保險公司給人們的印象多數(shù)是理賠難、誤導(dǎo)消費(fèi)者等等。如今隨著保監(jiān)會關(guān)于整頓保險行業(yè)混亂現(xiàn)象，提升保險營銷員形象等工作的開展，為了更好地贏得口碑，保險公司不僅做好快速理賠等本職工作，同時還更多地參加公益事業(yè)，積極承擔(dān)社會責(zé)任。大地財(cái)險公司也不例外，努力打造高品質(zhì)的服務(wù)，提供近場作業(yè)，得到公眾的一致好評。

　　以渠道改革引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

如今，財(cái)險行業(yè)在經(jīng)歷了最初“跑馬圈地”式的粗放發(fā)展后，開始謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，渠道也成為各財(cái)險公司的關(guān)注焦點(diǎn)。近年來，大地保險敏銳地捕捉到了這一發(fā)展趨勢，在持續(xù)做強(qiáng)傳統(tǒng)直銷渠道的基礎(chǔ)上，積極探索渠道管理新模式，并努力發(fā)展電銷、網(wǎng)銷等新渠道，意欲以渠道改革引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

車險作為財(cái)險企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，是各大財(cái)險企業(yè)競相拓展的“重地”。“大地保險經(jīng)過多年探索，以渠道資源整合作為切入點(diǎn)，積極與車企、銀行等渠道開展合作，成功地實(shí)現(xiàn)了車險業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。”據(jù)大地保險車險業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，大地保險就先后與龐大汽貿(mào)集團(tuán)、神龍汽車公司等實(shí)力車企簽約合作，實(shí)現(xiàn)了渠道與客戶資源共享。

“通過渠道合作，能夠整合雙方旗下高度重合的客戶資源，為客戶量身定制保險產(chǎn)品組合。同時，整合雙方旗下高度重合的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源，能夠確保在全國范圍內(nèi)為客戶提供統(tǒng)一的保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶打造一站式保險服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示，大地保險將繼續(xù)完善現(xiàn)有的渠道專職維護(hù)管理模式，加強(qiáng)渠道專員日常管理、培訓(xùn)等工作，確保核心渠道建設(shè)工作卓有成效。

據(jù)悉，大地保險近日成功購買了“4009666666.com/.cn/.com.cn”整套域名，開辟車險官網(wǎng)直銷平臺，大舉進(jìn)軍車險網(wǎng)銷渠道。作為財(cái)險行業(yè)首批獲得車險電銷牌照的企業(yè)，大地保險的電銷服務(wù)已在業(yè)內(nèi)取得不錯的口碑。此次購買后，電銷和網(wǎng)銷將成為大地保險業(yè)務(wù)增長的爆發(fā)點(diǎn)。大地保險總經(jīng)理郭敏表示，大地保險正在不斷完善電銷和網(wǎng)銷服務(wù)，促進(jìn)電銷、網(wǎng)銷、傳統(tǒng)直銷與渠道合作等多元化銷售模式的融合，共同推動業(yè)務(wù)增長與轉(zhuǎn)型。

　　以合規(guī)經(jīng)營謀求可持續(xù)發(fā)展

“保險業(yè)是經(jīng)營風(fēng)險的金融行業(yè)，必須在維護(hù)投保人利益的前提下，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、積極、健康的發(fā)展。”歐偉表示。近年來，大地保險正確處理增長速度、發(fā)展規(guī)模與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，走出了一條“速度與效益兼顧，規(guī)模與質(zhì)量并舉”的內(nèi)涵式發(fā)展道路。

大地保險合規(guī)負(fù)責(zé)人告訴記者，公司始終圍繞“抓基礎(chǔ)、抓重點(diǎn)、抓時效”的工作思路，把合規(guī)管理工作作為統(tǒng)籌兼顧發(fā)展的重中之重。“我們不僅重視基礎(chǔ)合規(guī)管理工作，加強(qiáng)合規(guī)管理制度建設(shè)，保證合規(guī)管理工作落到實(shí)處，還要求各分公司圍繞當(dāng)?shù)乇O(jiān)管重點(diǎn)，關(guān)注區(qū)域風(fēng)險，找準(zhǔn)自身薄弱點(diǎn)，將有限資源精確投放。”上述負(fù)責(zé)人說。

