熟悉網(wǎng)絡(luò)的朋友都知道，微博在網(wǎng)上盛行，近來，微博已經(jīng)成為人們生活、工作的集中發(fā)言地帶，為了進(jìn)一步關(guān)注大眾生活，北京市勞動(dòng)保障網(wǎng)開通微博，更好的親近民眾，為民解憂。

北京勞動(dòng)保障網(wǎng)是北京勞動(dòng)和社會(huì)保障局在互聯(lián)網(wǎng)上建立的政府網(wǎng)站，是北京勞動(dòng)保障系統(tǒng)的中心網(wǎng)站。

“北京勞動(dòng)保障網(wǎng)”是為了統(tǒng)一、規(guī)范地宣傳首都勞動(dòng)和社會(huì)保障形象，落實(shí)“政務(wù)公開，加強(qiáng)行政監(jiān)督”的原則，向社會(huì)各界提供勞動(dòng)和社會(huì)保障信息服務(wù)，是北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局在互聯(lián)網(wǎng)上對外宣傳和發(fā)布勞動(dòng)和社會(huì)保障政策和信息的唯一窗口。

“北京勞動(dòng)保障網(wǎng)”提供北京勞動(dòng)和社會(huì)保障方面最新、最權(quán)威、最準(zhǔn)確的勞動(dòng)和社會(huì)保障信息。目前設(shè)有政務(wù)公開、資訊中心、在線服務(wù)、公眾查詢、媒體播放、網(wǎng)上培訓(xùn)、特色專欄、服務(wù)專區(qū)8個(gè)頻道。企業(yè)、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人事勞動(dòng)部門可在網(wǎng)上查詢到最新的勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)政策文件；勞動(dòng)者也可以非常方便的查詢和咨詢到所關(guān)心的勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)政策。

“北漂”女孩李靜 （化名）與男朋友王楠 （化名）來北京已經(jīng)兩年了，他們對未來的美好規(guī)劃在3月12日這天被無情擊碎：王楠被確診患有惡性頭部膠質(zhì)瘤。無奈之下，李靜陪著男朋友開始接受治療。

在高昂的治療費(fèi)面前，李靜想到男朋友已參保兩年，應(yīng)該可以報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。在咨詢政策時(shí)，由于對《關(guān)于基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保范圍等有關(guān)問題的通知》 （京勞社醫(yī)發(fā) [2004]185號）理解有誤，李靜誤認(rèn)為外地人在京無法享受醫(yī)保待遇。4月11日，她在署名 “小熊牽著大熊走”的微博里講述了男友的病情，并稱外地戶口不能享受北京醫(yī)保。很快，這一帖子在網(wǎng)絡(luò)上被多人轉(zhuǎn)載。一個(gè)對政策的誤解，在網(wǎng)絡(luò)世界慢慢發(fā)酵為 “北京醫(yī)保歧視外地人”的負(fù)面輿論。

4月11日下午，負(fù)責(zé)北京市12333政務(wù)微博的賈濤正準(zhǔn)備下班時(shí)，無意中看到這條帖子。 “當(dāng)時(shí)帖子已被轉(zhuǎn)發(fā)800多次，因?yàn)樯婕搬t(yī)保、外地人、受歧視等幾個(gè)關(guān)鍵詞，我立刻就注意到了。”賈濤馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況。當(dāng)天晚上，北京市人力資源社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人連夜組織召開由醫(yī)保科室、宣傳中心等相關(guān)部門參加的會(huì)議，商討措施。

帖子的傳播在12日開始加速。“轉(zhuǎn)發(fā)量已經(jīng)快突破一萬了。”賈濤說。在與朝陽區(qū)相關(guān)部門了解情況，向李靜解釋清楚政策，并確認(rèn)王楠的醫(yī)藥費(fèi)能夠報(bào)銷后，12日深夜，賈濤在12333政務(wù)微博上給 “小熊”發(fā)了一條消息，告訴她事情的進(jìn)展。

4月13日，盡管新浪等網(wǎng)站也開始關(guān)注李靜的帖子，但由于政策已經(jīng)澄清，問題正在解決，特別是12333政務(wù)微博第一時(shí)間向廣大網(wǎng)民公布了進(jìn)展情況，因此，一場很有可能在網(wǎng)絡(luò)上掀起的巨大輿論狂潮，很快被消弭于無形。

在被稱為中國微博元年的2011年，小小微博在危機(jī)事件中發(fā)揮的作用曾讓國民矚目。去年11月17日，北京12333政務(wù)微博正式開通，北京市民發(fā)現(xiàn)，與自己生活密切相關(guān)的人力資源社會(huì)保障局，也開始“織圍脖”了。

　　從紅頭文件到親切的微博

12333政務(wù)微博的開通，在北京市民與人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域的最新政策、服務(wù)信息之間搭建了一個(gè)快速通道。

賈濤介紹，政務(wù)微博刊登的內(nèi)容分為3類：北京市人力資源社會(huì)保障局召開的新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容、人社局出臺(tái)的新政策，以及面向老百姓的服務(wù)信息。此外，由于政務(wù)微博設(shè)在12333電話咨詢服務(wù)中心，從市民來電中反映的實(shí)用信息，政務(wù)微博也會(huì)及時(shí)發(fā)給 “粉絲”。

