天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司是2004年12月經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性金融機(jī)構(gòu)，是中國(guó)第一家專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司。公司總部設(shè)在上海浦東陸家嘴金融區(qū)，注冊(cè)資本5.5億元人民幣，主要經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、短期意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。

天平保險(xiǎn)開創(chuàng)了中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上的數(shù)個(gè)先河，是第一家實(shí)行非核心業(yè)務(wù)外包模式和第一家提供全面汽車安全服務(wù)的保險(xiǎn)公司。天平保險(xiǎn)所倡導(dǎo)和實(shí)施的“基于非核心業(yè)務(wù)外包的低成本專業(yè)化”經(jīng)營(yíng)模式正在被業(yè)界認(rèn)可，“天平模式”逐漸成為理論界和實(shí)務(wù)界討論的熱點(diǎn)。

2008年，天平汽車保險(xiǎn)獲得了電話營(yíng)銷資格，這是繼平安、人保、大地保險(xiǎn)之后的第四家獲得電話銷售的保險(xiǎn)公司。電話車險(xiǎn)營(yíng)銷給消費(fèi)者的好處是能夠在商業(yè)車險(xiǎn)最高7折基礎(chǔ)上，再優(yōu)惠15%，而對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，優(yōu)惠的這15%相當(dāng)于保險(xiǎn)代理公司的中介費(fèi)。

天平車險(xiǎn)客服電話和報(bào)案理賠電話

24小時(shí)客服電話：95550

報(bào)案理賠電話：95550或400-670-6666

天平車險(xiǎn)理賠流程

當(dāng)發(fā)生了保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故后，被保險(xiǎn)人應(yīng)按照下述步驟辦理天平車險(xiǎn)辦理汽車保險(xiǎn)理賠流程：

1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并采取必要的緊急施救措施；

2、立即撥打報(bào)案電話95550，理賠服務(wù)人員將詢問出險(xiǎn)情況，協(xié)助安排救助，緊急情況下請(qǐng)先撥打報(bào)警電話；

3、天平車險(xiǎn)保險(xiǎn)公司理賠人員事故查勘（檢驗(yàn)）、損失確認(rèn)，確認(rèn)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任；

4、天平車險(xiǎn)公司與被保險(xiǎn)人共同對(duì)損失內(nèi)容、涉及的人身傷亡損害賠償內(nèi)容、施救和其他相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。

5、被保險(xiǎn)人提供索賠資料申請(qǐng)理賠，天平車險(xiǎn)保險(xiǎn)公司及時(shí)對(duì)其真實(shí)性和完備性進(jìn)行審核確認(rèn)。

6、在提交的索賠材料真實(shí)齊全的情況下，天平車險(xiǎn)公司根據(jù)合同約定和相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行保險(xiǎn)賠款的準(zhǔn)確計(jì)算和賠案的內(nèi)部審核工作，并與被保險(xiǎn)人達(dá)成最終的賠償協(xié)議。

7、天平車險(xiǎn)公司根據(jù)與被保險(xiǎn)人商定的賠款支付方式和保險(xiǎn)合同的約定支付賠款。

8、因第三者對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的損害而造成保險(xiǎn)事故的，在保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定和相關(guān)的法律法規(guī)向被保險(xiǎn)人支付賠款后由被保險(xiǎn)人簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書并協(xié)助保險(xiǎn)公司向第三方進(jìn)行追償工作。

天平保險(xiǎn)專家提醒：車輛出險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)報(bào)案

幾乎所有財(cái)險(xiǎn)公司都強(qiáng)調(diào)車輛出險(xiǎn)后，客戶要在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。如果案件積累幾次再報(bào)案，就會(huì)超過報(bào)案時(shí)限，保險(xiǎn)公司也無法核對(duì)事故細(xì)節(jié)，從而無法為客戶提供理賠服務(wù)。

第一，駕駛員出險(xiǎn)及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司客服電話進(jìn)行報(bào)案后，保險(xiǎn)公司的客服人員會(huì)根據(jù)客戶對(duì)案件的描述，及時(shí)確認(rèn)案件類型，并指導(dǎo)駕駛員進(jìn)行相關(guān)操作，防止錯(cuò)過最佳處理時(shí)間。第二，出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案，可以使保險(xiǎn)公司及時(shí)查勘，迅速核對(duì)事故情況，確認(rèn)損失金額，方便客戶后續(xù)維修處理。第三，根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，客戶應(yīng)該及時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司確認(rèn)事故情況，一般保險(xiǎn)公司會(huì)在保險(xiǎn)合同中約定客戶出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。如果超時(shí)報(bào)案，使事故現(xiàn)場(chǎng)毀滅而影響保險(xiǎn)公司對(duì)事故情況核實(shí)，有可能會(huì)產(chǎn)生拒賠。