據(jù)了解，為了將合規(guī)經(jīng)營的意識深深植入到工作當(dāng)中，大地保險在積極開展合規(guī)管理工作的同時，還非常注重合規(guī)文化的培育工作。通過開展活動、宣傳和培訓(xùn)等多種形式，大力普及合規(guī)經(jīng)營文化。

“創(chuàng)優(yōu)達(dá)A”活動是大地保險在各分公司持續(xù)推進(jìn)的一項(xiàng)合規(guī)文化形式，通過強(qiáng)化對依法合規(guī)經(jīng)營、保費(fèi)達(dá)成率、應(yīng)收率、結(jié)案率、投訴率等多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的考核，提升各分公司的合規(guī)經(jīng)營能力。為保證該項(xiàng)活動卓有成效，大地保險設(shè)定了“年度全面達(dá)A分公司”“特定時段達(dá)A分公司”和“特定監(jiān)測指標(biāo)達(dá)A分公司”等指標(biāo)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的分公司進(jìn)行獎勵。此外，大地保險還通過合規(guī)教育培訓(xùn)、內(nèi)刊、宣傳欄，懸掛合規(guī)文化、廉潔文化宣傳標(biāo)語，在全公司營造“人人積極參與、人人忠實(shí)履責(zé)”的合規(guī)文化氛圍，做到時刻提醒、警鐘長鳴。

對于大地保險未來的發(fā)展藍(lán)圖，歐偉用“四個一定”進(jìn)行了概括：“一是在行業(yè)中一定要有影響力，在經(jīng)營管理上有自身特色；二是在客戶和公眾中一定要有認(rèn)知度和美譽(yù)度；三是對高管人員和員工一定要有吸引力，有良好的職業(yè)發(fā)展前景，自身價值不斷得到提升；四是對股東一定要有持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)。”歐偉指出，大地保險要通過科學(xué)發(fā)展，從業(yè)務(wù)特色、管理特色、區(qū)域特色三個方面打造綜合效能優(yōu)勢，使公司在市場、行業(yè)、客戶和員工中有共同的認(rèn)同感和良好的吸引力，成為有自身特色的、受人尊敬和向往的高品質(zhì)財(cái)險公司。

　　以基礎(chǔ)管理謀求健康發(fā)展

“百年大計(jì)，基礎(chǔ)為本?；A(chǔ)管理就是生產(chǎn)力，就是競爭力，就是影響力，就是發(fā)展力。”歐偉在大地保險的內(nèi)部會議上多次強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理的重要性。

大地保險總公司經(jīng)過反復(fù)研究與討論，把基礎(chǔ)管理作為科學(xué)發(fā)展的核心工程。對此，歐偉解釋道：“公司強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)管理，首先是全面的管理，既包括對銷售體系的管理，也包括對服務(wù)體系、人力資源體系、財(cái)務(wù)管理體系的管理；其次是制度的管理，既要建制度，又要抓落實(shí)，還要常完善；第三是科學(xué)的管理，在外在層面要實(shí)現(xiàn)速度、品質(zhì)、效益的有機(jī)統(tǒng)一，在內(nèi)涵層面要做到敬業(yè)專業(yè)、管理能力乃至工作作風(fēng)的有機(jī)結(jié)合。”

據(jù)悉，在服務(wù)管理方面，大地保險牢固樹立了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于構(gòu)建以“客戶體驗(yàn)”為導(dǎo)向的服務(wù)模式，通過推進(jìn)客戶服務(wù)體系化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。“使客戶因服務(wù)而選擇大地，因服務(wù)而留在大地。”歐偉表示，大地保險還將引入第三方獨(dú)立評價機(jī)構(gòu)，對公司客戶服務(wù)進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查和全面評估，發(fā)現(xiàn)問題和不足，提升客戶服務(wù)水平。