前不久，接連幾位老人給12333打電話，說有人以社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)名義發(fā)送短信，稱收信人只要用社保卡辦理某種手續(xù)，就可以領(lǐng)取一筆社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。坐席員將這一情況反饋給微博工作人員，他們匯總并報(bào)告局里，在得到相關(guān)處室的意見后，政務(wù)微博及時(shí)向粉絲發(fā)布了 《防詐騙公告》，提醒大家轉(zhuǎn)告父母，不要相信此類詐騙短信。公告發(fā)布后，網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)和評論近400次。網(wǎng)友 “言午山石”留言：小心上當(dāng)，感謝北京12333的公告。

微博語言輕松詼諧，文字短小精練，如何通過這種新媒體交流技術(shù)，將以往只以紅頭文件面貌出現(xiàn)的政策更好地傳達(dá)給網(wǎng)民？賈濤說，編寫服務(wù)性政策信息時(shí)，他們堅(jiān)持每次只選擇一個(gè)政策點(diǎn)，用簡潔、生動(dòng)的語言表達(dá)出來，這樣網(wǎng)民就很容易接受。

據(jù)介紹，在微博發(fā)布的所有內(nèi)容里，與老百姓切身利益相關(guān)的服務(wù)性信息轉(zhuǎn)載率最高。

為了拉近與 “粉絲”的距離，吸引更多網(wǎng)民關(guān)注人力資源社會(huì)保障工作，12333政務(wù)微博特別注意展現(xiàn)自己的親和力。每天早晨，賈濤會(huì)發(fā)一條勵(lì)志短信，跟大家問個(gè)好，比如 “你不能左右天氣，但可以改變心情。你不能改變?nèi)菝玻梢哉莆兆约?。你不能預(yù)見明天，但可以珍惜今天。早安。”中午休息時(shí)間， “粉絲”都很疲勞，賈濤就會(huì)發(fā)一些搞笑的視頻、笑話。

由于貼近生活、快捷實(shí)用，北京12333政務(wù)微博的 “粉絲”數(shù)量迅速增長。自去年11月份開通至今，新浪微博的 “粉絲”達(dá)到57751個(gè)，騰訊微博的 “粉絲”達(dá)到109151個(gè)。

　　輕松的微博 嚴(yán)肅的規(guī)章

快速發(fā)布服務(wù)信息，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件，有效化解社會(huì)矛盾，可以說，12333政務(wù)微博在政府和老百姓之間架起了一座新的橋梁。

3月30日，首個(gè) “12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;在各地舉行。12333政務(wù)微博參加了北京的現(xiàn)場活動(dòng)，人力資源和社會(huì)保障部副部長胡曉義與新浪、騰訊網(wǎng)友互動(dòng)，引起了眾多網(wǎng)民 “圍觀”。

北京市12333電話咨詢服務(wù)中心主任喻乃忠認(rèn)為，政務(wù)微博改變了以往政府部門通過開會(huì)、發(fā)紅頭文件這種傳統(tǒng)的單向傳遞信息模式，通過與 “粉絲”溝通交流，不僅能更好地服務(wù)市民，而且為事業(yè)發(fā)展贏得了更多的理解和支持，是社會(huì)管理的一種創(chuàng)新。

據(jù)悉，目前在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)4家網(wǎng)站認(rèn)證的黨政機(jī)構(gòu)微博客已達(dá)32358個(gè)。盡管如此，對于包括人力資源社會(huì)保障部門在內(nèi)的政府機(jī)構(gòu)來說，政務(wù)微博畢竟還是新鮮事物，如何建立并有效運(yùn)作，使微博成為推動(dòng)工作的抓手和為老百姓服務(wù)的幫手，是所有 “博外人”十分關(guān)心的。

籌建伊始，北京市人力資源社會(huì)保障局就決定將微博與12333電話咨詢服務(wù)一體運(yùn)作，這樣可以共享資源、高效互動(dòng)，擴(kuò)大12333服務(wù)品牌在市民中的影響力。

網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，快速、互動(dòng)的背后，是傳播速度呈幾何式提高，事件影響力呈裂變式擴(kuò)張。普通人發(fā)個(gè)人微博只需寫下自己的想法，輕輕一按，即可發(fā)布一條信息。然而，政務(wù)微博的平穩(wěn)運(yùn)作需要制定嚴(yán)格的信息發(fā)布流程和計(jì)算機(jī)安全使用規(guī)章，防止假消息、謠言發(fā)布出去。 “微博賬號只有我們兩個(gè)人知道?？粗⒉┥系男畔⒑茌p松，其實(shí)我們發(fā)布的時(shí)候特別慎重，必須遵守規(guī)定，只能在我辦公室的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)上發(fā)送消息。”賈濤嚴(yán)肅地對記者說。

嚴(yán)格、規(guī)范的制度下，北京12333政務(wù)微博計(jì)劃向更深、更廣擴(kuò)展。喻乃忠說，下一步，微博要加大政務(wù)信息的發(fā)布量和網(wǎng)民的互動(dòng)，除此之外，政務(wù)微博還要承擔(dān)起對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，反映政策落地的情況，了解網(wǎng)民的心聲。

從第一次與網(wǎng)民互道 “早安”那一刻開始，北京市人力資源社會(huì)保障事業(yè)進(jìn)入微博時(shí)代。有了政府官網(wǎng)的正式，有了12333的貼心，再有了網(wǎng)來網(wǎng)去、網(wǎng)言網(wǎng)語的政務(wù)微博，人力資源社會(huì)保障事業(yè)日益彰顯出全方位、立體化的公共服務(wù)特點(diǎn)，而這項(xiàng)民生事業(yè)的根基也將因此更加穩(wěn)固。