征戰(zhàn)不休的上海車險市場局勢逐漸明朗，人保財險已穩(wěn)穩(wěn)拿下上海車險三分之一的“江山”，進(jìn)一步拉開與其競爭對手的差距。上海市保險同業(yè)公會公布的2012年12月數(shù)據(jù)顯示，人保財險年末車險市場份額已達(dá)33.43%，相較2011年末上升了近4個百分點(diǎn)。

上海人保車險之所以取得如此高的收益與人保車險理賠服務(wù)到位是密不可分的，然而，網(wǎng)友林先生近日在網(wǎng)上稱，他的別克商務(wù)車遭遇事故后，兩次讓人保財險上門定損均遭爽約。人保財險上海分公司負(fù)責(zé)人表示，這是公司處理不及時所導(dǎo)致的。

據(jù)林先生反映，3月6日，他的別克商務(wù)車發(fā)生事故。8日晚上打客服電話，要求承保的人保財險9日下午1點(diǎn)至2點(diǎn)上門定損，對方事先答應(yīng)。沒想到的是，定損人員未按時上門。9日晚上打客服電話要求第二天再上門，對方表示一定來，可結(jié)果又一次爽約。

了解到這一情況后，上海人保車險分公司立即聯(lián)系了林先生，并派理賠部工作人員上門查看。

上海人保車險相關(guān)人士稱，目前人保的車險報案量太多，導(dǎo)致來不及處理。客服處理的時候，感覺不是特別重要的就往后安排了。

上海人保車險分公司表示，近期將改革理賠模式，重點(diǎn)是縮短車險和非車險的理賠周期，壓縮理賠水分。為了有效解決理賠周期長、效率不高難題，將下放理賠權(quán)限，增加理賠點(diǎn)，在原有9家遠(yuǎn)郊支公司的基礎(chǔ)上，增加了14家中心城區(qū)支公司的理賠權(quán)限，處理授權(quán)范圍內(nèi)的賠案。

此外，該公司車險的快賠職能將分步擴(kuò)大，由海潮路的一個點(diǎn)逐漸擴(kuò)散至23個基層網(wǎng)點(diǎn)，以進(jìn)一步提高理賠效率；對于小型車輛采用集中定損的模式，減少查勘人員的在途時間，減少客戶等待時間，簡化相關(guān)理賠單證的收集。

上海人保車險不但在理賠方面將有所改進(jìn)，為迎合人們的消費(fèi)習(xí)慣，上海人保車險還將對車險的購買進(jìn)行改進(jìn)，推出上海人保險車險網(wǎng)上銷售平臺。另外，上海人保車險承諾絕不輕易上漲車險費(fèi)用，給車主最實在的優(yōu)惠。

繼車險電銷模式后，人保財險車險網(wǎng)銷在上海地區(qū)全面啟動，車主完成全程投保只需三分鐘：輕點(diǎn)鼠標(biāo)，完整填寫車輛和投保人信息，通過POS機(jī)上門支付或網(wǎng)上支付，即可輕松完成車險投保。據(jù)上海人保車險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，客戶只需登陸網(wǎng)站，按照頁面流程指引輸入車輛及投保人信息，即可搞定車險投保，實現(xiàn)真正意義上的全流程自動核保，操作界面簡單，流程設(shè)計人性化，保費(fèi)支付方便、快捷。