新華人壽保險股份有限公司（簡稱“新華保險”）成立于1996年9月，總部位于北京市，是一家大型壽險企業(yè)。目前擁有新華資產(chǎn)管理股份有限公司、新華家園養(yǎng)老企業(yè)管理（北京）有限公司和新華卓越健康投資管理有限公司等子公司。

新華保險擁有強大的壽險銷售人員隊伍及約5.7萬名正式員工，全國各級分支機構(gòu)1596個。迄今已為約2770.7萬名個人壽險客戶和約5.9萬名機構(gòu)客戶提供了各類人壽保險、健康保險、人身意外傷害保險及養(yǎng)老保險服務(wù)。

2012年公司實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入人民幣977.19億元，公司總資產(chǎn)規(guī)模達到4936.93億元，實現(xiàn)保費收入正增長，繼續(xù)保持行業(yè)三甲地位。

近日，為落實重服務(wù)的監(jiān)管理念，貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，進一步擴大新華保險公司外務(wù)調(diào)查服務(wù)在客戶和業(yè)務(wù)隊伍中的知悉面及影響力，新華保險特別在官方網(wǎng)站開辟了“外務(wù)調(diào)查服務(wù)專題網(wǎng)頁”并首次采用動漫圖片加連環(huán)漫畫方式，全景呈現(xiàn)外務(wù)調(diào)查服務(wù)項目。新的專題網(wǎng)頁風格清新、配圖形象生動，圖文并茂的通俗化表現(xiàn)拉近了客戶與公司之間的距離，也體現(xiàn)了新華保險以人為本的服務(wù)理念。

非常“6+1”標準化特色服務(wù)體系

外務(wù)調(diào)查非常“6+1”標準化特色服務(wù)體系是新華保險公司融合多年來的服務(wù)經(jīng)營舉措和成果，推出行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的組合型服務(wù)項目。客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中，可以享受到1項基本服務(wù)（上門服務(wù)）+6項增值服務(wù)（包括主動尋訪，溫暖慰問服務(wù)、贈送手冊，規(guī)范指導(dǎo)服務(wù)、上門簽收，移動快速服務(wù)等6項增值服務(wù)）。

“十誠十美”服務(wù)承諾

與此同時，遍布全國200余家分支網(wǎng)點的調(diào)查服務(wù)人員將統(tǒng)一執(zhí)行“十誠十美”十項服務(wù)承諾。“十誠十美”服務(wù)承諾，是新華保險公司每一位調(diào)查服務(wù)人員對客戶的鄭重承諾。包括先約訪后上門，優(yōu)先尊重客戶的時間選擇；信守承諾，按時赴約；主動出示工作證件，說明來意等十項服務(wù)承諾。“十誠十美”服務(wù)承諾全國統(tǒng)一標準已于2013年啟動實施，新華保險公司表示，歡迎社會各界的體驗和監(jiān)督。