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如何提高理賠的效率？

為了避免理賠過程中發(fā)生不必要的糾葛，提高理賠效率，建議做好以下幾點(diǎn)的準(zhǔn)備：

（一）隨車攜帶機(jī)動車輛《三證一單》的清晰復(fù)印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險(xiǎn)大單；

（二）出險(xiǎn)及時(shí)報(bào)案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話時(shí)需要提供保單號碼、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故性質(zhì)等基本情況；

（三）臨時(shí)牌照車輛一般只辦理了短期交強(qiáng)保險(xiǎn)，且有規(guī)定路線和時(shí)間，在規(guī)定以外的路線和時(shí)間發(fā)生的意外事故保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠付責(zé)任；

（四）車輛異地出險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司，由出險(xiǎn)地定損人員進(jìn)行代查勘定損。賠付費(fèi)用一般按出險(xiǎn)地的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估價(jià)，若有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費(fèi)用保險(xiǎn)公司可補(bǔ)定損賠償。

（五）被保險(xiǎn)人如果要委托修理廠辦理賠，或?qū)⑹鹿寿r償費(fèi)直接劃給修理廠的，應(yīng)親自簽訂授權(quán)委托書，并報(bào)保險(xiǎn)公司備案。每次修理時(shí)，與修理廠簽訂質(zhì)量合同，這樣才能維護(hù)自己的合法權(quán)益。

非指定醫(yī)院住院治療，如何申請理賠？

投保中國人壽醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷型或津貼型險(xiǎn)種的被保險(xiǎn)人因意外或因急性病，在非合同約定醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療的，在申請理賠時(shí)，除提供正常理賠資料外，還需提供情況說明（說明被保險(xiǎn)人在非指定醫(yī)院住院的原因）。

報(bào)案是否等于“保險(xiǎn)索賠”的開始？

不等于，報(bào)案只是“客戶”應(yīng)盡的通知義務(wù)。保險(xiǎn)公司接到申請人提供的完整索賠資料后，受理并予以立案，“保險(xiǎn)索賠”才真正開始。即客戶提交完整索賠資料，公司“立案”才是“保險(xiǎn)索賠”的開始。

發(fā)生保險(xiǎn)事故后，客戶的報(bào)案內(nèi)容一般有哪些？

1.出險(xiǎn)人姓名、性別、年齡、身份證號碼、身份（是投保人還是被保險(xiǎn)人）

2.出險(xiǎn)時(shí)間

3.出險(xiǎn)地點(diǎn)、就診醫(yī)院

4.出險(xiǎn)的簡要經(jīng)過和結(jié)果（門診？住院？死亡？）、醫(yī)學(xué)診斷

5.出險(xiǎn)人所持有保單的險(xiǎn)種、保單號等

6.出險(xiǎn)人本人或其家庭聯(lián)系電話

7.報(bào)案人姓名以及與出險(xiǎn)人的關(guān)系

什么叫免賠額，為什么要規(guī)定免賠額？

免賠額是指在保險(xiǎn)合同中規(guī)定的損失在一定限度內(nèi)保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任的額度。免賠額的規(guī)定主要是為了減少一些頻繁發(fā)生的小額賠付支出,提高被保險(xiǎn)人的責(zé)任心和注意力,避免不應(yīng)發(fā)生的損失發(fā)生，同時(shí)也可以降低保險(xiǎn)公司的經(jīng)營成本。（這個規(guī)定是國際和國內(nèi)保險(xiǎn)公司的通行做法。）

發(fā)生事故后，可以在多長時(shí)間內(nèi)申請賠付？

索賠時(shí)效一般在保險(xiǎn)合同的條款上都有明確載明?？蛻魬?yīng)該盡快到保險(xiǎn)公司報(bào)案，否則由于報(bào)案遲延而增加的查勘、調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)由投保方負(fù)責(zé)。人壽保險(xiǎn)的索賠期間是從被保險(xiǎn)人或受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起5年之內(nèi)。人壽保險(xiǎn)以外的其它保險(xiǎn)的索賠期間是從被保險(xiǎn)人或受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起2年之內(nèi)。在上述索賠期間經(jīng)過后，被保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)人請求賠償?shù)臋?quán)利消滅（《保險(xiǎn)法》第26條）。