戶在修理廠和保險(xiǎn)公司之間奔波之苦，這項(xiàng)服務(wù)將從5月1日起正式推行。這是平安產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)首次在全國(guó)范圍統(tǒng)一推廣差異化理賠服務(wù)。