中國(guó)人壽緊急實(shí)施遠(yuǎn)程災(zāi)備，全力保障災(zāi)區(qū)正常業(yè)務(wù)處理

雅安7級(jí)地震發(fā)生后，蘆山和寶興兩縣全城停電，中國(guó)人壽分公司辦公場(chǎng)所成為危房不能進(jìn)入，網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)處理中斷。中國(guó)人壽緊急啟動(dòng)重大突發(fā)事件信息技術(shù)應(yīng)對(duì)預(yù)案。遠(yuǎn)在上海的數(shù)據(jù)中心緊急部署13個(gè)系統(tǒng)、22個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例啟動(dòng)異地災(zāi)備，進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)復(fù)制。同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)平臺(tái)監(jiān)控，并對(duì)基礎(chǔ)平臺(tái)環(huán)境進(jìn)行了隱患排查，確保各系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

四川省公司于地震當(dāng)天緊急給雅安公司配備了多臺(tái)筆記本電腦、移動(dòng)掃描儀和3G上網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了客戶理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息查詢，理賠資料受理并掃描上傳市公司后臺(tái)處理，滿期、退保和其他保全資料受理并掃描上傳市公司后臺(tái)，基本滿足了重災(zāi)區(qū)應(yīng)急業(yè)務(wù)處理需求。目前，中國(guó)人壽災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)帳篷服務(wù)點(diǎn)可以進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，各系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)正常。

中國(guó)人壽首席運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官許恒平探望震災(zāi)受傷客戶

2013年4月23日上午，中國(guó)人壽首席運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官許恒平前往四川省人民醫(yī)院看望震災(zāi)受傷客戶任某。

任某系成都蒲江縣鶴山鎮(zhèn)村民，4月20日早上地震發(fā)生時(shí)跳樓逃生，導(dǎo)致雙下肢及腰椎骨折，被緊急送往四川省人民醫(yī)院住院治療，目前正在治療康復(fù)中。經(jīng)了解，任某之前在中國(guó)人壽投保了“天府卡”、“全家福”等卡折式保險(xiǎn)。

許恒平向任某送上鮮花和慰問(wèn)金，表示公司將全力以赴做好后續(xù)理賠和服務(wù)工作。

任某及其家人對(duì)中國(guó)人壽的迅速反應(yīng)和災(zāi)后服務(wù)十分滿意。

中國(guó)人壽已賠付地震身故賠案10件，總保額45.34萬(wàn)元

截至2013年4月23日中午12時(shí)，中國(guó)人壽理賠支援小組已初步確認(rèn)25位公司客戶在地震中遇難，41人受傷，目前已經(jīng)對(duì)10人進(jìn)行了賠付，總金額為45.34萬(wàn)元。其他相關(guān)理賠工作正在緊張進(jìn)行中。

據(jù)中國(guó)人壽資料，中國(guó)人壽在雅安地區(qū)共承?？蛻?5.51萬(wàn)人次，總保額561.84億元。

目前，中國(guó)人壽已向雅安災(zāi)區(qū)派出救災(zāi)和理賠服務(wù)人員共1048人，除在雅安設(shè)立21個(gè)地震理賠服務(wù)接報(bào)案點(diǎn)以外，還在成都國(guó)壽對(duì)外服務(wù)柜面、四川大學(xué)華西醫(yī)院附一院、四川省人民醫(yī)院設(shè)立了25個(gè)地震理賠服務(wù)報(bào)案點(diǎn)。

昨天，中國(guó)人壽推出了抗震救災(zāi)20項(xiàng)理賠服務(wù)指引，此舉將進(jìn)一步提升理賠效率，使傷者和死者家屬盡早得到保險(xiǎn)理賠。

雅安中國(guó)人壽“中里”現(xiàn)場(chǎng)理賠調(diào)查紀(jì)實(shí)

指針走到北京時(shí)間2013年4月20日8時(shí)2分的位置，西南之地發(fā)生了7級(jí)地震。川中雅安的蘆山、寶興、天全、雨城遭受了突如其來(lái)的災(zāi)難和打擊，生命和財(cái)產(chǎn)遭受了重大損失。

