值2013年“3•15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”到來(lái)前夕，生命人壽北京分公司于2月28日正式啟動(dòng)“生命人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)月”活動(dòng)。本次活動(dòng)主題為“護(hù)航保險(xiǎn)消費(fèi)、提升服務(wù)水平”。

針對(duì)目前深受監(jiān)管機(jī)關(guān)及廣大民眾關(guān)心的銷(xiāo)售誤導(dǎo)防范及治理問(wèn)題，生命人壽將與街道、社區(qū)服務(wù)中心及合作渠道開(kāi)展合作，進(jìn)行“生命客戶(hù)大回訪”活動(dòng)，并發(fā)放“保險(xiǎn)理財(cái)知識(shí)”、“保額分紅知識(shí)手冊(cè)”、“反洗錢(qián)宣傳手冊(cè)”等各種材料，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，教育引導(dǎo)居民防范電話、短信等詐騙行為。生命人壽95535客服熱線7×24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻?hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、理賠報(bào)案等服務(wù)。核保核賠部也將保證“1234”生命特色快速理賠服務(wù)的全面暢通。

　　生命人壽恩施中支為福利院老人送溫暖

1月20日，恩施晚報(bào)一則“宣恩萬(wàn)寨福利院51位老人急需51套保暖內(nèi)衣度過(guò)嚴(yán)寒的冬季”報(bào)道牽動(dòng)了生命人壽恩施中支領(lǐng)導(dǎo)班子的心，當(dāng)即號(hào)召恩施中支全體內(nèi)外勤員工為萬(wàn)寨福利院捐款捐物，僅在三天內(nèi)就籌集了善款，購(gòu)買(mǎi)了80套新的保暖內(nèi)衣、52雙棉鞋、51雙棉襪、51箱水果、副食等過(guò)年物資。

1月25日，滿載這些愛(ài)心物資的車(chē)開(kāi)往萬(wàn)寨福利院，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧喜慶，頓時(shí)充滿新春節(jié)日的氣氛，宣恩民政辦主任和福利院院長(zhǎng)接受了生命人壽恩施中心支公司的愛(ài)心捐贈(zèng)，并對(duì)生命人壽的善舉表示贊揚(yáng)。

生命人壽保險(xiǎn)雪中送碳解客戶(hù)燃眉之急

3月7日，身患肝膽管細(xì)胞癌的客戶(hù)陳先生在收到生命人壽保險(xiǎn)公司雪中送炭的5萬(wàn)元理賠款時(shí)，對(duì)公司的服務(wù)大加贊賞。

陳先生曾于2010年投保吉祥三寶附加定期重大疾病保險(xiǎn)。2012年12月突如其來(lái)的病魔給家庭蒙上了陰影。公司在接到報(bào)案后次日就到十堰市人民醫(yī)院慰問(wèn)，探視中理賠人員了解到陳先生是企業(yè)退休工人，家里的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)很重。因附加定期重疾的理賠申請(qǐng)時(shí)間必須在確診重疾30天后，今年1月9日我司理賠人員在客戶(hù)達(dá)到重疾申請(qǐng)時(shí)間后主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)申請(qǐng)索賠，客戶(hù)告知身體虛弱不能親自到公司辦理相關(guān)手續(xù)，當(dāng)天理賠人員趕到客戶(hù)家中幫助他辦理理賠申請(qǐng)，僅一個(gè)工作日核定結(jié)案，在客戶(hù)最困難的時(shí)候，迅速送上5萬(wàn)元賠款。

面對(duì)疾病的痛苦和高昂的醫(yī)療費(fèi)用雙重壓力，陳某及家人都說(shuō)：生命人壽保險(xiǎn)真是雪中送碳，為我解燃眉之急！

陜西生命人壽快速賠付

日前，生命人壽陜西分公司為西安一意外身故客戶(hù)賠付20萬(wàn)元身故保險(xiǎn)金，為死者家屬帶去了補(bǔ)償和安慰。

2012年12月8日，西安市長(zhǎng)安區(qū)的武先生和妻子劉女士駕駛轎車(chē)行駛在西安市長(zhǎng)安區(qū)210國(guó)道上，在一個(gè)彎道處與一輛重型載貨汽車(chē)相撞，武先生和劉女士身負(fù)重傷，劉女士最終因傷勢(shì)過(guò)重?fù)尵葻o(wú)效離開(kāi)人世。

劉女士于2012年4月購(gòu)買(mǎi)了生命人壽兩全保險(xiǎn)。接到報(bào)案后，生命人壽陜西分公司理賠人員耐心細(xì)致地向客戶(hù)家屬告知申請(qǐng)理賠流程，開(kāi)啟理賠綠色通道，特事特辦，在客戶(hù)家屬提供全部理賠所需資料的當(dāng)天就完成了理賠，給付客戶(hù)身故保險(xiǎn)金外加利息共計(jì)203327.74元。

　　生命人壽丹東中心支公司為一意外身故的客戶(hù)快速理賠12.4萬(wàn)元

客戶(hù)李先生分別在2008年和2009年在生命人壽分別投保了生命智鑫終身壽險(xiǎn)和生命至愛(ài)終身壽險(xiǎn)。不久前，李先生站在貨車(chē)上對(duì)入庫(kù)貨物進(jìn)行檢查時(shí)，因貨車(chē)突然啟動(dòng)，李先生不小心從貨車(chē)上跌落，搶救無(wú)效身故。家屬報(bào)案后，生命人壽丹東中心支公司的理賠人員第一時(shí)間向家屬表示慰問(wèn)，并迅速進(jìn)行了理賠勘查，同時(shí)告知了客戶(hù)家屬理賠所需的材料。

李先生的家屬向生命人壽丹東中心支公司提出了理賠申請(qǐng)后，該公司兩日即告結(jié)案，為家屬送上了12.4萬(wàn)元的理賠款。