這個12333是不是真的很難打通呢?接到消費者電話抱怨合肥市社會保障電話咨詢打不通，記者專門對此進行了追蹤調(diào)查。近年來，合肥市社保局不斷改進，認真履行自己的職責，為求更好的服務大眾。

“你好，歡迎撥打合肥市勞動和社會保障電話咨詢服務中心，人工服務請按0……”聽了幾分鐘的電話錄音后，本以為接通了，但得到的回應卻是，“你好，所有接線員正在接聽電話，繼續(xù)等待請按1，返回請按#號鍵……”小編等候了10多分鐘，得到的回應都是“所有接線員正在接聽電話。”

話務員回應：來電量大打不通是正?，F(xiàn)象

從8點半到10點，小編撥打了3次12333熱線電話，均沒有撥通。

10點半，小編再次撥打了12333，終于撥通。對于12333打不通的原因，話務員解釋稱，打不通是由于來電量比較大造成的，“打不通是正?，F(xiàn)象，這個電話是面向全國的，全國都可以撥打這個電話。”

根據(jù)省勞動保障廳和市委、市政府的部署和要求，合肥市勞動和社會保障局堅持以服務群眾、提高人民群眾的滿意度為出發(fā)點，進一步深化政風行風和機關效能建設，努力提高窗口服務水平。

拓展電子政務，推行社保網(wǎng)上業(yè)務。擴大網(wǎng)上信息查詢功能，在原來查詢個人養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療三項社會保險繳納的基本情況的基礎上，自2007年底，增加了單位社保繳費情況、個人五險帳目明細、離退休人員養(yǎng)老金查詢等內(nèi)容，并進一步完善個人五險參保情況綜合查詢、個人養(yǎng)老保險帳戶查詢、個人醫(yī)療保險帳戶查詢。在2007年度試行網(wǎng)上社保繳費申報業(yè)務的基礎上，今年以來，全面推行單位社保繳費網(wǎng)上申報業(yè)務，各用人單位可通過網(wǎng)絡完成各項社保繳費的申報，無需再到經(jīng)辦機構現(xiàn)場辦理手續(xù)，既方便了企業(yè)，也節(jié)約了往返成本，受到了企業(yè)的普遍歡迎。

加強窗口建設，提升窗口服務水平。一是實行農(nóng)民工維權窗口首席代表負責制。開設市建筑領域農(nóng)民工清欠工資辦公室窗口，將原本分散在不同機構辦理的建筑企業(yè)工傷保險參保、受理工傷認定、用工錄用備案、勞動合同鑒證、工資保障金專戶管理等五項業(yè)務，集中到該窗口一并辦理。

為全面落實12345政府服務熱線對市民的承諾，合肥市勞動和社會保障局局抽調(diào)了2名工作人員，確保24小時全天候接聽受理12345轉(zhuǎn)接到該局的電話，制定了12345熱線電話處理的有關制度，確保每起電話咨詢、投訴都能得到及時的解答和處理。

合肥市勞動和社會保障局的主要職責是：

（一）貫徹執(zhí)行國家關于勞動和社會保障工作的基本方針、政策及勞動和社會保障制度改革的總體方案；編制全市勞動和社會保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃并組織實施。

（二）貫徹執(zhí)行國家勞動和社會保障法律法規(guī)和基本標準；研究擬定地方性勞動和社會保障法規(guī)、規(guī)章，并對實施情況進行監(jiān)督檢查；建立勞動和社會保障法規(guī)體系和執(zhí)法體系，代表國家行使勞動和社會保障的監(jiān)督檢查職權；受理勞動保障的投訴和舉報，參與查處違反勞動和社會保障法律法規(guī)的案件；指導、督促企業(yè)制訂和完善內(nèi)部勞動規(guī)章；參與評定市級綜合性獎勵工作。

