保險服務是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現(xiàn)代化服務觀念，它與傳統(tǒng)性服務的最大區(qū)別在于它呈現(xiàn)出明顯的外延擴張。

傳統(tǒng)觀念認為，保險公司的服務集中體現(xiàn)為經(jīng)濟賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責任，也就意味著為其提供了良好的服務，而現(xiàn)代化服務觀念則認為，保險服務遠非局限于此，圍繞經(jīng)濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散性服務，均在保險公司的服務范疇之內(nèi)。

據(jù)了解，理賠款是否能夠及時到賬以及能否實現(xiàn)全國通賠的保險服務，是投保人最關心的兩個問題。針對投保人遇到的理賠難題，各家保險公司相繼推出職業(yè)規(guī)范提高保險服務水平，來保障投保人權(quán)利。同時，保險行業(yè)內(nèi)也在不斷糾正過去的錯誤風氣，樹立良好的服務形象，使保險服務貼心可靠。

網(wǎng)銷保險引熱議

中秋節(jié)當天看不到月亮保險公司也能賠償？沒錯，近來有保險公司與淘寶保險合作，推出了這款頗具創(chuàng)新意味的保險新品。上海、廣州、深圳地區(qū)的投保人只需支付20元保費，就可以獲得賞月保障，若當天看不見月亮，可獲得賠款50元。而其他地區(qū)包括北京、天津等全國41個城市在內(nèi)的投保人則可以花費99元購買這份保險，賠款金額為188元，同時，這些地區(qū)投保人在購買產(chǎn)品后還可獲贈價值200元的華美月餅禮盒。

該產(chǎn)品一出，立即引來各方熱議，而網(wǎng)銷保險平臺也因此受到關注。

可信的網(wǎng)購渠道對投保人來說最為關鍵，因為這能保證你購買到的是一份真實、有價值的保單，錢至少不會打水漂。通常，正規(guī)的網(wǎng)購渠道有幾種，包括保險公司官網(wǎng)、大型的保險超市等。有投保意向者在搜索時，盡量不要去小網(wǎng)站購買，下單確認后應及時到保險公司官網(wǎng)驗證，以防買到假保單。

此外，有投保人疑惑，在網(wǎng)上買的保險，在理賠時會有差異嗎？其實在理賠時，網(wǎng)購的保險和傳統(tǒng)方式購買的保險沒有區(qū)別，只要你所投保的是一份真實的保單，先撥打理賠熱線，然后直接到保險公司營銷網(wǎng)點辦理即可。

相關資訊：山東出臺保險業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范

山東省保險行業(yè)協(xié)會日前報經(jīng)山東省質(zhì)量技術監(jiān)督局正式批準發(fā)布了《山東省保險行業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），為全行業(yè)推行標準化服務定下了規(guī)矩。以省級地方標準層級發(fā)布保險行業(yè)服務質(zhì)量規(guī)范，是山東的一項創(chuàng)新。

據(jù)了解，該《規(guī)范》對保險公司服務質(zhì)量要求、信息管理、服務質(zhì)量監(jiān)督等做出若干具體規(guī)定，適合對象為山東省行政區(qū)域內(nèi)（不含青島）各保險公司營業(yè)機構(gòu)。