響應(yīng)國家社保建設(shè)號召，成都社保局大力促進(jìn)本市社保發(fā)展。把群眾的利益放在首位，堅持熱情為大家解決好社保問題，提高居民的生活水平。常年來，經(jīng)過不斷努力，成都市社保覆蓋面積有了很大的突破。

成都市人社局認(rèn)真踐行為民利民，將方便群眾、讓群眾滿意放在工作的首位。針對自查中發(fā)現(xiàn)的市政務(wù)服務(wù)中心人社分中心存在個別窗口辦事群眾多，設(shè)施不足的問題，及時制定了整改措施，通過增加休息座椅、試行排號機(jī)、增設(shè)引導(dǎo)員、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等措施，使群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時，做到迅速、快捷、高效。同時，針對人民群眾反映的意見建議，組織局機(jī)關(guān)處室和局屬單位逐一對照檢查，逐一研究提出整改意見共100條。

為了更好地做好服務(wù)工作，成都市人社局決定在全局系統(tǒng)各處室、單位，尤其是窗口單位開展“三服務(wù)、四不讓、五更加”活動。

三服務(wù)——服務(wù)基層：注重傾聽基層呼聲，及時為基層排憂解難，放下架子、撲下身子，與基層多交流。服務(wù)企業(yè)：定期深入企業(yè)了解企業(yè)需求，聽取意見建議，主動為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)群眾：暢通服務(wù)群眾渠道，廣聽群眾意見建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，減少群眾辦事環(huán)節(jié)。

四不讓——不讓服務(wù)在我這里淡化：強(qiáng)化服務(wù)意識，把“不歸我管”，“我不知道”作為禁忌語。不讓效能在我這里降低：堅決杜絕推諉扯皮、拖拉積壓的現(xiàn)象發(fā)生。不讓差錯在我這里出現(xiàn)：考慮問題要周密，工作落實要細(xì)致，措施方法要得當(dāng)。不讓形象在我這里損害：愛崗敬業(yè)，樹好形象，從自身做起，從現(xiàn)在做起，多做為群眾排憂解難之事。

五個更加

政策更加惠民：實現(xiàn)60周歲以上城鄉(xiāng)居民“人人享有”養(yǎng)老保障；實現(xiàn)城鄉(xiāng)重度殘疾人免費(fèi)參保；促進(jìn)勞動年齡段農(nóng)民居民參保率的進(jìn)一步提升；幫助解決困難群體參保和持續(xù)繳納養(yǎng)老保險費(fèi)問題；確保城鄉(xiāng)老年最低生活保障對象按月享有基礎(chǔ)養(yǎng)老金。

體系更加健全：夯實社保經(jīng)辦服務(wù)基層基礎(chǔ)工作；大力推進(jìn)社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上經(jīng)辦”工作；共同推進(jìn)社保業(yè)務(wù)“重心下延”工作。

流程更加優(yōu)化：優(yōu)化參保對象辦理社保登記、打單繳費(fèi)、核對參保信息等社保業(yè)務(wù)；優(yōu)化參保對象辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)入、社保關(guān)系轉(zhuǎn)出、繳費(fèi)年限認(rèn)定等社保業(yè)務(wù)；方便養(yǎng)老金領(lǐng)取人員按時足額領(lǐng)取養(yǎng)老金和支取其他養(yǎng)老保險待遇。

經(jīng)辦更加高效：服務(wù)做“加法”，即在社保窗口服務(wù)時加一句問候語，辦事群眾離開時加一句提醒語；時限做“減法”，即盡量縮短業(yè)務(wù)辦理時間，減少工作步驟，提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率；效能做“乘法”，對外加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)作配合，為參保群眾提供聯(lián)動服務(wù)，對內(nèi)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力；矛盾做“除法”，注重提煉工作方式方法，及時發(fā)現(xiàn)問題，努力做到零投訴。

保障更加有力：進(jìn)一步做好社保宣傳工作；積極爭取政府加大向涉農(nóng)人口的社會保障資金投入；提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險統(tǒng)籌層次；建立城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇正常調(diào)整機(jī)制；促進(jìn)城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險制度平穩(wěn)銜接和順利轉(zhuǎn)換。

為給老百姓提供方便、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，扎扎實實為老百姓辦實事，成都市人力資源和社會保障局按照“優(yōu)化整合、突出服務(wù)、保障安全”的信息化建設(shè)要求，積極推進(jìn)全市人力資源社會保障信息的建設(shè)，通過需求調(diào)研、欄目策劃、資料分析、設(shè)計開發(fā)等工作，正式建成新的成都市人力資源和社會保障局門戶網(wǎng)站。

網(wǎng)站充分體現(xiàn)以人為本、便民利民的宗旨，突破單一性設(shè)置欄目的傳統(tǒng)做法，創(chuàng)造性地設(shè)計“三條線”服務(wù)模式，功能更全面、欄目更清晰、服務(wù)更便捷。