（三）研究擬定促進城鄉(xiāng)勞動就業(yè)的政策、措施；編制勞動力市場發(fā)展規(guī)劃；建立、健全就業(yè)服務體系；規(guī)范職業(yè)介紹服務機構的管理辦法；擬定就業(yè)再就業(yè)政策，組織實施就業(yè)再就業(yè)項目；擬定農(nóng)村剩余勞動力開發(fā)就業(yè)、轉(zhuǎn)移就業(yè)的政策、措施；負責政策性安置和調(diào)配工作；依據(jù)有關規(guī)定負責境外公民來肥就業(yè)和介紹我方人員出境就業(yè)的管理工作。

（四）貫徹國家職業(yè)培訓方針、政策，依據(jù)國家頒布的職業(yè)分類、職業(yè)技能標準和職業(yè)技能鑒定政策，建立職業(yè)資格證書制度，制定職業(yè)技能鑒定的具體辦法；擬定就業(yè)再就業(yè)培訓政策、規(guī)劃并組織指導落實；制定全市技工學校、就業(yè)訓練中心和社會職業(yè)培訓機構的發(fā)展規(guī)劃和管理規(guī)則，并指導師資隊伍建設；依法審批和管理社會職業(yè)培訓學校和職業(yè)技能鑒定機構；制定勞動預備制度實施辦法；組織制定職業(yè)技能競賽的具體規(guī)則和辦法；開展技能人才表彰獎勵工作。

（五）擬定勞動關系調(diào)整的規(guī)則和配套措施；推進勞動合同管理規(guī)范化；綜合管理全市勞動爭議處理和勞動監(jiān)察工作；受理勞動和社會保障行政復議和處理社會保險行政爭議；參與處理勞動關系方面有重大影響的群體性突發(fā)事件；加強對群體性突發(fā)事件的報告、監(jiān)督、預防和處理工作。

（六）貫徹落實國家關于企業(yè)職工工作時間、休息休假制度和女工、未成年工及從事特殊工種職工的勞動保護政策，研究擬定相應的地方性政策規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。

（七）研究擬定企業(yè)職工工資的宏觀政策和調(diào)控措施；擬定企業(yè)工資指導線和最低工資標準；綜合協(xié)調(diào)企業(yè)的勞動工資政策，貫徹執(zhí)行行業(yè)工資收入調(diào)節(jié)政策。

（八）研究擬定養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育社會保險的地方法規(guī)、規(guī)章和政策，并組織實施和監(jiān)督檢查。研究擬定機關事業(yè)養(yǎng)老保險、農(nóng)村養(yǎng)老保險的基本政策、發(fā)展規(guī)劃并組織實施。

（九）制定社會保險基金收繳、支付、管理、運營的政策；對社會保險基金預決算提出審核意見；對社會保險基金管理實施行政監(jiān)督；制定社會保險經(jīng)辦機構的管理規(guī)則，并對其進行監(jiān)督管理。

（十）制定企業(yè)年金和補充醫(yī)療保險政策；并對企業(yè)年金和補充醫(yī)療保險基金運營、管理、使用情況進行監(jiān)督。
　?。ㄊ唬M定全市勞動和社會保障社會化服務管理規(guī)劃和政策，協(xié)調(diào)指導社區(qū)開展服務工作。

（十二）負責定點醫(yī)療機構和定點藥店的資格審查和年度審核工作；研究擬定與基本醫(yī)療保險相配套的政策措施及管理辦法；監(jiān)督基本醫(yī)療保險《藥品目錄》等政策的實施。

（十三）承擔全市勞動和社會保障的統(tǒng)計和信息工作，組織建設全市勞動和社會保障信息網(wǎng)絡，定期發(fā)布勞動和社會保障事業(yè)統(tǒng)計公報、信息資料及發(fā)展預測報告。

（十四）承擔勞動和社會保障領域的科學研究及成果推廣應用工作；負責全市勞動和社會保障領域標準化工作。

（十五）組織指導縣、區(qū)貫徹執(zhí)行勞動和社會保障政策法規(guī)和開展相關業(yè)務，并進行監(jiān)督檢查。負責全市勞動和社會保障干部的業(yè)務培訓。

（十六）承辦市委、市政府交辦的其他事項。