災(zāi)情就是命令、災(zāi)情就是責(zé)任。中國(guó)人壽四川省分公司總經(jīng)理郎中偉、副總經(jīng)理易中志心急如焚，搶在救援隊(duì)伍之前趕到重災(zāi)區(qū)，在不斷的余震震波中收攏隊(duì)伍，迅速部署迫在眉睫的搶險(xiǎn)和理賠調(diào)查工作。

肖晉是中國(guó)人壽雅安市分公司雨城區(qū)支公司經(jīng)理，他動(dòng)作麻利，拉上三個(gè)人就直奔與蘆山縣一山之隔的雨城區(qū)上里鎮(zhèn)。上里鎮(zhèn)和蘆山縣城直線距離不過(guò)10公里，地震給這里造成了很大的破壞，是重災(zāi)區(qū)之一。一路上，他們每觀察到一處墻倒屋塌、損壞嚴(yán)重的地方都要下車(chē)，耐心向當(dāng)?shù)乩相l(xiāng)詢問(wèn)了解遭災(zāi)的情況。他們的耐心、認(rèn)真和熱情給鄉(xiāng)親們帶去了陣陣暖意，使他們慢慢從驚悸的狀態(tài)中鎮(zhèn)定下來(lái)。肖晉四個(gè)人在倒塌的殘磚和滿地的礫石堆中深一腳淺一腳地走村串戶，四處向人打聽(tīng)，終于大體摸清了當(dāng)?shù)厥転?zāi)的情況：死亡4人，從廢墟中搶出1人，受傷數(shù)10人，房子倒了一片，損失非常嚴(yán)重。他們見(jiàn)到了同時(shí)失去3名親人的家庭，也見(jiàn)到了失去15歲女兒痛不欲生的母親，還見(jiàn)到了坐在路邊，面對(duì)著垮塌、損毀嚴(yán)重的房屋深感無(wú)力無(wú)助的村民……災(zāi)難總是這樣無(wú)情。肖晉們面對(duì)著一片破碎瓦礫，責(zé)任山大、內(nèi)心無(wú)奈的同時(shí)，深感只有做事，多做些事才能排遣莫名的壓抑。

肖晉一行人調(diào)查完了上里鎮(zhèn)的損失情況，又在上里和中里交接片區(qū)探查開(kāi)了。這一片有17名伙伴在這里工作和生活，他們此行的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要確認(rèn)這17人的情況穩(wěn)定。當(dāng)他們到處尋訪，四處打聽(tīng)，終于了解到這17人全部安全無(wú)恙時(shí)終于放下了久久懸起的心。但當(dāng)他們又聽(tīng)說(shuō)幾乎全部伙伴的房屋都成了危房無(wú)法居住后，又深深地感到憂慮。大災(zāi)當(dāng)頭，這些伙伴采取到親戚家借宿，在屋外暫時(shí)居住等方式解決以后的生活問(wèn)題，沒(méi)有向公司方面提出任何要求，也讓他們倍受感動(dòng)和安慰。就在肖晉一行完成全部工作任務(wù)準(zhǔn)備返回時(shí)，他們和當(dāng)?shù)氐耐聹贤ê桶才沤窈髱滋斓墓ぷ?，像?duì)已經(jīng)發(fā)生的的案件，應(yīng)盡快組織人員準(zhǔn)備各種理賠資料，抓緊賠付，對(duì)片區(qū)的客戶進(jìn)行拜訪和慰問(wèn)，對(duì)未能如期參加培訓(xùn)的新人，要做好服務(wù)和激勵(lì)工作，千萬(wàn)注意自身的安全，要幫助和帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們一同重建家園等等。

肖晉沒(méi)有心思觀看車(chē)窗外快速掠過(guò)的風(fēng)景，這一天雖然總體上讓他感到寬心。保險(xiǎn)是他的工作，這工作將他和這里的鄉(xiāng)親、同事和伙伴們緊緊地系在了一起。那么多人僥幸活了過(guò)來(lái)，但是又面臨著生活的一系列困難，這使他感到有一種責(zé)任占據(jù)了內(nèi)心，巨石一樣的責(zé)任。