隨著人們安全意識(shí)的增強(qiáng)，很多家庭選擇保險(xiǎn)來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)的理賠服務(wù)是消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)時(shí)注重的環(huán)節(jié)，新華保險(xiǎn)理賠服務(wù)如何？

新華保險(xiǎn)建立了幾乎覆蓋全國(guó)各省、市、自治區(qū)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)和多元化的銷售渠道，致力于為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)。截至2011年年底，新華保險(xiǎn)在全國(guó)擁有34家省級(jí)分公司、223家地市級(jí)中心支公司、1260家支公司及營(yíng)銷服務(wù)部，新華保險(xiǎn)搭建起了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。新華保險(xiǎn)建立和逐步完善了個(gè)人代理、電話/網(wǎng)絡(luò)直銷、銀行代理等專業(yè)和兼業(yè)代理，以及保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等多元化的銷售渠道，為客戶提供方便的保險(xiǎn)購(gòu)買方式。

新華保險(xiǎn)深入了解人生不同階段的不同保障需求，體現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的原則，形成新華保險(xiǎn)產(chǎn)品的鮮明特色。新華保險(xiǎn)針對(duì)客戶的不同需求，新華保險(xiǎn)建立了完善的產(chǎn)品體系，涵蓋傳統(tǒng)保障型產(chǎn)品和新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，可滿足各個(gè)年齡階段客戶在意外傷害、醫(yī)療、養(yǎng)老、子女教育、家庭理財(cái)等方面的需求。新華保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)率先采用“保額分紅”方式，并在此基礎(chǔ)上形成了獨(dú)具特色的分紅產(chǎn)品體系。保額分紅產(chǎn)品通常采用“年度紅利”和“終了紅利”雙重紅利設(shè)計(jì)，一般情況下，公司使年度紅利保持相對(duì)平穩(wěn)，滿足客戶相對(duì)合理的預(yù)期，并通過終了紅利“以豐補(bǔ)歉”，平滑回報(bào)。

新華保險(xiǎn)致力于打造更快、更易、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。3天，平均理賠時(shí)間不超過3天。60分鐘，2000元以下的小額賠付1小時(shí)內(nèi)辦理完畢。30天 ，復(fù)雜重大的賠案30天之內(nèi)處理妥當(dāng)。 新華保險(xiǎn)推出了保單一號(hào)通、保單無障礙遷移、保全免單服務(wù)、保全失單保障、全國(guó)通賠、理賠款預(yù)付、全球化人身風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)管理方案、理賠星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)管理模式等一系列創(chuàng)新舉措。

新華保險(xiǎn)讓客戶體驗(yàn)足不出戶便捷理賠

近日，泰安市滕女士的兒子不慎被熱豆?jié){燙傷臉部。泰安新華保險(xiǎn)理賠人員接到報(bào)案后，第一時(shí)間上門為其辦理理賠手續(xù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶填寫理賠申請(qǐng)書并即刻以移動(dòng)3G終端回傳中支客服中心進(jìn)行后續(xù)理賠操作。當(dāng)天中午滕女士就接到新華保險(xiǎn)公司理賠短信通知，告知理賠申請(qǐng)已經(jīng)給付結(jié)案。滕女士對(duì)此十分滿意，足不出戶，快速獲得理賠款1948.58元。此次新華保險(xiǎn)快速3G理賠服務(wù)得到了滕女士及其家人的高度評(píng)價(jià)。

新華保險(xiǎn)繼在業(yè)內(nèi)首個(gè)推出星級(jí)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后，為深入踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在客戶服務(wù)方面再次推出新舉措，“移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)”二期正式上線，依托3G移動(dòng)技術(shù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)一站式的理賠受理、資料上傳、審核等全流程服務(wù)。

近日，泰安市便滕女士就是新華保險(xiǎn)3G技術(shù)的受益者，真正體驗(yàn)了新華保險(xiǎn)“服務(wù)到家”的感覺，足不出戶便得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新華保險(xiǎn)長(zhǎng)春中支理賠慰問暖人心

新華保險(xiǎn)長(zhǎng)春中心支公司本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，圍繞“更快、更易、更關(guān)懷”的主題實(shí)施了一系列理賠服務(wù)新舉措，全面升級(jí)各項(xiàng)理賠工作。關(guān)愛無限量，慰問顯真情。不管刮風(fēng)下雨，天寒地凍，新華保險(xiǎn)理賠人員都會(huì)在第一時(shí)間趕到客戶身邊，帶去公司真誠(chéng)的慰問，幫助客戶整理資料，指導(dǎo)客戶辦理索賠事項(xiàng)，將客戶的擔(dān)心變安心。

2013年2月27日，新華保險(xiǎn)長(zhǎng)春中支客戶李先生在下班途中不慎滑倒造成腳踝骨骨折，需住院治療。新華保險(xiǎn)長(zhǎng)春中支理賠人員接到報(bào)案后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶家屬，同時(shí)開通理賠綠色通道，啟動(dòng)理賠服務(wù)與慰問工作。新華保險(xiǎn)長(zhǎng)春中支理賠人員帶著慰問品、鮮花和關(guān)愛的心趕到醫(yī)院時(shí)，臥病在床的李先生激動(dòng)萬分。李先生眼睛泛著淚花，對(duì)新華保險(xiǎn)長(zhǎng)春中支理賠人員說：“以前對(duì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)的人印象都不好，你們的舉動(dòng)改變了我的想法。保險(xiǎn)好，新華保險(xiǎn)更好！我要向親朋們都傳遞新華保險(xiǎn)的理念，風(fēng)險(xiǎn)保障真的很有必要。”

據(jù)了解，新華保險(xiǎn)長(zhǎng)春中支理賠慰問覆蓋率高達(dá)80%，新華保險(xiǎn)用保險(xiǎn)人的愛心與責(zé)任，通過慰問等形式對(duì)出險(xiǎn)客戶提供持續(xù)的愛心與關(guān)懷。