國(guó)華人壽從2011年開始出現(xiàn)“退保潮”，根據(jù)國(guó)華人壽2011年年報(bào)顯示，截至2011年底，該公司退保金額累計(jì)達(dá)28.82億元，而該公司同期的保費(fèi)收入?yún)s僅有31.39億元，退保金額已近同期保費(fèi)收入。該公司當(dāng)年的凈利潤(rùn)為-3.96億元。

國(guó)華人壽在年報(bào)中的風(fēng)險(xiǎn)管理狀況信息中披露，除初期國(guó)華華彩金生理財(cái)兩全保險(xiǎn)(萬(wàn)能型)、國(guó)華華瑞豐年兩全保險(xiǎn)(分紅型)A款、國(guó)華華瑞豐年兩全保險(xiǎn)(分紅型)B款在公司預(yù)計(jì)范圍內(nèi)退保率較高外，其余險(xiǎn)種退保率均在15%以下，在精算假設(shè)范圍內(nèi)。前兩款產(chǎn)品已經(jīng)于2009年停售。2011年度退保情況也在預(yù)期之內(nèi)，沒有額外風(fēng)險(xiǎn)。

事實(shí)上，國(guó)華人壽廣東分公司今年前10月累計(jì)退保金額達(dá)2.8億元，為其保費(fèi)收入1.34億元的兩倍有余。對(duì)此，國(guó)華人壽廣東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)榇饲霸摴举u的大都是3年期產(chǎn)品，而客戶退保之時(shí)正是其收益最大的時(shí)候，所以公司才出現(xiàn)“退保潮”現(xiàn)象。

有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此分析稱，國(guó)內(nèi)很多中小保險(xiǎn)公司都有個(gè)共性，就是在成立初的一兩年內(nèi)調(diào)動(dòng)一切可利用資源鋪攤子、沖規(guī)模，隨后則進(jìn)入平穩(wěn)期。而真正考驗(yàn)一個(gè)公司的潛力卻是在沖規(guī)模后的平穩(wěn)期。國(guó)華人壽經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)期，保費(fèi)增速有所下滑是整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)象。該公司欲生存發(fā)展必須在其他渠道有所作為。

日前，國(guó)華人壽廣東分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)，該公司在不少網(wǎng)站大量招聘電銷人員，確實(shí)是準(zhǔn)備下階段大力發(fā)展電銷業(yè)務(wù)。

國(guó)華人壽財(cái)富雙收標(biāo)志電子商務(wù)與銀行合作拉開帷幕

國(guó)華人壽電子商務(wù)部成立于2011年11月7日，在半年多的準(zhǔn)備期內(nèi)，國(guó)華電商與包括互聯(lián)網(wǎng)龍頭行業(yè)在內(nèi)的各個(gè)電子商務(wù)公司進(jìn)行了深入接觸，以期在保險(xiǎn)行業(yè)找尋到合適的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)了細(xì)致的調(diào)研、穩(wěn)妥的準(zhǔn)備后，國(guó)華電商和中行的合作終于結(jié)出碩果。

國(guó)華電商與銀行首次合作推出的“財(cái)富雙收”萬(wàn)能險(xiǎn)，門檻低、收益穩(wěn)，非常適合一般家庭的中短期理財(cái)需求，在目前市場(chǎng)上理財(cái)產(chǎn)品缺乏、基準(zhǔn)利率持續(xù)走低、股市匯市低迷的情況下，確實(shí)是一款優(yōu)秀的理財(cái)產(chǎn)品，更加上“財(cái)富雙收”在投資增值的基礎(chǔ)上還兼顧保障，這樣的產(chǎn)品不失為客戶的精明之選。

雙方的合作既凸顯了中行龐大客戶資源的優(yōu)勢(shì)，又展示了國(guó)華人壽在電子商務(wù)方面敏銳的洞察力。相信隨著雙方合作的日益深入，電子商務(wù)在營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)將不斷顯現(xiàn)，為合作雙方打造一個(gè)多贏的合作前景。

金融機(jī)構(gòu)“覬覦”電商蛋糕

在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)率先試水電商的國(guó)華人壽，在2012年底壽險(xiǎn)業(yè)銷售最艱難的日子里，國(guó)華人壽借助淘寶平臺(tái)3天內(nèi)就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入過(guò)億元。目前其“國(guó)華1號(hào)”銷量已經(jīng)突破2億元，共成交1.2萬(wàn)件。

國(guó)華負(fù)責(zé)電商的相關(guān)人士說(shuō)，“金融機(jī)構(gòu)電商業(yè)務(wù)改變的還不僅僅是銷售模式，更是一場(chǎng)深刻的理念變革。”在客戶體驗(yàn)方面，一個(gè)完全了解產(chǎn)品的熟練客戶，可以在10秒鐘內(nèi)完成投保過(guò)程，所有的退保和領(lǐng)取都可以在線完成。目前國(guó)華甚至已經(jīng)可以做到客戶T+0退款到賬，當(dāng)然目前由于支付寶方面還需要審核，所以實(shí)際到客戶的賬戶中依然需要T+1的時(shí)間，不過(guò)這在業(yè)內(nèi)依然是最快的了。此模式徹底改變了過(guò)去保險(xiǎn)理賠難，退保難的不良口碑。

此外，這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，保險(xiǎn)電商產(chǎn)品說(shuō)明詳細(xì)，過(guò)程透明，交易安全，讓客戶全程理智購(gòu)買等訴求，不但體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司電商對(duì)自己的要求，也實(shí)實(shí)在在地為保險(xiǎn)網(wǎng)銷樹立了新形象。

據(jù)了解，2012年全年，保險(xiǎn)行業(yè)包括網(wǎng)銷、電銷在內(nèi)的新渠道保費(fèi)收入已超800億元，雖然目前保險(xiǎn)網(wǎng)銷占比僅20%左右，但多家公司表示網(wǎng)銷業(yè)務(wù)增速超過(guò)100%，超過(guò)電銷成為成長(zhǎng)最快的渠道。今年初，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲、阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云、騰訊董事長(zhǎng)馬化騰就合資成立了網(wǎng)上保險(xiǎn)公司———眾安在線。“三馬”賣保險(xiǎn)，無(wú)疑是被電商市場(chǎng)的巨大蛋糕所吸引。

而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，正如生意寶董事長(zhǎng)孫德良所說(shuō)，大型互聯(lián)網(wǎng)公司最后都將多少會(huì)涉及金融，電商不斷在前進(jìn)，就必須得涉足到這個(gè)里面。是的，無(wú)論高調(diào)的京東、霸氣的淘寶和默默耕耘的騰訊，中國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展，一定有金融機(jī)構(gòu)的一席之地。

工信部最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2013年一季度，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到2.4萬(wàn)億元，環(huán)比增長(zhǎng)8%，同比增長(zhǎng)45%，其中B2B占交易總額的83%，同比增長(zhǎng)20%。這是一個(gè)大有“錢”途的市場(chǎng)。