針對4月20日08時02分在四川省雅安地區(qū)發(fā)生的地震，中英人壽理賠啟動應急處理方案和理賠“綠色通道”，優(yōu)先處理涉及本次地震的案件。

中英人壽啟動雅安地震快速理賠通道：

4月20日8時02分四川省雅安市蘆山縣龍門鄉(xiāng)馬邊溝發(fā)生里氏7.0級地震給四川省及其周邊多個地區(qū)帶來重大災害，大批傷難人員急需緊急醫(yī)療救助與人道幫助。中英人壽保險有限公司在接獲四川地震信息之后，迅速于4月20日早上9時緊急啟動應急預案。

中英人壽保險有限公司第一時間向所有中英四川客戶發(fā)送了慰問短信，告知客戶若有困難或理賠報案應如何以最快最好的方式聯(lián)系到中英人壽。同步中英人壽啟動建立了二十四小時理賠綠色通道、二十四小時專人值守，全力以赴協(xié)助受災客戶進行快速理賠服務。如果客戶不能提供理賠資料、身份證件、保單等，則予以免身份證件、保單等，直接理賠；同時財務部門預備大量備用金用于四川的快速理賠，還立即協(xié)調了公司各部門人力支援四川的理賠服務。

截止當晚19點，中英人壽已陸續(xù)發(fā)出短信至13萬名客戶。其中第一批發(fā)出的3218名雅安地區(qū)客戶中，已有16名回復表示全家平安，并感謝公司的關切。

晚上8點，中英人壽接到與地震有關的第一個客戶報案。該客戶通過電銷渠道購買了中英人壽樂安康住院醫(yī)療津貼，津貼額度是每天300元?？蛻粼诘卣鸢l(fā)生時，撤離過程中腿部受傷住院。本著關愛萬家的公司理念，公司一個小時即快速做出理賠決定，預付客戶住院津貼2100元。

中英人壽：向赴雅安災區(qū)救災志愿者贈送意外險

從中英人壽與國際SOS戰(zhàn)略合作簽署儀式時獲悉，中英人壽將對參與雅安地震災區(qū)的社會志愿者、公益組織成員、媒體記者贈送意外傷害保險，支援抗震救災工作。

4月22日，中英人壽與救援機構國際SOS在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，再次升級合作規(guī)格，進一步深度拓展雙方合作領域。

據統(tǒng)計，在過去合作的十年間，中英人壽已經累計為18,238人次客戶提供緊急援助服務，為1,039人次客戶提供旅行及醫(yī)療援助服務，為619人次客戶提供健康管理服務。先后推出了“高管服務日”、“神秘客戶”、“客戶體驗歷程研究”等一系列創(chuàng)新服務項目。國際SOS目前在中國地區(qū)設有4個援助中心，分別為北京、上海、香港和臺北，主要提供提供全球旅行關懷、醫(yī)療援助、健康管理、尊貴禮賓、道路救援等服務。

在4月20日8時02分四川雅安大地震發(fā)生后，中英人壽于當日9時緊急啟動了應急預案，建立了二十四小時理賠綠色通道、二十四小時專人值守，協(xié)助受災客戶進行快速理賠服務。據悉，在20日當天，中英人壽在一個小時內就完成了雅安地震第一個客戶的理賠工作，預付了客戶住院津貼。

中英人壽總裁張文偉先生在此次簽約儀式上表示，隨著抗震救災工作的推進，將對奔赴雅安地震災區(qū)的社會志愿者、公益組織成員、媒體記者贈送意外傷害保險，以解除他們的后顧之憂，以實際行動支援抗震救災工作。