中國平安 電話車險是以電話溝通手段為主，借助網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真、郵寄等其他方式，通過保險公司專用中國平安電話車險號碼，以保險公司名義與客戶直接聯(lián)系，在電話中介紹車險產(chǎn)品認(rèn)等主要營銷過程業(yè)務(wù)。中國平安電話車險直銷產(chǎn)品是國內(nèi)首只電話車險產(chǎn)品。

四大優(yōu)勢構(gòu)建電銷車險核心競爭力

與傳統(tǒng)的的代銷模式迥然不同，中國平安電話車險自誕生以來就具有先天的優(yōu)勢，簡單概括來說，主要包括：

1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，對于客戶來講，意味著更透明、統(tǒng)一、公道；

2、電話車險是直銷模式，省掉了中間環(huán)節(jié)，價格上較傳統(tǒng)渠道更具優(yōu)勢；

3、客戶購買過程簡單方便。電話車險采取集中銷售，專人送單上門、移動POS機(jī)刷卡付費等符合現(xiàn)代人需求的消費方式；

4、售后服務(wù)讓客戶十分放心。電話車險和其他渠道的車險一樣，完全依托于保險公司本身的服務(wù)體系，因此，通過電話購買車險享受到的服務(wù)和其他渠道是完全一樣的。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，在英國和美國等保險市場發(fā)達(dá)的國家，中國平安電話車險在車險總額中的比例高達(dá)61％以上。我國電話車險雖然剛剛起步，但勢頭十分迅猛。隨著信息技術(shù)的日新月異和保險市場趨于成熟，相信以先進(jìn)的信息技術(shù)為載體，以"簡便快捷、讓利于客戶"為特點的電銷、網(wǎng)銷必將迅猛發(fā)展，最終成為車險業(yè)務(wù)的主要銷售渠道。

中國平安電話車險異軍突起

06年以前，4S店、保險中介等代理渠道一直是車主購買車險的絕對主流渠道。但是，隨著2007年國家正式頒布電銷資質(zhì)，保監(jiān)會進(jìn)而明確規(guī)定，擁有電話直銷車險牌照的公司，可以根據(jù)不同的銷售渠道定價，其中電話車險商業(yè)險可再省更多。在這種情況下，平安看準(zhǔn)了差異化"運營模式"的機(jī)會，經(jīng)過縝密的市場調(diào)研與客戶需求分析后，平安發(fā)現(xiàn)中檔以下車主對價格較為敏感，而電話車險則正好細(xì)分了這塊市場。

從2004年開始，平安就開始投入中國平安電話車險系統(tǒng)建設(shè)，每年耗資數(shù)千萬，08年投入超過4000多萬，09年將近7000萬。在經(jīng)營機(jī)制上，平安采用的是"集中銷售+本地服務(wù)"的遠(yuǎn)程交易解決方案。高效的運營機(jī)制帶來了很好的服務(wù)與客戶滿意度。在品牌建設(shè)上，平安自07年開始累計投入了3億元進(jìn)行市場教育工作，基本上承擔(dān)起了中國平安電話車險在國內(nèi)的普及工作。而在人力資源的建設(shè)上，隊伍規(guī)模與人員素質(zhì)也在穩(wěn)步提高。

中國平安電話車險電銷業(yè)務(wù)經(jīng)過短短4年的發(fā)展，現(xiàn)已占據(jù)了8成的市場份額。中國平安電話車險直銷2010年保費收入高達(dá)125億元，是同行業(yè)中的絕對領(lǐng)先者，各項財務(wù)指標(biāo)顯示運營良好。

目前，客戶只需撥打4008-000-000轉(zhuǎn)2，就可享受平安電話直銷車險全方位服務(wù)，從快速報價到車險資訊，從全程指導(dǎo)到最終電話投保，平安車險專業(yè)的坐席人員將給予投保人細(xì)致周到的服務(wù)。在技術(shù)環(huán)節(jié)上，電話車險的系統(tǒng)平臺能與各個產(chǎn)險機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)平臺、核保政策實時對接，實現(xiàn)集中電銷的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入平安產(chǎn)險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，保證為客戶提供快捷、準(zhǔn)確的報價，同時能讓當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)為客戶提供及時周到的出單、送單、理賠等各項服務(wù)。