近日中國太保公布的一組數(shù)據(jù)顯示，子公司中國太平洋人壽保險(xiǎn)、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，于今年1月至3月累計(jì)原保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入，分別為306億元人民幣(下同)、207億元，同比減少4.67%，及減少20.34%。首2月累計(jì)分別為199億元及130億元。

太平財(cái)險(xiǎn)三個(gè)月內(nèi)創(chuàng)下如此驚人的業(yè)績，與其高水平的服務(wù)質(zhì)量密不可分。近日，在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)組織開展的2012年度全國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的用戶滿意度調(diào)查中，太平財(cái)險(xiǎn)憑借行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢在21家產(chǎn)險(xiǎn)公司中脫穎而出，以81.2的綜合得分名列前茅，獲得社會(huì)各界的良好贊譽(yù)。

2012年以來，太平財(cái)險(xiǎn)認(rèn)真按照保監(jiān)會(huì)的要求推進(jìn)各項(xiàng)提升服務(wù)的舉措。以提升服務(wù)時(shí)效為例，在車險(xiǎn)領(lǐng)域，太平財(cái)險(xiǎn)推出“萬元以下，1天賠付”服務(wù)舉措，并推出簡化單證并快速理賠的“快易賠”服務(wù)，行業(yè)首次向全國車險(xiǎn)客戶承諾“先領(lǐng)賠款后修車，2天內(nèi)獲取賠款”。2012年11月，太平財(cái)險(xiǎn)再次升級“快易賠”服務(wù)，將服務(wù)承諾擴(kuò)展至財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域，第一次在行業(yè)中推出“財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件，十萬元以下，三天賠付”。在“以客戶為中心”的服務(wù)模式下，太平財(cái)險(xiǎn)先后推出了非事故道路免費(fèi)救援、上門收集索賠資料、酒后代駕和法律直通車等服務(wù)。目前，太平財(cái)險(xiǎn)的客戶綜合滿意度已達(dá)92%，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。此次行業(yè)用戶滿意度評測中得分在21家同行公司中領(lǐng)先，即是太平財(cái)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的有力印證。

據(jù)悉，這是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)第二次開展此項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查于2013年1月10日至3月20日進(jìn)行，測評對象為業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額較大的21家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。主辦方通過隨機(jī)撥號的方式進(jìn)行電話調(diào)查，以北京、上海、廣東等12個(gè)樣本城市各保險(xiǎn)公司的個(gè)人客戶為主要訪問對象，以投保過程、日常服務(wù)、以及保險(xiǎn)公司品牌形象、總體滿意度為主要調(diào)查內(nèi)容。

以太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司洛陽中心分公司為例，該分公司共30名員工及銷售人員，他們秉承“集約承保、高效理賠”的服務(wù)理念，向全市人民承諾：

一、承保出單：從入機(jī)起15分鐘內(nèi)出具保險(xiǎn)憑證。

二、報(bào)案受理：365天×24小時(shí)全天候報(bào)案受理。

三、車險(xiǎn)理賠支付

1、“快易賠”服務(wù)：小額現(xiàn)場查勘案件“先領(lǐng)賠款，再修車”，從報(bào)案起2天內(nèi)支付賠款。

2、萬元以下純物損案件：理賠資料齊全，8小時(shí)賠付。

3、其它類型賠案：理賠資料齊全，損失金額協(xié)商一致，10天內(nèi)賠付。

四、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠款支付

1、10萬元以內(nèi)案件(不含意康險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)及進(jìn)出口貨運(yùn)險(xiǎn))：理賠資料齊全，損失金額協(xié)商一致，3天內(nèi)賠付。

2、其它類型賠案：理賠資料齊全、損失金額協(xié)商一致，10天內(nèi)賠付。

五、車險(xiǎn)全國通賠服務(wù)：客戶可在出險(xiǎn)地享受與投保地?zé)o差異的理賠服務(wù)。

六、投訴處理

1、投訴響應(yīng)時(shí)效：4小時(shí)。

2、投訴處理時(shí)效：一般投訴3天，重大投訴5天。

七、增值服務(wù)事項(xiàng)

特定客戶享受如下增值服務(wù)項(xiàng)目：非事故道路免費(fèi)救援服務(wù)；上門收集理賠資料服務(wù)。

4月9日，記者采訪了中國太平董事長王濱，當(dāng)問到太平未來發(fā)展規(guī)劃時(shí)，王濱董事長表示會(huì)繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)寬市場，“一是圍繞‘一個(gè)客戶、一個(gè)太平’的綜合經(jīng)營模式，統(tǒng)籌規(guī)劃集團(tuán)境外發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化境外發(fā)展布局。二是研究加強(qiáng)集團(tuán)對境外機(jī)構(gòu)的管控力度，擬成立境外機(jī)構(gòu)的集中管控平臺(tái)，形成集團(tuán)境外保險(xiǎn)經(jīng)營版塊，加強(qiáng)對境外機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)管理。三是探索進(jìn)一步提高集團(tuán)在香港保險(xiǎn)市場的地位，研究在港開辦壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)或收購當(dāng)?shù)刎?cái)險(xiǎn)公司的可行性，從整體上提升中國太平在香港的市場占有率和影響力。四是為服務(wù)國家‘走出去’戰(zhàn)略，探索加強(qiáng)集團(tuán)境內(nèi)外機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)合作和服務(wù)協(xié)同，包括客戶資源共享、承保能力相互支持、售后跨境服務(wù)、人才互動(dòng)培訓(xùn)等”，爭取三年再造一個(gè)新太平。