20分鐘 從電話到受理

昨日上午開(kāi)心保保險(xiǎn)網(wǎng)接到了廣東省湛江市李女士的求助電話，電話那頭，李女士顯得很著急，當(dāng)時(shí)她正在機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備登機(jī)，而航班已經(jīng)延誤超過(guò)三個(gè)小時(shí)。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單交談，客服人員了解到，李女士恰恰在兩天前的7月1日在開(kāi)心保網(wǎng)上投保了一份大眾保險(xiǎn)全年航空意外險(xiǎn)，其中就包括對(duì)航空延誤的賠償。

開(kāi)心?？头藛T將航空延誤索賠需要的幾樣材料告知李女士之后，馬上協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司理賠人員聯(lián)系李女士了解情況，20分鐘后消息反饋到開(kāi)心保：李女士的理賠已經(jīng)被順利受理，24小時(shí)內(nèi)可以收到理賠款，并特別對(duì)開(kāi)心保的快速響應(yīng)能力表示贊賞。

航空保險(xiǎn)理賠不麻煩

現(xiàn)在市面上很多航空意外險(xiǎn)或境外旅游險(xiǎn)都包括對(duì)航空延誤的賠償，航空延誤在實(shí)際生活中發(fā)生頻率也很高，但是現(xiàn)實(shí)是航空延誤賠償?shù)谋壤⒉桓撸环矫媸堑群虻菣C(jī)的乘客時(shí)間有限，另一方面相比幾百塊的保額，很多人覺(jué)得索賠手續(xù)繁瑣。在這起理賠案例中，之所以能夠順利快速的受理，決定性因素之一就是客戶及時(shí)地?fù)艽蛄藞?bào)案電話。

李女士在機(jī)場(chǎng)等待延誤航班的時(shí)候忘記大眾保險(xiǎn)的報(bào)案電話，于是就撥通開(kāi)心保服務(wù)熱線，客服人員了解情況之后建議李女士第一時(shí)間準(zhǔn)備理賠材料，當(dāng)大眾保險(xiǎn)的理賠人員主動(dòng)聯(lián)系到李女士的時(shí)候，理賠所需材料已經(jīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)，因此整個(gè)過(guò)程才能非常流暢順利。

航空延誤賠償所需材料

保險(xiǎn)金申請(qǐng)人向保險(xiǎn)人申請(qǐng)給付保險(xiǎn)金時(shí)，應(yīng)提交以下材料。保險(xiǎn)金申請(qǐng)人因特殊原因不能提供以下材料的，應(yīng)提供其他合法有效的材料。保險(xiǎn)金申請(qǐng)人未能提供有關(guān)材料，導(dǎo)致保險(xiǎn)人無(wú)法核實(shí)該申請(qǐng)的真實(shí)性的， 保險(xiǎn)人對(duì)無(wú)法核實(shí)部分不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。 (一) 被保險(xiǎn)人的航班訂座及保險(xiǎn)購(gòu)買記錄； (二) 被保險(xiǎn)人的戶籍證明或身份證明； (三) 被保險(xiǎn)人的登機(jī)牌或登機(jī)證明； (四) 被保險(xiǎn)人的銀行賬戶信息。

關(guān)于判定“延誤”的標(biāo)準(zhǔn)

保險(xiǎn)公司對(duì)航班延誤的判斷標(biāo)準(zhǔn)是航班承運(yùn)人發(fā)布的定期航班時(shí)刻表的預(yù)定起飛時(shí)間和航班實(shí)際起飛時(shí)間之間的差（以航班承運(yùn)人實(shí)際發(fā)布的起飛時(shí)間為準(zhǔn)），具體時(shí)間在各家保險(xiǎn)公司的各產(chǎn)品中略有不同，以保單為準(zhǔn)。中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)下發(fā)《航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量不正常航班承運(yùn)人服務(wù)和補(bǔ)償規(guī)范(試行)》規(guī)定，航班延誤4小時(shí)以上，旅客可獲得賠償。

航空延誤保險(xiǎn)的現(xiàn)狀

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，航空延誤險(xiǎn)是一個(gè)商業(yè)保險(xiǎn)，航班延誤險(xiǎn)要突破瓶頸，理賠程序應(yīng)簡(jiǎn)單快捷，并且對(duì)于因飛機(jī)延時(shí)造成乘客利益巨大損失時(shí)，應(yīng)該設(shè)置額外的高額賠償。另外，航班延誤險(xiǎn)應(yīng)該在保證基本檔險(xiǎn)種的同時(shí)，推出一些價(jià)格較高、賠付也高的品種供消費(fèi)者選擇，因?yàn)橛行┣闆r下，航班延誤對(duì)旅客造成的間接損失可能巨大，比如耽誤簽約、錯(cuò)過(guò)重要商機(jī)之類。

隨著市民投保意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，航空意外保險(xiǎn)的投保率已較高，但對(duì)于不少保險(xiǎn)公司前幾年推出的航空延誤險(xiǎn)很多人并不知情。據(jù)介紹，由于航空管制、天氣因素導(dǎo)致飛機(jī)延誤的情況較普遍，特別在暑期旅游黃金期，由于強(qiáng)對(duì)流天氣頻繁，加上客源密集，使得飛機(jī)延誤出現(xiàn)的概率較淡季顯著上升。保險(xiǎn)公司人士介紹，現(xiàn)在不少市民出游通常會(huì)搭乘飛機(jī)，一旦飛機(jī)大面積、長(zhǎng)時(shí)間延誤將給旅游造成很大損失，因此，利用多數(shù)保險(xiǎn)公司推出的航班延誤險(xiǎn)可以直接減少這種損失。據(jù)悉，如果投保了航班延誤保險(xiǎn)，只要飛機(jī)遲飛了3-4個(gè)小時(shí)或達(dá)到目的地長(zhǎng)時(shí)間延遲，被保險(xiǎn)人就能獲得一定的賠償。