中國(guó)平安保險(xiǎn)公司是我國(guó)幾大保險(xiǎn)公司之一，其豐厚的實(shí)力與良好的理賠信譽(yù)，讓平安保險(xiǎn)占據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)而不動(dòng)搖。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司電話高效服務(wù)與理賠得到投保人的一致認(rèn)可。

4月15日，中國(guó)平安在北京召開(kāi)“心服務(wù)，快體驗(yàn)”快易免服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)。平安產(chǎn)險(xiǎn)宣布在業(yè)內(nèi)首次推出四項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，包括賠款即時(shí)到賬、零查勘簡(jiǎn)易理賠、微信實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度、APP客戶自助免費(fèi)救援等。這是平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)第5年引領(lǐng)同業(yè)升級(jí)服務(wù)承諾。

全國(guó)首創(chuàng)四項(xiàng)升級(jí)服務(wù)顛覆傳統(tǒng)理賠模式

平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平在發(fā)布會(huì)上表示，提供簡(jiǎn)單、便捷的理賠服務(wù)體驗(yàn)是客戶的首要需求，平安產(chǎn)險(xiǎn)從2009年最早關(guān)注客戶理賠快捷需求，到2011年打造快易免全能服務(wù)體系，此次推出的服務(wù)承諾，依靠平安領(lǐng)先的科技應(yīng)用水平和獨(dú)特的綜合金融優(yōu)勢(shì)，不僅是對(duì)服務(wù)流程的再次優(yōu)化與極限升級(jí)，更是一次科技金融的完美實(shí)踐。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險(xiǎn)此次推出的四項(xiàng)升級(jí)服務(wù)均是全國(guó)首創(chuàng)，將顛覆以往的理賠流程和時(shí)效。賠款即時(shí)到賬服務(wù)，依托了平安后臺(tái)集中統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)模式及強(qiáng)大IT系統(tǒng)支持打造的平安即時(shí)支付系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)單筆5萬(wàn)元以下賠款，保險(xiǎn)公司結(jié)案發(fā)送支付指令，能60秒內(nèi)到達(dá)客戶收款賬戶且不受節(jié)假日影響。而全程無(wú)憂簡(jiǎn)易理賠服務(wù)，為個(gè)人VIP客戶提供零查勘，零手續(xù)的一站式理賠體驗(yàn)：出現(xiàn)在平安產(chǎn)險(xiǎn)合作廠維修的無(wú)人傷、純車損萬(wàn)元以下單方事故，可享受報(bào)案后無(wú)需等待現(xiàn)場(chǎng)查勘，定損時(shí)理賠服務(wù)專員全程代辦，索賠時(shí)除發(fā)票外其他索賠資料由服務(wù)專員拍攝，無(wú)需客戶提供物理單證或復(fù)印件。

微信實(shí)時(shí)查詢和車險(xiǎn)快易免APP客戶自助道路救援服務(wù)，也給客戶帶來(lái)極大便捷?？蛻艨梢栽谡粕想S時(shí)掌握理賠進(jìn)度，需要救援的客戶無(wú)需撥打電話，只需在平安車險(xiǎn)快易免APP上點(diǎn)擊“道路救援”進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，系統(tǒng)經(jīng)客戶授權(quán)會(huì)自動(dòng)識(shí)別客戶位置、傳遞救援信息，對(duì)救援的實(shí)施情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，可輕松實(shí)現(xiàn)“自助”道路救援。

此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，去年推出的服務(wù)承諾，今年將繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。平安產(chǎn)險(xiǎn)繼續(xù)攜手全球領(lǐng)先的醫(yī)療援助機(jī)構(gòu)，為個(gè)人VIP客戶提供與生活密切相關(guān)的非理賠增值服務(wù)，包括電話醫(yī)療咨詢、異地醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦及安排等旅行醫(yī)療保障。

銷售：誠(chéng)信服務(wù)，100%回訪

在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)，平安人壽承諾將做到“客戶至上，誠(chéng)信守法”，將嚴(yán)格約束營(yíng)銷員以客戶需求為中心，全面分析客戶需求，合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品保障。對(duì)新承保的一年期以上的長(zhǎng)險(xiǎn)和一年期費(fèi)用補(bǔ)償型個(gè)人醫(yī)療險(xiǎn)，平安人壽將進(jìn)行100%回訪，用心傾聽(tīng)客戶反饋信息，主動(dòng)告知保單重要事項(xiàng)，及時(shí)提醒客戶關(guān)注保單權(quán)益，切實(shí)保障客戶利益。

理賠：標(biāo)準(zhǔn)案件、資料齊全、2天賠付

平安人壽承諾，包含“信守合約、為客戶尋找理賠理由”、“標(biāo)準(zhǔn)案件、資料齊全、2天賠付”、“異地受理、全國(guó)通賠”等。

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)案件(指符合保險(xiǎn)責(zé)任且不需要進(jìn)行調(diào)查的案件)，在客戶理賠材料提供齊全后，2個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批，對(duì)于未達(dá)成時(shí)效的超期案件，除支付保險(xiǎn)金外，將從第3日起按超期天數(shù)支付客戶超期利息，利率按照中國(guó)人民銀行公布的金融機(jī)構(gòu)人民幣活期存款基準(zhǔn)利率再加1個(gè)百分點(diǎn)。

服務(wù)：多渠道、零距離

平安人壽承諾推出“多渠道服務(wù)”，客戶無(wú)需到公司柜面就可以辦理多項(xiàng)保單業(yè)務(wù)，既可以通過(guò)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)WAP、手機(jī)APP等渠道自助辦理，也可以通過(guò)電話預(yù)約服務(wù)人員到家里、辦公室等地方，通過(guò)移動(dòng)柜面享受上門服務(wù)。

平安人壽將在客戶交費(fèi)前后，主動(dòng)通過(guò)書(shū)面信函、短信、服務(wù)人員等多種方式通知客戶，并為客戶提供銀行轉(zhuǎn)賬、電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)等多種交費(fèi)方式，為本地、異地客戶提供交費(fèi)方便。

對(duì)投訴問(wèn)題，平安人壽公開(kāi)承諾，提供95511服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)、親訪等多種投訴渠道，投訴即時(shí)受理，對(duì)于留有手機(jī)號(hào)的客戶，以短信回執(zhí)告知經(jīng)辦人聯(lián)系信息，受理后2個(gè)工作日內(nèi)反饋進(jìn)展，案件事實(shí)清楚、訴求明確的客戶，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)告知結(jié)案意見(jiàn)。