中國(guó)人壽是我國(guó)幾大保險(xiǎn)公司之一，隨著保險(xiǎn)行業(yè)在我國(guó)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各大保險(xiǎn)公司不斷改革，推出更多更好的保險(xiǎn)產(chǎn)品，中國(guó)人壽憑借自身優(yōu)勢(shì)，2012年年保費(fèi)收入同比增長(zhǎng)了1.38%。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司(China Life) 中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司構(gòu)成了我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過(guò)萬(wàn)億的保險(xiǎn)集團(tuán)，是中國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。 2008年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司總保費(fèi)收入達(dá)到3220.52億元，境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)約占?jí)垭U(xiǎn)市場(chǎng)份額的42.7%；總資產(chǎn)達(dá)到12846.11億元，可運(yùn)用資金超過(guò)11000億元。2011年1月31日，國(guó)家審計(jì)署在對(duì)中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司2009年度資產(chǎn)負(fù)債損益情況審計(jì)中，查處保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在違規(guī)問(wèn)題6.98億元。據(jù)此給予相關(guān)責(zé)任人處理和處分。

經(jīng)過(guò)六年的不斷努力，公司2012年全年原保險(xiǎn)保費(fèi)收入為3227億元，同比增長(zhǎng)1.38%。目前柜面標(biāo)準(zhǔn)化改造完成率已過(guò)90%。全新的柜面，在業(yè)界率先配備了新一代柜面電子化設(shè)備，以立式拍攝儀為基礎(chǔ)，將現(xiàn)代影像技術(shù)、指紋識(shí)別技術(shù)和智能讀卡功能進(jìn)行集成，創(chuàng)新性地將柜面集成外設(shè)和統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理平臺(tái)進(jìn)行有效對(duì)接，通過(guò)現(xiàn)代影像技術(shù)和智能讀卡功能等技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)流程優(yōu)化，效率提升。為確保柜面服務(wù)不打折扣，中國(guó)人壽連續(xù)三年進(jìn)行柜面神秘客戶暗訪檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

中國(guó)人壽客戶服務(wù)中心在受理客戶申請(qǐng)和傳遞處理結(jié)果的同時(shí)，還成為客戶服務(wù)的窗口、品牌經(jīng)營(yíng)展臺(tái)、客戶服務(wù)體系的關(guān)鍵組成。