今年，大地保險遼寧分公司創(chuàng)新性地與沈陽工程學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)系保險專業(yè)開展合作，承接了2012-2013學(xué)年《財(cái)產(chǎn)保險》專業(yè)課程的編制教學(xué)任務(wù)，并優(yōu)先為其學(xué)員提供實(shí)習(xí)機(jī)會、就業(yè)崗位。“在人才培養(yǎng)工作中，大地保險堅(jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，注重提升人才綜合素養(yǎng)，強(qiáng)化人才戰(zhàn)斗力。”據(jù)大地保險人力資源負(fù)責(zé)人介紹，幾年來，大地保險在建立自己的講師隊(duì)伍、對員工進(jìn)行輪訓(xùn)的同時，還選拔40名各級優(yōu)秀管理人員參加知名院校的MBA高級研修班。

　　大地財(cái)險公司探索“近場營銷”

今年4月起，大地保險在浙江蕭山開展“保險進(jìn)小區(qū)”系列活動，積極嘗試“近場營銷”，將優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)送到百姓門口。截至11月初，共有13家物業(yè)公司為其屬下29個小區(qū)投保物業(yè)責(zé)任險及其附加險，10家物業(yè)公司投保團(tuán)體意外險，2家物業(yè)為其業(yè)主贈送家庭財(cái)產(chǎn)保險，受惠家庭400余戶。

今年4月25日，大地保險蕭山中心支公司與杭州市蕭山區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會共同啟動了“保險進(jìn)小區(qū)”系列活動，大地保險選擇11個條件相對成熟的小區(qū)作為試點(diǎn)，推出了團(tuán)體意外保險、物業(yè)管理責(zé)任保險、家庭財(cái)產(chǎn)險、個人意外傷害保險和機(jī)動車輛保險等系列產(chǎn)品，并針對不同的客戶群體推出不同款式的保險產(chǎn)品。

對此，大地保險蕭山中心支公司負(fù)責(zé)人表示，“保險進(jìn)小區(qū)”是項(xiàng)惠民工程，也是一個創(chuàng)新之舉。公司希望以此為契機(jī)，根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)業(yè)主的真實(shí)保險需求和購買能力，不斷完善和創(chuàng)新保險產(chǎn)品，提高和改進(jìn)保險服務(wù)，致力于將優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品和理賠服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。

據(jù)介紹，本次大地保險聯(lián)合蕭山區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，除“保險進(jìn)小區(qū)”外，還探索財(cái)險行業(yè)“異業(yè)聯(lián)合”的服務(wù)模式——結(jié)合大地保險既有的電銷、全國通賠、實(shí)時網(wǎng)上查詢等特色服務(wù)，大大提高了理賠時效性。大地保險客戶一旦發(fā)生事故，只需將資料交至小區(qū)物業(yè)管理處，便能享受到近在門口的快捷報(bào)價、零單證和上門收單等全方位服務(wù)。此外，這項(xiàng)服務(wù)的理賠也實(shí)現(xiàn)了財(cái)險賠付的“閃電”標(biāo)準(zhǔn)：1萬元以下不涉及人身傷害、單證齊全的案件，當(dāng)天賠付；3000元以下單方事故，無需單證直接賠付。

蕭山區(qū)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)管理是社會的大后勤，涉及到方方面面，也必然帶著或多或少的風(fēng)險，“保險進(jìn)小區(qū)”是物業(yè)管理的福音，必將降低物業(yè)公司的經(jīng)營風(fēng)險，緩解和解決小區(qū)的管理矛盾，提升物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵。

業(yè)內(nèi)人士也表示，相比壽險而言，我國財(cái)險行業(yè)的營銷體制正處于一個探索和逐步完善階段，因此，財(cái)險行業(yè)的營銷創(chuàng)新?lián)碛懈蟮目臻g。財(cái)險企業(yè)通過保險進(jìn)小區(qū)的方式，形成了與物業(yè)公司、4S店和投保人多方共贏的局面，有利于業(yè)務(wù)穩(wěn)固增長。這種創(chuàng)新的營銷和服務(wù)模式，對財(cái)險企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、開辟新的業(yè)務(wù)“藍(lán)海”起到了很好的先導(dǎo)作用。