隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，越來(lái)越多的各類機(jī)動(dòng)車輛走進(jìn)了人們的生活，相關(guān)保險(xiǎn)需求也日趨增長(zhǎng)，保險(xiǎn)是一項(xiàng)特殊的金融產(chǎn)品，使用了大量的術(shù)語(yǔ)和格式合同，那么面對(duì)車險(xiǎn)政策廣大機(jī)動(dòng)車主在保險(xiǎn)消費(fèi)中如何維護(hù)好自身合法權(quán)益呢？

車險(xiǎn)政策理賠須知

車險(xiǎn)理賠是廣大車主最為關(guān)心的問(wèn)題，掌握理賠常識(shí)、程序?qū)⒂兄趶V大車主更好地獲得合理賠償。

理賠程序應(yīng)公開(kāi)透明。2008年11月保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于公布保險(xiǎn)理賠（給付）程序 進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知》，要求各保險(xiǎn)公司在公司外部網(wǎng)站上公布，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括代理網(wǎng)點(diǎn)）明顯位置公示理賠（給付）服務(wù)的具體流程、所需材料的清單、聯(lián)系電話等，方便保險(xiǎn)消費(fèi)者了解相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體程序。保險(xiǎn)消費(fèi)者可依據(jù)公開(kāi)的理賠流程索賠，并要求保險(xiǎn)公司一次性告知理賠所需材料和賠付時(shí)限，對(duì)理賠服務(wù)不滿的可撥打投訴電話。

“互碰自賠”簡(jiǎn)化理賠流程。車險(xiǎn)政策為減輕被保險(xiǎn)人理賠的成本和負(fù)擔(dān)，2009年2月1日全國(guó)范圍實(shí)行的《交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失“互碰自賠”處理辦法》，同時(shí)滿足“多車互碰、都有責(zé)任、只有車損且不超2000元、都有交強(qiáng)險(xiǎn)、各方同意”等條件的，車主可以各找各的保險(xiǎn)公司定損，無(wú)需往返各方保險(xiǎn)公司，無(wú)需互相結(jié)付對(duì)方費(fèi)用，大大節(jié)約了車主時(shí)間。

“快處快賠”提高理賠時(shí)效。車險(xiǎn)政策為了進(jìn)一步加快輕微交通事故處理速度，提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平，交警部門和保險(xiǎn)業(yè)在全省17個(gè)市建立了“快處快賠”中心。凡財(cái)產(chǎn)損失在2000元以下、不涉及人傷的道路交通事故，可以在報(bào)警后進(jìn)各市快處快賠中心，由駐點(diǎn)交警定責(zé)、保險(xiǎn)公司當(dāng)場(chǎng)核損理賠。

“賠款到客戶”保護(hù)資金安全。為了防范理賠過(guò)程中保險(xiǎn)欺詐、挪用賠款等情況發(fā)生，2009年安徽省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)《安徽省財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司賠款支付管理暫行辦法》，除涉及交強(qiáng)險(xiǎn)人員傷亡案件、法律糾紛案件、掛靠車隊(duì)車輛等特殊情況外，賠款必須直接支付給被保險(xiǎn)人、受益人、責(zé)任保險(xiǎn)涉及的第三者或符合規(guī)定的簽訂“直賠”協(xié)議的維修單位。廣大車主在索賠過(guò)程中應(yīng)配合保險(xiǎn)公司主動(dòng)提供本人銀行賬號(hào)、身份證件和其他法律文書(shū)等，并督促公司通過(guò)合規(guī)途徑支付賠款，以確保足額、及時(shí)、安全的獲取賠款。

車險(xiǎn)政策開(kāi)始提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)對(duì)

新條款還沒(méi)有投入實(shí)施，但是圍繞新條款，保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)始推出一些措施提高服務(wù)質(zhì)量。比如，天平保險(xiǎn)近日宣布，對(duì)于萬(wàn)元以下的純車損或物損案件，可提供上門收單服務(wù)，而且因?yàn)楸?、身份證復(fù)印件等材料保險(xiǎn)公司有影印存檔，報(bào)案只需提供定損單、發(fā)票等幾樣材料行。對(duì)于重大賠案，在處理過(guò)程中可提供預(yù)賠付，保障傷者得到及時(shí)救治；復(fù)雜案件可對(duì)某一險(xiǎn)種或同一險(xiǎn)種部分賠款的預(yù)賠付，解決客戶資金壓力。此外，天平保險(xiǎn)還對(duì)電銷等渠道客戶提供現(xiàn)場(chǎng)修理、免費(fèi)30公里拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎等非事故道路救援服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)修理廠推薦服務(wù)。

針對(duì)車險(xiǎn)理賠，車險(xiǎn)政策包括運(yùn)用3G移動(dòng)視頻查勘等新技術(shù)縮短車險(xiǎn)車損案件的結(jié)案周期；加快推出車險(xiǎn)人傷案件專人聯(lián)系制度；積極推行電子化單證，向客戶提供上門收單服務(wù)；努力提高車險(xiǎn)理賠透明度，完善理賠信息自主查詢平臺(tái)等；完善全國(guó)通賠服務(wù)等。

陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)近日開(kāi)始為電銷客戶開(kāi)通“閃賠”服務(wù)；探索車險(xiǎn)自助理賠處理方式，減少客戶在事故現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間，通過(guò)指導(dǎo)客戶自己上傳照片等資料，從而實(shí)現(xiàn)自助理賠；試點(diǎn)運(yùn)行“車險(xiǎn)人傷閃賠”服務(wù)，車險(xiǎn)政策突破目前“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只適用于“單車損案件”的限制，提升小額“人傷案件”理賠效率。同步核定人員傷亡和車物損失，在接到報(bào)案后72小時(shí)內(nèi)完成賠款支付。