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發(fā)布者：蘇偉|發(fā)布時(shí)間：2013-03-20 16:44:28

近年來，隨著人們保險(xiǎn)意識的不斷加深，購買保險(xiǎn)的人數(shù)越來越多，保險(xiǎn)公司間的競爭逐漸加大。為了更好的向人們提供好的社會保障，保險(xiǎn)公司需要不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)客戶的保障升級，這樣才可以在中國龐大的保險(xiǎn)市場占據(jù)有利地位。

保險(xiǎn)，作為家庭的保護(hù)傘和財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)管理工具，保障著家庭的財(cái)務(wù)未來。隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟，越來越多的保險(xiǎn)公司意識到，在差異甚微的專業(yè)產(chǎn)品外，服務(wù)才是行業(yè)的核心價(jià)值。作為一種無形的金融產(chǎn)品，消費(fèi)者對于保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)公司最直觀的感受來自于服務(wù)。

2012年對于保險(xiǎn)理賠的快速處理工作，有效發(fā)揮保險(xiǎn)在災(zāi)害救助中的作用。

2013年為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，?？等藟劢諏蛻舴?wù)資料進(jìn)行了全面升級。

據(jù)悉，從2013年2月1日起，海康人壽新單投?？蛻舳紝@得包括《致客戶書》、《客戶服務(wù)卡》、《客戶服務(wù)手冊》在內(nèi)的完整服務(wù)資料，便于快速、全面、清晰地了解公司提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及流程。

經(jīng)了解，海康人壽此次全新推出的《客戶服務(wù)手冊》共收錄了“合同簽收”、“新單回訪”、“合同效力終止及恢復(fù)”、“保全服務(wù)”、“理賠服務(wù)”等一系列的操作信息，并采取圖文并茂的形式，增強(qiáng)了可讀性；《客戶服務(wù)卡》則標(biāo)明投保人的各類信息并印有海康人壽聯(lián)系信息，猶如公司的品牌名片，讓客戶感受到貼心關(guān)懷。

值得一提的是，為了向客戶展現(xiàn)更加詳盡的服務(wù)內(nèi)容與流程，《客戶服務(wù)手冊》采取了圖文并茂的形式，增強(qiáng)了可讀性，為客戶能夠更加全面直觀地了解和使用?？等藟鄣母黜?xiàng)服務(wù)提供了極大方便；《客戶服務(wù)卡》標(biāo)明投保人的各類信息并印有?？等藟勐?lián)系信息，猶如公司的品牌名片，拉近了?？等藟叟c客戶的距離，讓客戶時(shí)刻感受到貼心關(guān)懷。針對各層級的貴賓客戶，?？等藟圻€將統(tǒng)一發(fā)放《海康貴賓客戶專屬服務(wù)指引》及貴賓客戶卡，讓其在了解自身權(quán)益的同時(shí)尊享專屬服務(wù)；此次升級的服務(wù)資料中一并附上的《致客戶書》，以信函的方式呈現(xiàn)，對客戶的信賴與支持表達(dá)謝意的同時(shí)，也對《客戶服務(wù)卡》與《客戶服務(wù)手冊》進(jìn)行了簡要說明，更加方便客戶理解和使用。

“此次客戶服務(wù)資料的全面升級體現(xiàn)了海康人壽對"以客戶為中心、不斷提升服務(wù)水平"理念的踐行。通過全新的客戶服務(wù)資料，公司向客戶提供了"誠信透明"的信息，從改善服務(wù)細(xì)節(jié)入手優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們希望通過不斷"超越期望"的服務(wù)，用實(shí)際行動贏得客戶的信賴。”海康人壽首席運(yùn)營官葉錦偉先生表示。