保險(xiǎn)理賠服務(wù)是很多消費(fèi)者選擇保險(xiǎn)時(shí)的重點(diǎn)。保險(xiǎn)公司在出險(xiǎn)后依據(jù)保險(xiǎn)合同約定向保戶理賠有兩種方式：賠償和給付。如何選擇保險(xiǎn)公司，中國(guó)人保壽險(xiǎn)理賠怎么樣？

中國(guó)人保壽險(xiǎn)理賠高效

人保壽險(xiǎn)亳州中心支公司一位客戶因發(fā)生意外不幸身故，人保壽險(xiǎn)受理理賠申請(qǐng)，于3個(gè)工作日快速賠付客戶家人意外身故保險(xiǎn)金合計(jì)3萬(wàn)元。

據(jù)悉，亳州客戶陳先生去年投保了人保壽險(xiǎn)仁安卡險(xiǎn)種。今年5月2日，身在內(nèi)蒙古的陳先生突發(fā)急病，搶救無效不幸身故。

5月14日，陳先生的家人到亳州中心支公司申請(qǐng)理賠。經(jīng)理賠人員核實(shí)，陳先生屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，在3個(gè)工作日內(nèi)，人保壽險(xiǎn)亳州中心支公司就向身故受益人賠付身故保險(xiǎn)金3萬(wàn)元，讓陳先生的妻子感激不已。此次快速理賠的辦理，彰顯了人保壽險(xiǎn)仁安卡產(chǎn)品的保障功能。

中國(guó)人保壽險(xiǎn)理賠服務(wù)大變革

專人跟單，透明化流程模式，人保壽險(xiǎn)的每位客戶都可以對(duì)自己的理賠程序全程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)客戶與后臺(tái)服務(wù)人員零距離接觸。而開放式理賠流程的創(chuàng)立也標(biāo)志著人保壽險(xiǎn)理賠服務(wù)邁入了新紀(jì)元。

2009年6月1日，法航AF447航班于11時(shí)14分在大西洋上空不幸墜毀，包括9名中國(guó)籍公民在內(nèi)的228名旅客全部遇難。這一天，對(duì)于世界航空史來說無疑是黑色的一天，伴隨著228個(gè)生靈的消亡被計(jì)入世界航空災(zāi)難史。而這一天，對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)來說卻是具有里程碑意義的一天，因?yàn)橹袊?guó)保險(xiǎn)業(yè)史上最大的單筆個(gè)人保險(xiǎn)賠款由此誕生。

災(zāi)難發(fā)生后，人保壽險(xiǎn)緊急啟動(dòng)重大保險(xiǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，成立了重大保險(xiǎn)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和處理空難事故理賠服務(wù)工作組，在第一時(shí)間與遇難客戶家屬進(jìn)行了接觸。集團(tuán)總部理賠負(fù)責(zé)人金振羽受李良溫總裁委托，代表公司向遇難客戶表示哀悼，向遇難者親屬表示慰問。7月7日，也就是災(zāi)難發(fā)生后的第36天，人保壽險(xiǎn)向客戶親屬兌現(xiàn)賠款960萬(wàn)元。這一賠款也超過了此前保持了6年的820萬(wàn)單筆人身險(xiǎn)賠款紀(jì)錄，成為中國(guó)保險(xiǎn)史上單筆人身險(xiǎn)賠款最大的一筆。

這一筆天價(jià)賠付也成為人保壽險(xiǎn)千千萬(wàn)萬(wàn)保單的縮影，高效的理賠流程也成為人保壽險(xiǎn)客戶后臺(tái)服務(wù)的最有力保障。

中國(guó)人保壽險(xiǎn)理賠踐行“人民保險(xiǎn)服務(wù)于民”理念

近日，陸良縣召夸鎮(zhèn)新莊村的王某在外打工中因意外溺水身故，中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱人保壽險(xiǎn)）陸良縣支公司及時(shí)把保險(xiǎn)理賠款12000元送到王某家中。

記者在采訪中了解到，2010年10月至2012年10月期間，人保壽險(xiǎn)陸良支公司在全縣分批次啟動(dòng)農(nóng)村保險(xiǎn)保障體系服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作，重點(diǎn)對(duì)全縣農(nóng)戶的保險(xiǎn)保障現(xiàn)狀經(jīng)行摸底調(diào)查、建卡，把全縣農(nóng)村家庭經(jīng)濟(jì)支柱納入意外保障體系，以行政村為單位建立農(nóng)村保險(xiǎn)保障體系服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，改變農(nóng)村保險(xiǎn)保障服務(wù)不到位、賠款不及時(shí)、宣傳咨詢不力、農(nóng)村社會(huì)保障體系不完善等現(xiàn)狀，全方位、多渠道地有效開展農(nóng)村，社區(qū)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，滿足廣大農(nóng)戶、居民的保險(xiǎn)保障需求，以保險(xiǎn)保障服務(wù)推動(dòng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收和新農(nóng)村建設(shè)。

據(jù)人保壽險(xiǎn)陸良縣支公司總經(jīng)理?xiàng)畛榻B，目前，該公司在三岔河、召夸、大莫古三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了70多個(gè)農(nóng)村保險(xiǎn)保障體系服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，16800多戶家庭、67200人足不出戶，就可享受到保險(xiǎn)保障服務(wù)。楊超對(duì)記者說：此項(xiàng)工作將逐步延伸至全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個(gè)家庭一年只需交納100元保險(xiǎn)費(fèi)，就可以承保一家人，各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)責(zé)任的保險(xiǎn)金額根據(jù)被保險(xiǎn)人人數(shù)平均分配到每個(gè)人，投保福滿家卡（小額人身保險(xiǎn)），被保險(xiǎn)人人數(shù)2至5人，家庭成員人人有保障，該卡是補(bǔ)充新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)，解決農(nóng)村居民因遭受意外傷害所致身故、殘疾保障以及意外醫(yī)療費(fèi)用；例如大莫古鎮(zhèn)新村的朱某投保了福滿家卡（小額人身保險(xiǎn)），他女兒在劃包谷時(shí)不慎被機(jī)器打傷左手中母指，治療后醫(yī)療費(fèi)2308.8元，公司按規(guī)定賠付醫(yī)療費(fèi)1847.05元；農(nóng)戶因意外產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用在600元內(nèi)，到所在村網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)理賠，現(xiàn)場(chǎng)支付。

長(zhǎng)期以來，人保壽險(xiǎn)陸良縣支公司踐行“人民保險(xiǎn)服務(wù)于民”的理念，在服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)“三農(nóng)”提供保險(xiǎn)保障工作中取得良好口碑。