據(jù)了解，在今年客服節(jié)期間，陽光產(chǎn)險在車險方面推出“閃賠”自助服務，客戶通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光財險官網(wǎng)“車險自助理賠”服務模塊辦理索賠，實現(xiàn)足不出戶進行保險理賠。

同時，陽光財險官網(wǎng)還推出了多項新服務，其中包括對其“直賠”服務進行升級，即由原來的2個險種實現(xiàn)該公司全險種覆蓋，其賠付金額也由原來的5000元提升到不限金額。

陽光財險官網(wǎng)推出“閃賠”自助服務

5月19日，陽光保險舉辦該公司第四屆客服節(jié)，該公司宣布推出多項新服務，其中包括車險“閃賠”自助服務。所謂“閃賠”服務標準，即承諾車險5000元以下非傷人案件24小時內、免單證賠付，超時百倍罰息。而在此次客服節(jié)期間，陽光保險再度推出了車險“閃賠”自助服務，客戶可通過手機客戶端“陽光閃賠通”或登錄陽光官網(wǎng)“車險自助理賠”服務模塊，可以實現(xiàn)足不出戶輕松辦理索賠。

陽光財險官網(wǎng)“直賠”服務不限金額

此次陽光保險客服節(jié)上，陽光人壽也推出了多項新服務，其中就包括對“直賠服務”進行全面升級，即由原來的2個險種實現(xiàn)全險種覆蓋，賠付金額由5000元提升至不限金額。

所謂“直賠服務”，是由陽光人壽保險在國內首創(chuàng)的一種理賠模式，即接到客戶理賠報案后，該公司將派遣理賠專員上門服務，針對符合條件的客戶，理賠人員可通過3G移動通信技術和陽光保險特有的“直賠”數(shù)據(jù)處理平臺，進行現(xiàn)場在線申請、系統(tǒng)自動審核、當場結案后即時轉賬，保證客戶第一時間拿到賠款。這項服務可以使其系統(tǒng)操作時間最短在30分鐘內完成，從而提升理賠速度。

快速賠付似乎是大部分險企向車主提出的承諾，然而，在實際理賠中這項承諾卻很難實現(xiàn)。那么陽光產(chǎn)險是如何做到“賠得比修得快”？

據(jù)介紹，陽光財險官網(wǎng)通過以下五個方面實現(xiàn)了“閃賠”的目標：

1.整合流程，一環(huán)節(jié)賠付。陽光“閃賠”從模式看就是“一張紙、一環(huán)節(jié)、一天支付”。“一張紙”：一張《簡易現(xiàn)場報告書》，無需客戶提供其他單證；“一環(huán)節(jié)”：客戶報案后，現(xiàn)場查勘（定損）一個環(huán)節(jié)，即可完成賠付。

2.設置“倒計時鐘”，保障客戶知情權。陽光“閃賠”從流程看可以用“短、平、快”三字概況。“短”：流程短、時間短；“平”：消費者與公司面對面平行溝通，尊重消費者，保障消費者知情權；“快”，報案后24小時賠付并在客戶查詢系統(tǒng)中設置“計時鐘”，倒計時賠付剩余時間。

3.聘請客戶服務監(jiān)督員。陽光產(chǎn)險聘請監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、社會知名人士以及客戶代表為“陽光產(chǎn)險客戶服務監(jiān)督員”，從客戶服務人員著裝、服務態(tài)度、服務意識、服務效率、服務質量等五個方面，采取電話暗訪、虛擬事故現(xiàn)場抽檢、客戶訪談等形式定期抽檢服務品質。監(jiān)督員實行分區(qū)負責制，由陽光產(chǎn)險總公司統(tǒng)一頒發(fā)證書并授權，目前全國共聘請了50名監(jiān)督員。

4.消費者進入理賠處理環(huán)節(jié)。陽光財險官網(wǎng)開通了“客戶自助理賠平臺”，保險消費者不僅能直接獲知索賠所需資料清單，自助上傳資料；還能通過自助查詢功能，實時了解案件處理進程，查詢車輛維修廠商、零配件來源、部件修換、定損價格等與案件密切相關的信息，為消費者提供了知情窗口，維護了消費者的知情權和監(jiān)督權。同時，消費者還可以通過“客戶自助理賠平臺”給公司留言，與公司進行信息互動。

據(jù)介紹，陽光產(chǎn)險以實際行動踐行著“閃賠”服務，令車主真正受益。同時，陽光產(chǎn)險也沒有停步已有的“閃賠”升級工作，2012年11月，一款可以實現(xiàn)客戶自助理賠的軟件--“陽光閃賠通”正式投入試運行。該軟件適用于蘋果及安卓系統(tǒng)的智能手機，通過蘋果的APPStore或者諸多安卓應用商店都可以下載，還可以通過陽光財險官網(wǎng)（www.sinosig.com）下載，具有軟件占內存小、使用流量少、無捆綁、使用免費等特點。

車主出險后，可以通過“陽光閃賠通”一鍵報案功能呼叫陽光保險電話中心，從而實現(xiàn)一鍵報案，并在理賠服務專員指導下完成5000元以內的、僅涉及車輛損失案件的自助查勘，并通過手機將現(xiàn)場拍照的照片直接傳送到陽光保險的理賠系統(tǒng)，由理賠專人進行實時審核。