為了解決車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題，天安保險(xiǎn)推出一系列舉措，各分公司全力出擊，為貫徹執(zhí)行保監(jiān)局的工作安排而努力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)理賠與業(yè)務(wù)相互促進(jìn)的和諧局面。

天安保險(xiǎn)理賠服務(wù)

近日，天安保險(xiǎn)為響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)綜合治理車(chē)險(xiǎn)理賠難的要求，更好地為廣大客戶(hù)提供快速、便捷的理賠服務(wù)，充分體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，本著“快、簡(jiǎn)、免”的原則，提供了多種方式為客戶(hù)服務(wù)。

一、 微笑之聲

服務(wù)熱線(xiàn)95505，服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)，專(zhuān)人受理客戶(hù)的出險(xiǎn)報(bào)案、理賠咨詢(xún)和投訴。

二、 全國(guó)通賠

實(shí)行全國(guó)通賠，異地客戶(hù)在出險(xiǎn)地均可受理理賠并領(lǐng)取賠款。

三、 主動(dòng)服務(wù)

方便客戶(hù)，可主動(dòng)上門(mén)收取索賠材料，及時(shí)受理索賠。并對(duì)所有客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

四、 公開(kāi)透明

承保理賠服務(wù)全透明，承保理賠流程向社會(huì)公示?？蛻?hù)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、柜臺(tái)三種方式進(jìn)行查詢(xún)服務(wù)。天安保險(xiǎn)公司承保理賠自主查詢(xún)，根據(jù)頁(yè)面提示輸入保單號(hào)、被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)等信息即可進(jìn)行查詢(xún)；

　五、 即時(shí)回復(fù)

及時(shí)處理客戶(hù)投訴，一般投訴當(dāng)日解決，其他投訴視情況三至五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

六、 一紙快賠

小額案件實(shí)行“一紙快賠”處理機(jī)制。即客戶(hù)撥打一個(gè)電話(huà)，手書(shū)一個(gè)簽字，留下一個(gè)賬號(hào)，就能夠在一個(gè)工作日拿到賠款。

天安保險(xiǎn)安徽省分公司實(shí)施治理理賠難細(xì)則

分公司擬定了車(chē)險(xiǎn)理賠難綜合治理方案實(shí)施細(xì)則，首先，從清理未決入手，徹底解決一些久拖不決、矛盾集中的未決案件，設(shè)定嚴(yán)密的清理方案和考核辦法，使各機(jī)構(gòu)摒棄疑難案件靠拖的錯(cuò)誤思維，建立未決案件清理的長(zhǎng)效機(jī)制；其次，以解決小額簡(jiǎn)易案件的理賠速度為抓手，進(jìn)一步完善簡(jiǎn)易案件的理賠、簡(jiǎn)化客戶(hù)索賠手續(xù)，從制度上保證占比90%的簡(jiǎn)易案件處理速度的提高；在此基礎(chǔ)上，緊抓金額占比70%以上的人傷、訴訟等重大案件處理，通過(guò)提前介入、主動(dòng)參與等方式在降低案件賠付的同時(shí)，為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)；與此同時(shí)，分公司繼續(xù)優(yōu)化理賠考核體系，將考核對(duì)象從中支公司逐步向各理賠崗位細(xì)化，將考核內(nèi)容逐步從單純的理賠指標(biāo)向執(zhí)行力、質(zhì)量和時(shí)效性等綜合性?xún)?nèi)容擴(kuò)展；同時(shí)摸索建立一套有安徽省分公司特色的客戶(hù)服務(wù)體系，使公司在激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)上有善可陳，實(shí)現(xiàn)理賠與業(yè)務(wù)發(fā)展相互促進(jìn)的和諧局面。

分公司還結(jié)合自身特點(diǎn)，對(duì)清理歷年未決案件、優(yōu)化小額案件處理流程、提高人傷案件管理力度、創(chuàng)新開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)復(fù)勘等工作進(jìn)行了重點(diǎn)要求，將綜合治理工作分為宣傳部署、全面實(shí)施、總結(jié)深化、鞏固提高四個(gè)階段，并明確了各個(gè)階段的具體時(shí)間和工作任務(wù)。

天津天安保險(xiǎn)研發(fā)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算程序

為提高車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)的計(jì)算效率和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售一線(xiàn)的服務(wù)支持，天安保險(xiǎn)天津分公司業(yè)管部結(jié)合多年車(chē)險(xiǎn)核保經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)近一個(gè)月時(shí)間，于近日成功研發(fā)了該公司新車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)計(jì)算程序。

該程序單機(jī)操作，無(wú)需網(wǎng)絡(luò)支持，操作簡(jiǎn)單；突破了核心系統(tǒng)保費(fèi)計(jì)算需要錄入諸多內(nèi)容要素、必須登錄公司內(nèi)網(wǎng)配備系統(tǒng)賬號(hào)才能使用的局限。該程序的使用極大地方便了銷(xiāo)售部門(mén)，尤其是一線(xiàn)普通銷(xiāo)售人員的使用。經(jīng)過(guò)多次測(cè)試，該程序準(zhǔn)確性與核心系統(tǒng)一致。

程序上線(xiàn)后，獲得了公司銷(xiāo)售部門(mén)的好評(píng)，有效地提高了銷(xiāo)售人員和內(nèi)勤的工作效率，縮短了對(duì)客戶(hù)報(bào)價(jià)的時(shí)間，提高了客戶(hù)服務(wù)水平，有利于公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

天安保險(xiǎn)提速車(chē)險(xiǎn)服務(wù)

天安保險(xiǎn)股份有限公司與浙江吉利控股集團(tuán)，在杭州舉行戰(zhàn)略合作暨吉利帝豪EC7車(chē)險(xiǎn)查勘用車(chē)交付儀式。首批200臺(tái)帝豪EC7成為天安財(cái)險(xiǎn)指定查勘用車(chē)。據(jù)悉，這是吉利汽車(chē)首次成為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)用車(chē)。

天安保險(xiǎn)總裁洪波在簽約儀式上介紹說(shuō)，之所以斥巨資首批購(gòu)買(mǎi)200臺(tái)吉利帝豪EC7型車(chē)，并將根據(jù)需要不斷購(gòu)買(mǎi)此型車(chē)作為車(chē)險(xiǎn)查勘專(zhuān)用車(chē)，主要是為了提高車(chē)險(xiǎn)查勘理賠的時(shí)效和質(zhì)量，推動(dòng)車(chē)險(xiǎn)理賠難問(wèn)題的解決，保證車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)隨叫隨到，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。另外，也是為推動(dòng)我國(guó)自主汽車(chē)品牌發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)出一份力。

據(jù)了解，天安保險(xiǎn)和吉利集團(tuán)將精誠(chéng)合作，推動(dòng)汽車(chē)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，并在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程險(xiǎn)等諸多保險(xiǎn)以及汽車(chē)金融、保險(xiǎn)代理、投資管理等方面進(jìn)行全面戰(zhàn)略合作，以此推進(jìn)各自業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互惠共贏。

天安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)范小清、吉利集團(tuán)董事長(zhǎng)李書(shū)福等合作雙方領(lǐng)導(dǎo)參加了簽約儀式。