消費者在投保之后常常會有一些保險疑問，為充分維護客戶保險消費權(quán)益，并隨時了解各類保單的詳細(xì)信息。對于保險公司和消費者來說，網(wǎng)上查詢服務(wù)很重要。太平洋保險查詢存在哪些優(yōu)勢？

太平洋壽險在行業(yè)內(nèi)率先推出了"客戶保單自助查詢服務(wù)"，在柜面、電話及網(wǎng)絡(luò)"三位一體"服務(wù)上又邁出了堅實的一步，實現(xiàn)了立體、便捷、自主的網(wǎng)上查詢、電話查詢及柜面查詢服務(wù)。

為讓客戶買得放心，并隨時了解各類保單的詳細(xì)信息，便于保險事故發(fā)生后的理賠申請和續(xù)繳保費，太平洋壽險推出了覆蓋各類短期意外保險和長期壽險的保單信息網(wǎng)上客戶自助查詢服務(wù)。

客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)和電話查詢自己所有保單的信息，也能隨時了解保單的分紅和賬戶信息，還可以直接在線輕松更新自己的各類聯(lián)系方式。新的服務(wù)系統(tǒng)還具有實時和保密特點，實現(xiàn)了在保險公司簽發(fā)保單或客戶激活保單后，即可通過網(wǎng)絡(luò)或電話實時查詢保單信息，并能嚴(yán)格識別客戶身份，有效防止客戶信息外泄和非法變更。

太平洋保險查詢壽險保單“一站式”服務(wù)

最近，太平洋保險將其網(wǎng)站上原有的財產(chǎn)保險和人壽保險兩個頻道的服務(wù)功能整合在一起，集中在太平洋保險在線商城網(wǎng)頁（http://www.ecpic.com.cn）的“在線服務(wù)”欄目，實現(xiàn)了產(chǎn)、壽險保單網(wǎng)上營業(yè)廳的“一站式”服務(wù)。

“在線服務(wù)”欄目包含的業(yè)務(wù)類型有：個人保單自助查詢，個人業(yè)務(wù)辦理，員工福利保障自助服務(wù)，增值服務(wù)，及產(chǎn)、壽險常見問題等方面，為客戶提供了全方位在線自助服務(wù)。其中，保單查詢、交費情況查詢、領(lǐng)取情況查詢、紅利查詢、紅利領(lǐng)取、理賠報案、理賠處理進度查詢、保單相關(guān)人員查詢等功能廣受客戶歡迎。目前，壽險保單的自助服務(wù)功能在業(yè)內(nèi)居于領(lǐng)先地位，車險保單的自助服務(wù)功能也在不斷擴展中。針對電、網(wǎng)銷車險保單提供的新車上牌和車牌批改兩項增值自助服務(wù)也將上線。

太平洋保險在線商城“在線服務(wù)”欄目自開通以來，受到了越來越多的客戶關(guān)注，日均訪問量穩(wěn)步上升，其中“保單查詢”功能訪問量最高，占日均訪問量的50%以上，成為客戶了解保單信息的重要渠道。

太平洋人壽保險查詢方法：

1、 登陸網(wǎng)址：http://www.cpic.com.cn/life/注冊個人用戶，注冊后記住用戶名及密碼。

2、 點擊“自助服務(wù)”——“個人壽險自助服務(wù)”，若是團體壽險則選擇“團體壽險自助服務(wù)”。

3、 在“個人壽險自助服務(wù)”選擇“保單自助查詢”輸入用戶名、密碼、驗證碼登陸后即可查詢。

太平洋保險查詢提升客戶體驗

作為一家保險企業(yè)，要在保單的售前、售中和售后的全過程始終對客戶負(fù)責(zé)。今年是保險行業(yè)推進壽險銷售誤導(dǎo)和車險理賠難問題治理的關(guān)鍵年，太平洋保險以此為契機，從“關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗”出發(fā)，在經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)更加“精耕細(xì)作”。

針對客戶廣泛關(guān)注的問題，太平洋保險向社會公開服務(wù)承諾：受理客戶投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)；簡化索賠手續(xù)，推行電子化單證，提供上門收單服務(wù)；為理賠突發(fā)事件提供綠色通道……太平洋保險有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保險公司公開服務(wù)承諾，對外是公司的社會責(zé)任，對內(nèi)則是員工自律的依據(jù)。

在太平洋保險的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，新技術(shù)運用不僅提升了客戶的體驗，同時也最大程度地避免了車險理賠難和銷售誤導(dǎo)問題。如通過3G快速理賠系統(tǒng)，查勘人員將事故現(xiàn)場視頻傳送到后臺系統(tǒng)，最快可在8分鐘內(nèi)完成非人傷事故的核損、定損，大大縮短了理賠周期，緩解了車險理賠難問題。又如，太平洋保險推出“神行太保”智能移動保險平臺，壽險營銷員通過PAD平板電腦幫助客戶完成投保，客戶可清晰直觀地看到每個操作步驟，確認(rèn)自己的每項權(quán)益。