生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專業(yè)壽險公司，成立于2002年3月4日，總部設于深圳。股東是由深圳市國利投資發(fā)展有限公司、首鋼總公司、大連實德、東京海上日動等多家國內(nèi)外資金雄厚的企業(yè)構(gòu)成。產(chǎn)品涵蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬能保險等。

生命人壽客服部呼叫中心榮獲國際高級比賽2011“金耳嘜中國最佳呼叫中心年度新銳”大獎2011年10月18日，客戶世界2011中國呼叫中心“金耳嘜”頒獎禮在京舉行，生命人壽客服部電話中心以獨特的運營管理特色一舉奪得“中國最佳呼叫中心年度新銳大獎”?？蛻舴詹靠偙O(jiān)汪洋親臨頒獎現(xiàn)場接受榮譽。這是生命人壽客服部電話中心自成立以來在呼叫中心行業(yè)首次獲得榮譽。

評獎主辦單位客戶世界是政府支持的第三方行業(yè)研究及發(fā)展機構(gòu)，其機構(gòu)旗下?lián)碛小犊蛻羰澜纭吩驴蛻羰澜缇W(wǎng)；在亞太地區(qū)擁有超過160人的“顧問專家”及“海外顧問”，是國內(nèi)定位于客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域具有高權(quán)威、高知名度的客戶研究咨詢機構(gòu)之一。

生命人壽呼叫中心采用集中化運營模式，服務內(nèi)容包括全國客戶的呼入業(yè)務和呼出業(yè)務，呼入業(yè)務主要涉及業(yè)務咨詢、投訴受理、理賠報案等保險業(yè)務；呼出業(yè)務主要涉及新契約回訪、滿意度調(diào)查及高額件保全回訪等業(yè)務。服務渠道包括個險渠道、銀保渠道、團險渠道、經(jīng)代渠道、電銷渠道等所有業(yè)務渠道。

截止至2011年8月份，95535現(xiàn)場話務人員已達100余人，下設3個行政管理室，分別負責呼入咨詢業(yè)務、呼出回訪業(yè)務、質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)維護、人員管理及培訓等管理工作。

生命人壽公司使命

我們將為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務，提供完善的保險保障和優(yōu)質(zhì)的理財增值服務，提升客戶的生命價值。

我們將為員工提供清晰明確的生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓，通過公平的考核激勵、富有吸引力的薪酬福利和優(yōu)秀的企業(yè)文化推動員工成長，提升員工的人生價值。

我們將盡職盡責，穩(wěn)健經(jīng)營管理，為股東創(chuàng)造穩(wěn)定的資本回報和長期的資產(chǎn)增值，提升股東的資本價值。

我們將抱著奉獻社會和服務社會的企業(yè)責任感，為社會奉獻愛心，履行社會義務，提升生命保險的社會價值。

目前，生命軍團在原有生命人壽的基礎上，生命資管、華信財產(chǎn)保險公司、生命置地、五星保險銷售公司等相繼開業(yè)，香港資產(chǎn)管理公司已獲批籌，標志著生命人壽從單一壽險公司開始向綜合金融集團轉(zhuǎn)變，生命集團化藍圖漸行漸近。

面向未來，生命人壽確立了“以價值為核心，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以壽險行業(yè)的發(fā)展規(guī)律為指導，以全面優(yōu)化公司法人治理為手段，強化經(jīng)營，努力建設穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的和諧生命”的基本指導思想，致力于發(fā)展成為業(yè)務結(jié)構(gòu)合理、經(jīng)營管理規(guī)范、制度機制完善、擁有可持續(xù)競爭優(yōu)勢的新興壽險公司典范，為客戶、為員工、為股東、為社會創(chuàng)造最大價值。